お客さまの声を実現しました。「お客さまの声」への取り組み

掲載日：2019/7/17

■お客さまの声

普段パソコンでインターネットを使うときは、Google Chromeを利用しています。楽天銀行を利用するときだけ、普段と違うブラウザを使うのは面倒です。Google Chromeも推奨環境に加えてほしいです！

■改善対応

多くのお客さまがGoogle Chromeをご利用されていることを受けて、楽天銀行 PCサイトの推奨環境の見直しを行いました。
今後もお客さまのご利用状況に合わせて、推奨環境のアップデートを行ってまいります。

※ご注意事項※
上記の環境以外でご利用の場合、操作が行いにくい場合がございます。
また、推奨環境に該当する場合でも、表示や動作に制約が生じる等、正常な動作が行えない場合がございます。
ご了承ください。

▼関連ページ

• PCサイトの推奨環境の変更について（2019/6/24）
• スマートフォンＷＥＢサイト、および、スマートフォン向けアプリケーションの推奨環境の変更について（2019/6/24）

掲載日：2019/6/19

■お客さまの声

機種変更をして楽天銀行アプリを新たにダウンロードしましたが、再度クイックログイン設定が必要だと思うと面倒でなかなか手をつけられません。いつも指紋認証でログインしていたので、まずはユーザIDやログインパスワードを思い出さないといけないし・・・。

■改善対応

クイックログイン設定済の機種変更前のスマートフォンがお手元にあり、かつ、機種変更前のスマートフォンがWifi環境などで通信可能な状況にある場合には、クイックログイン設定の移行ができるようになりました。

1. 機種変更前の端末にWifiで通信を行い、「機種変更時のクイックログイン移行」画面へ。
   注意事項を確認後、手続き開始ボタンをタップ。QRコード認証キーを設定し、QRコードを生成する。
   

   

2. 機種変更後の端末で楽天銀行アプリをダウンロードし、「機種変更前のログイン情報を移行する」を選択。注意事項を確認後、QRコード読み取りへ進む。
   QRコード読み取り後、設定したQRコード認証キーを入力し移行完了。
   

   

SNSなどで「クイックログイン設定の移行に感動した」とご好評いただいております。

▼関連ページ

• 機種変更時のクイックログイン移行

掲載日：2019/6/19

■お客さまの声

普段は指紋認証ログインで楽天銀行アプリを使っています。たまにパソコンからログインしようと思うとユーザIDやログインパスワードを思い出せずにログインできません。
アプリでは問題なくログインできているので、どうにかできないでしょうか？

■改善対応

楽天銀行アプリでログインできるかたについては、パソコンのログイン画面上のQRコードを楽天銀行アプリで読み取ることでパソコンサイトへログインできるように対応いたしました。

1. パソコンサイトのログイン画面上にある「QRログイン」をクリックし、QRコードの生成を行う。
   

   

2. 楽天銀行アプリの「便利な機能」内の「QRログイン」をタップ、画面下部にある「QRコードを読み取る」をタップしカメラを起動させて、QRコードを読み取る。
   

   

SNSなどで「楽天銀行のQRコードログインが便利だ」とご好評いただいております。

▼関連ページ

• QRログイン

掲載日：2019/6/19

■お客さまの声

楽天銀行アプリと楽天銀行 FXアプリを使っています。楽天銀行アプリは指紋認証でログインができてとても便利です。是非、楽天銀行FXアプリにも指紋認証ログインを導入して欲しいです。

■改善対応

楽天銀行アプリに続き、多くのお客さまからご要望いただいておりました楽天銀行のFXアプリについてiPhone・Androidともに生体認証ログインを導入しました。
初回の設定として、FXアプリから「楽天銀行アプリ」を起動することで、次回以降はFXアプリのみで生体認証を利用してカンタンにログインできるようになります。

1. 楽天銀行FXアプリを起動後、生体認証ログインボタンをタップする。
   

   

2. 楽天銀行アプリが起動、そのまま楽天銀行アプリへログインすると設定が完了。
   

   

導入後、「指紋認証が導入されてログインがしやすくなった」などのお褒めの言葉をいただいています。

▼関連ページ

• 新・楽天銀行FX
• 新・楽天銀行FX　スマートフォンのFXアプリが生体認証に対応しました