お客さまの声を実現しました。「お客さまの声」への取り組み

住宅ローン用語集のページを公開しました。

掲載日：2022/12/21

■お客さまの声

住宅ローンの専門用語が難しく、用語集のようなページが欲しいです。

■改善対応

このたび、住宅ローン用語集のページを公開しました。
住宅ローンの専門用語について、こちらのページからご確認いただけます。

▼関連ページ

• 住宅ローン用語集

12歳以下の口座開設時の本人確認書類についてのページを改善しました。

掲載日：2022/11/16

■お客さまの声

子供の口座を開設したいのですが、口座開設に必要な書類は何でしょうか?

■改善対応

口座開設時の本人確認書類についてのページに12歳以下の情報を追加しました。
本人確認書類の提出方法と国籍を選択すると、提出可能な書類が表示されます。

12歳以下のお子さまが口座を開設する際の必要書類は、お子さまと親権者さま両名の本人確認書類が必要となります。

▼関連ページ

• 本人確認書類

デビットカードの利用方法についてのページを改善しました。

掲載日：2022/10/19

■お客さまの声

デビットカードは、ICチップでの決済のほかに利用できる決済方法はありますか？

■改善対応

デビットカードの利用方法についてのページを改善しました。
ICチップによる決済以外にも、タッチ決済、磁気ストライプによる決済が可能です。

▼関連ページ

• デビットカードの使い方

口座開設時の本人確認書類についてのページを改善しました。

掲載日：2022/8/17

■お客さまの声

口座を開設する際に提出する本人確認書類について分かりやすく説明してあるページはありませんか？

■改善対応

口座開設時の本人確認書類についてのページを改善しました。
書類の提出方法を選択していただくことで、提出可能な書類と枚数が表示されるようにしました。

▼関連ページ

• 本人確認書類
• 口座開設の流れ

「困ったときは」ページを改善しました。

掲載日：2022/7/20

■お客さまの声

ログインなどに困ったとき、すぐ調べられるページはありますか？

■改善対応

「困ったときは」ページを改善しました。
メニューをわかりやすくしたり、スマートフォンでも見やすいようにデザインを変更しました。

改善前

改善後

▼関連ページ

• 困ったときは

スピード口座開設のご利用が可能となりました。

掲載日：2022/5/18

■お客さまの声

もっと口座開設のスピードを早くしてほしいです。

■改善対応

口座開設が最短で翌営業日に完了し、初期設定後、すぐに楽天銀行のサービスがご利用いただけます。

オンライン本人確認による口座開設手続きでは、楽天銀行アプリを使って、本人確認書類を以下の方法のいずれかでご提出いただく必要がございます。
■本人確認書類の撮影+顔写真の撮影
■本人確認書類の認証情報入力後、スマートフォンにかざして書類読み取り+顔写真の撮影

スピード口座開設対応書類は以下いずれかの本人確認書類となります

運転免許証/運転経歴証明書 （顔写真付き）

マイナンバーカード（顔写真付き）

アプリでの提出手順

提出から最短翌営業日で本人確認が完了し、口座開設完了を知らせる「ThankYouメール」をご登録のメールアドレスへお送りします。その後、当行から「ThankYouレター　初期設定ガイド」を転送不要の簡易書留で発送いたします。

▼関連ページ

• スピード口座開設について

（スーパーローン）新規申込時の書類提出完了がメールで確認できるようになりました。

掲載日：2022/4/20

■お客さまの声

スーパーローンを新規で申し込みし、楽天銀行アプリから必要書類を送信したが、無事に受け付けされたのか分からないため不安です。

■改善対応

スーパーローンの新規申込時、お客さまが楽天銀行アプリを使用して書類を提出していただいた後、楽天銀行から書類の受け付けをお知らせするメールをお送りさせていただくようになりました。

▼関連ページ

• カードローン必要書類提出の流れ

（スーパーローン）ご利用限度額の増額申込に関するページを公開しました。

掲載日：2022/3/16

■お客さまの声

スーパーローンの利用限度額を増額したいのですが、申込手続きの詳細が知りたいです。

■改善対応

楽天銀行スーパーローンご利用限度額の変更はスマートフォン・ウェブサイト・フリーダイヤルからお申込いただけます。
各お手続き方法に関するご案内ページを公開しました。

• ※ご利用限度額の増額は審査が必要になります。ご希望に応じられないことがありますのであらかじめご了承ください。
• ※当行または保証会社による審査、勤務先へのお電話による在籍の確認、および必要書類の提出などが必要となります。
  また、審査の結果、ご契約内容がお客さまに有利な条件とならない場合や、現在の借入限度額の減額などをさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
• ※ご入会、前回ご利用限度額増額のお申込から6ケ月未満のかた、延滞中のかたはお申込は出来ません。

▼関連ページ

• ご利用限度額の引き上げ（増額）

楽天銀行アプリから住宅ローンマイページがご利用可能になりました

掲載日：2022/2/22

■お客さまの声

住宅ローンマイページにログインする際、ブラウザで開かなくてはいけないのが面倒なので楽天銀行アプリから見られるようにしてほしいです。

■改善対応

楽天銀行口座をお持ちのお客さまは、楽天銀行アプリから住宅ローンマイページ※がご利用可能になりました！
より簡単、便利に住宅ローンマイページがご利用いただけます。ぜひご活用ください。
ログイン方法についてはこちらからご確認いただけます。

• ※住宅ローンマイページとは、住宅ローンの申込から、返済、完済までをナビゲートさせていただくお客さま専用のページです。

▼関連ページ

• 住宅ローンマイページとは
• ログインのトラブル（ユーザID・ログインパスワード失念）

PCのログイン後画面から入出金明細をご確認いただける期間を拡大しました。

掲載日：2022/1/26

■お客さまの声

入出金明細の確認について、確認日の最大24ヶ月前までが対象ですが、期間を拡大してほしいです。

■改善対応

PC（※1）でログイン後、「入出金明細」画面にてCSV形式またはPDF形式でダウンロードすることで25ヶ月以前の入出金明細（※2）もご確認いただけるようになりました。（無料）

• ※1　PC画面のみのサービスとなりますので、スマートフォン画面でのサービスはございません。ただし、スマートフォンでPC用画面を表示いただければ、ご利用いただくことが可能です。
• ※2　「口座開設日」から「ダウンロード依頼日前日」までの入出金明細をご確認いただけます。

▼関連ページ

• 詳しくはこちら
• 入出金明細のダウンロード方法を教えてください。
• ログインのトラブル（ユーザID・ログインパスワード失念）

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