「お客さまの声」を実現しました｜楽天銀行（旧イーバンク銀行）

「スマホATM」サービスを開始いたしました。

掲載日：2025/12/17

■お客さまの声

スマホATMを利用できるようにしてほしいです。

■改善対応

カードがなくてもスマホATMを利用して、セブン銀行ATM・ローソン銀行ATMにて現金の入出金ができるようになりました。
詳しい操作手順は、スマホATMでの入出金方法のご利用ガイドをご確認ください。
スマホATMのご利用には、楽天銀行アプリが必要です。

▼関連ページ
・スマホATMでの入出金方法
・楽天銀行アプリ

オンラインカジノ等、加担型金融犯罪に関する注意喚起ページを公開いたしました。

掲載日：2025/11/28

■お客さまの声

振り込め詐欺には気を付けていますが、他にどんな金融犯罪があるのか知りたいです。

■改善対応

オンラインカジノ等、加担型金融犯罪に関する注意喚起ページを公開いたしました。
本ページでは、オンラインカジノや口座売買、マネーミュールといった、お客さまが意図せず犯罪に加担してしまう可能性のある事例や、その危険性について紹介しています。「知らなかった」では済まされない事態になることもありますので、決して関与なさらないようご注意ください。

キャッシュカードの暗証番号がロックされた場合の解除方法を改善しました。

掲載日：2025/10/29

■お客さまの声

ATMで暗証番号を何回か間違えてしまって、カードがロックされました。ロックされたカードを使えるようにするにはどうしたらいいですか？

■改善対応

キャッシュカードの暗証番号がロックされた場合の解除方法を改善しました。
暗証番号ロックがかかってしまった場合でも、暗証番号を再設定していただくことで、ロックが解除され、再びご利用いただけるようになります。
詳しくは、暗証番号ロックの解除方法をご確認ください。
暗証番号の管理には十分ご注意ください。

ボーナス金利ページに適用金利シミュレーションを導入し、簡単に合計適用金利を確認できるようになりました。

掲載日：2025/8/20

■お客さまの声

ボーナス金利の項目が多く、自分に適用されているボーナス金利を合計すると最終的に何％になるのか、すぐに分かるようにしてほしいです。

■改善対応

ボーナス金利ページに適用金利シミュレーションを導入し、簡単に合計適用金利を確認できるようになりました。
対象となる金利ボタンをクリックすると、ページ下部に「あなたの適用金利のシミュレーション結果」として合計適用金利が表示されます。

▼関連ページ
・楽天銀行が選ばれる6つのメリット

IP制限サービスの一時解除や、ご登録済みのプロバイダ（IPアドレス）削除方法に関するご案内ページを改善いたしました。

掲載日：2025/7/16

■お客さまの声

IP制限サービスを一時的に解除したいのですが、操作方法がよくわかりません。

■改善対応

IP制限サービス（※1）の一時解除や、ご登録済みのプロバイダ（IPアドレス）削除方法に関するご案内ページを改善いたしました。
今回の改善では、ページ内でご案内している操作画面の表示方法を改善し、各ステップでクリックする箇所や入力が必要な項目を、より見やすくなるよう変更いたしました。

（※1）普段利用するインターネット回線（プロバイダ）から割り当てられるIPアドレスを使ってアクセスを制限するものです。
普段利用するプロバイダ（IPアドレス）のみ取引可能に設定しておくことで、第三者による悪用や不正取引の被害を防止することができます。
自宅や勤務先など、普段利用するプロバイダ（IPアドレス）を最大5つ登録可能です。

▼関連ページ
・IP制限サービス・設定方法
・ワンタイム認証

「カードの再発行方法」の手順をデバイス別にわかりやすく説明した動画を公開しました。

掲載日：2025/6/18

■お客さまの声

カードを再発行したいのですが、手続きについて知りたいです。

■改善対応

「カードの再発行方法」の手順をデバイス別にわかりやすく説明した動画を公開しました。
カードを再発行するには、まずカードを停止した後、お客さま自身で再発行のお手続きが必要です。
カードの再発行方法に記載の手順に沿ってお手続きください。

▼関連ページ
・カードの停止・再発行方法

「カード番号窃取詐欺」について注意すべきことや対策をまとめたページを公開しました。

掲載日：2025/5/21

■お客さまの声

オンライン上でカードを利用するときに気を付けることはありますか？

■改善対応

「カード番号窃取詐欺」について注意すべきことや対策をまとめたページを公開しました。
ブラウザや端末に保存されたパスワードやカード番号は、フィッシング攻撃やスパイウェアによって窃取されるリスクがあります。
信頼できないサイトやアプリを利用する際には注意が必要です。

特にご注意いただきたいポイントは以下の通りです。
・拡張機能（ウェブブラウザを便利にする追加機能）は、ブラウザの公式ストアや信頼できる提供元のウェブサイトから入手し、怪しいものは導入しない。
・拡張機能は常に最新の状態に保ち、定期的に不要なものは削除する。
・不審なメールやリンクに注意し、不用意にクリックせずメール発信元の公式ページからアクセスする。

また、その他の金融犯罪の事例や被害にあわないための有効な対策方法を案内した関連ページをページ下部に記載していますので、併せてご確認ください。