「お客さまの声」を実現しました｜楽天銀行（旧イーバンク銀行）

ハッピープログラム（お客さま優待プログラム）のご案内ページを改善しました。

掲載日：2026/8/19

■お客さまの声

楽天銀行口座を開設したばかりです。ATMや振込をお得に利用する方法を教えてください。

■改善対応

楽天銀行には、ご利用状況に応じてATM手数料や他行振込手数料が無料になり※1、ポイント獲得倍率が最大3倍になるハッピープログラム（お客さま優遇プログラム）がございます。この優遇を受けるには、ハッピープログラムへのエントリー（楽天リンク会員登録）が必要です。※2

このたび、会員ステージ別の優遇・特典内容やステージアップ方法を分かりやすく整理し、ハッピープログラムのご案内ページを改善しました。
ご利用端末に応じたハッピープログラムへのエントリー手順を実際の画面を用いたSTEP形式で解説しています。また、ご自身の会員ステージは、ランクシミュレーションにて3STEPで簡単に確認できますので、ぜひご活用ください。

※1 ATM手数料無料回数は、毎月25日終了時点で有効なキャッシュカードをお持ちのお客さまに翌月1日に進呈いたします。盗難・紛失等でカードを停止し、毎月25日終了時点で有効なキャッシュカードをお持ちでない場合は進呈対象外となります。
※2 ハッピープログラムにエントリーいただいた当月は、すべてのお客さまのハッピープログラムステージはベーシックとなり、ATM手数料無料回数の進呈はございません。

振込限度額の変更に関するご案内ページを改善しました。

掲載日：2026/7/15

■お客さまの声

振込限度額を変更したいのですが、どうすればいいですか？

■改善対応

振込限度額の変更手続きをお客さまご自身で迷わず進められるよう、ご案内ページを改善しました。
ご利用環境（デバイス）に応じた手順を、実際の画面を用いたステップ形式で分かりやすく整理しています。
振込限度額はあらかじめ100万円に設定されていますが、お客さまご自身でログイン後の画面から操作いただくことで、1,000円単位にて変更可能です。
振込限度額設定の対象サービスについてはこちらをご確認ください。

合言葉認証の初期化手順をわかりやすく説明した動画を公開しました。

掲載日：2026/6/17

■お客さまの声

合言葉がわからなくなってしまい初期化したいです。どうすればいいですか？

■改善対応

設定した合言葉を忘れてしまった場合、合言葉の初期化手続きが必要です。
合言葉の初期化に必要な「合言葉初期化用ワンタイムキー」は、ご登録メールアドレスまたはご登録住所宛に発行いただけます。
ご利用環境（デバイス）やワンタイムキーの受取方法に応じた手順を確認できるよう、説明動画を公開しました。
合言葉の初期化は楽天銀行アプリからはお手続きいただけません。パソコンまたはスマートフォンブラウザよりお手続きくださいますようお願いいたします。

ログインパスワードの再設定手順に関するご利用ガイドを改善しました。

掲載日：2026/5/27

■お客さまの声

ログインパスワードを忘れてログインできません。どうすればいいですか？

■改善対応

ログインパスワードの再設定手順は、お客さまが把握されている情報（ユーザIDや登録情報等）によって異なります。ご利用環境（デバイス）やお持ちの情報に応じた手順を確認できるよう、ご利用ガイドを改善しました。
ログインパスワードが不明な場合は、まずログインパスワード設定用番号の発行が必要です。以下の3つの方法から、お客さまに適した認証方法を選択してお手続きください。

すでにログインパスワード設定用番号をお持ちのお客さまは、ログインパスワード再設定方法をご確認ください。
お手続き後は、現在設定されているログインパスワードは無効となります。

以下画像はログインパスワード設定用番号発行方法の一例です。

▼関連ページ
・ログインパスワードとは

楽天銀行での年金受取手続きに関するご案内ページを改善しました。

掲載日：2026/4/22

■お客さまの声

楽天銀行は通帳がないので、年金受取に必要な口座情報の提出方法について分かりやすく教えてほしいです。

■改善対応

楽天銀行での年金受取手続きについて、通帳がなくても迷わず進められるよう、ご案内ページを改善しました。
預金通帳の代わりに、ログイン後、「入金方法」画面にて金融機関・支店名（番号）・口座番号・受取人名フリガナをご確認いただけますので、そちらの画面を印刷してご提出ください。
なお、「入金方法」画面は、楽天銀行アプリやスマートフォンブラウザでは表示できませんのでご注意ください。

▼関連ページ
・年金は楽天銀行で受け取るとおトク

普通預金の金利優遇プログラム「ボーナス金利※」の適用金利を、楽天銀行アプリにて簡単にご確認いただけるようになりました。

掲載日：2026/3/25

■お客さまの声

普通預金には優遇金利やボーナス金利があるようですが、結局いくら金利がつくのかわからないので、パッと見てわかるようにしてほしいです。

■改善対応

普通預金の金利優遇プログラム「ボーナス金利※」の適用金利を、楽天銀行アプリにて簡単にご確認いただけるようになりました。
また、新たなサービスをご利用いただくことで、お客さまの普通預金金利がどの程度上昇するのかをシミュレーションでご確認いただけます。

※「ボーナス金利」の詳細については、普通預金（ボーナス金利）をご確認ください。ボーナス金利の適用には、サービスごとに条件があります。