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お客さまの声を実現しました。「お客さまの声」への取り組み

楽天銀行では、お客さまからいただいたご意見やご要望をもとに、日々サービスの向上や改善に 取り組んでおります。その取り組み事例の一部をご紹介いたします。

取り組み事例のご紹介

「カードの再発行方法」の手順をデバイス別にわかりやすく説明した動画を公開しました。

掲載日:2025/6/18

■お客さまの声

カードを再発行したいのですが、手続きについて知りたいです。

■改善対応

「カードの再発行方法」の手順をデバイス別にわかりやすく説明した動画を公開しました。
カードを再発行するには、まずカードを停止した後、お客さま自身で再発行のお手続きが必要です。
カードの再発行方法に記載の手順に沿ってお手続きください。

▼関連ページ
カードの停止・再発行方法

「カード番号窃取詐欺」について注意すべきことや対策をまとめたページを公開しました。

掲載日:2025/5/21

■お客さまの声

オンライン上でカードを利用するときに気を付けることはありますか?

■改善対応

「カード番号窃取詐欺」について注意すべきことや対策をまとめたページを公開しました。
ブラウザや端末に保存されたパスワードやカード番号は、フィッシング攻撃スパイウェアによって窃取されるリスクがあります。
信頼できないサイトやアプリを利用する際には注意が必要です。

特にご注意いただきたいポイントは以下の通りです。
・拡張機能(ウェブブラウザを便利にする追加機能)は、ブラウザの公式ストアや信頼できる提供元のウェブサイトから入手し、怪しいものは導入しない。
・拡張機能は常に最新の状態に保ち、定期的に不要なものは削除する。
・不審なメールやリンクに注意し、不用意にクリックせずメール発信元の公式ページからアクセスする。

また、その他の金融犯罪の事例や被害にあわないための有効な対策方法を案内した関連ページをページ下部に記載していますので、併せてご確認ください。

▼関連ページ
スパイウェア
不正出金
振り込め詐欺(振込被害)
フィッシング詐欺
その他の犯罪事例

楽天銀行カードローンのカンタンお借入診断ができるようになりました。

掲載日:2025/4/16

■お客さまの声

楽天銀行のカードローンの申込を検討中です。申込前に、借りられるかどうか知りたいです。

■改善対応

楽天銀行カードローンのカンタンお借入診断ができるようになりました。
現在の年齢、借入額、年収の3つの質問に答えると、簡易的ではありますが、カンタンお借入診断にてその場でお借入可能かご確認いただけます。

※診断結果は簡易的な試算となります。結果を保証するものではございません。
※本申込の際はより詳細なお客さま情報に基づいて審査いたします。
※お取引状況により実際のご返済額および返済期間と異なることがございます。

▼関連ページ
カードローントップ
最短10秒~わかる!カンタンお借入診断!

楽天銀行アプリから新規振込先口座への毎月おまかせ振込予約(自動振込)設定ができるようになりました。

掲載日:2025/3/19

■お客さまの声

パソコンとスマートフォンブラウザ同様に、楽天銀行アプリからも新規振込先口座への自動振込設定ができるようにしてほしいです。

■改善対応

楽天銀行アプリから新規振込先口座への毎月おまかせ振込予約(自動振込)設定ができるようになりました。
設定方法は、設定・確認・削除方法の「アプリ」タブを選択してご確認いただけます。

▼関連ページ
楽天銀行アプリ
毎月おまかせ振込予約

お子さま名義の銀行口座開設について紹介したページを公開しました。

掲載日:2025/2/19

■お客さまの声

子供口座は何歳から開設できますか?子供口座を開設するために必要な本人確認書類について教えてください。

■改善対応

お子さま名義の銀行口座開設について紹介したページを公開しました。

楽天銀行では0歳から口座開設が可能です。親権者さまがお子さまに代わって代理でお手続きいただけます。
口座開設時に利用可能な本人確認書類と提出方法の詳細についてはこちらをご確認ください。
また、お子さま名義の銀行口座開設について紹介したページでは、以下のトピックについてもご確認いただけます。

▼関連ページ
楽天銀行アプリ

楽天銀行・ネット銀行の基本から便利な活用術までを紹介したページを公開しました。

掲載日:2025/1/17

■お客さまの声

楽天銀行で口座を開設しました。ネット銀行は初めてなので、楽天銀行でどんなことができるのか知りたいです。

■改善対応

楽天銀行・ネット銀行の基本から便利な活用術までを紹介したページを公開しました。

通常のネットバンキングサービスに加えて、楽天銀行では金融商品の利用、BIG・toto・宝くじの購入が可能です。
詳しくは、以下のトピックからご確認ください。

▼関連ページ
楽天銀行アプリ
楽天銀行の6つのメリット

 2024年掲載分はこちら

 2023年掲載分はこちら

 2022年掲載分はこちら

 2021年掲載分はこちら

 2020年掲載分はこちら

 2019年掲載分はこちら

改善への取り組み

  • STEP1 ご意見・ご要望の収集

    お問い合わせやメールアンケートの結果などからお客さまのご意見・ご要望を収集しています。

  • STEP2 施策を検討

    担当部門にて、ご意見・ご要望の確認を行い、既存サービス改善や新規サービス提供について施策を検討いたします。

  • STEP3 施策の実施

    お客さまの声にお応えできるように、施策の実施に取り組んでいます。
    実施したものについては、一部ウェブサイトにてご紹介していきます。