お客さまの声を実現しました。「お客さまの声」への取り組み

カードローンの返済口座（登録口座）を楽天銀行口座へ変更するお手続きがオンラインで可能に。

掲載日：2021/05/19

■お客さまの声

カードローンの返済口座を楽天銀行に変えようと思ったのですが、口座振替依頼書を取り寄せて返送しないといけないのが面倒です。

■改善対応

このたび、ご登録中の返済口座（登録口座）を楽天銀行口座へ変更するお手続きが、ご契約者さま専用サイト「メンバーズデスク」から、郵送手続き不要でオンラインで可能となりました。メンバーズデスクの返済口座変更画面よりお手続きいただけます。

• ※返済口座を他行に変更する場合には、従来通り、口座振替依頼書でのお手続きが必要です。

▼関連ページ

• よくあるご質問「（カードローン）返済口座（登録口座）の変更をしたいのですがどうしたらいいでしょうか？」
• カードローン返済口座（登録口座）について
• カードローン契約者さま専用サイト「メンバーズデスク」について
• カードローン契約者さま専用サイト「メンバーズデスク」について

ご利用ガイドを改善しました。

掲載日：2021/03/17

■お客さまの声

楽天銀行の使い方が分からない場合、どうしたらいいですか。

■改善対応

このたび、ホームページに掲載しているご利用ガイドを改善いたしました。
カテゴリごとにまとまっているため、使いたいサービスを選択して使い方を確認してみてください。
合わせて、よくあるご質問(FAQ)もご確認ください。

▼関連ページ

• ご利用ガイド
• よくあるご質問(FAQ)

Viberで送金のエラーについてFAQを追加しました。

掲載日：2021/02/17

■お客さまの声

Viberで送金利用時に、エラーが表示されて特定の人に送金できないです。

■改善対応

このたび、Viberで送金のエラーについてFAQを追加しました。
以下のようにエラーメッセージの末尾が（ステータスコード：12）＜249069＞の場合、受取人がViberの「サービスメッセージの受け取り」をOFFにしているため送金ができません。

受取人にViberの設定画面より「サービスメッセージの受け取り」をONにしてもらうことで送金できるようになります。設定変更の詳細は、よくあるご質問をご確認ください。

▼関連ページ

• よくあるご質問「「Viberで送金」にて、何度か送金を試みても通信エラーと表示されます。」

楽天銀行アプリ内のヘルプに位置情報取得に関するページを公開しました。

掲載日：2021/01/20

■お客さまの声

楽天銀行アプリを使っていないのに位置情報を取得している旨がスマートフォンの通知バーに表示されます。
位置情報取得についてよくわからないので教えてほしいです。

■改善対応

このたび、楽天銀行アプリ内ヘルプに位置情報取得に関するページを公開しました。
ホーム画面の下部にある「ヘルプ」からご確認いただけます。

当行では、不正アクセス検知、ATM検索サービスの提供、金融商品やサービス研究・開発、マーケティング及び広告表示等のために位置情報を利用しています。
端末の「設定」より、変更や解除のお手続きをしていただけます。
設定変更の詳細は、アプリ内ヘルプ、もしくは、よくあるご質問をご確認ください。

▼関連ページ

• よくあるご質問「アプリを使っていないのに位置情報を取得している旨がスマートフォンの通知バーに表示されます。」

　2020年掲載分はこちら

　2019年掲載分はこちら