お客さまの声を実現しました。「お客さまの声」への取り組み

掲載日：2020/1/15

■お客さまの声

楽天銀行はネットバンクで実際の店舗がないため、どうやって口座へ入金するのかよくわからないです。

■改善対応

このたび、よくあるご質問（FAQ）「楽天銀行への入金方法を教えてください。」を改善しました。
入金する方法は３つあります。利用したい方法を選択いただくことで詳細な説明が表示されるようになりました。

この他にも、お客さまの声をもとによくあるご質問（FAQ）の改善を行っております。
ご不明なことがある場合には、ぜひをご利用ください。

▼関連ページ

• 楽天銀行への入金方法を教えてください。
• よくあるご質問（FAQ）
• ご利用ガイド

掲載日：2019/12/18

■お客さまの声

「楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）」は、コンビニに行かずに支払いができるため、とても便利だと思います。対応先が増えてくれると嬉しいです。

■改善対応

このたび、「東京ガス」「東京都水道局」「東京電力エナジーパートナー」の払込票の取扱いを開始いたしました！

■対応実績

「楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）」では、コンビニ払込票に記載してあるバーコードを楽天銀行アプリで読み込むだけで、コンビニに行かずにいつでもその場で楽天銀行口座からお支払いができます。

また、「ハッピープログラム(顧客優遇プログラム)」 にエントリーいただくと、お支払金額にかかわらず、「楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）」での支払1件ごとに楽天スーパーポイントが10ポイント貯まります。
ぜひ、ご利用ください。

▼関連ページ

• 楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）

• 楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）

• ご利用可能企業一覧

• ご利用可能企業一覧

掲載日：2019/11/20

■お客さまの声

楽天市場や楽天カードなど、いくつか楽天グループのサービスを使っています。
楽天銀行と他の楽天サービスを一緒に使うことでどんなメリットがあるのか知りたいです。

■改善対応

楽天銀行と楽天の各種サービスをご利用いただくことで、ATM利用や送金の手数料無料回数が増えたり、楽天スーパーポイントを獲得することができます。
このたび、メリットをまとめた「楽天銀行は楽天のサービスと合わせて使うほどおトクに！」ページを公開しました。

ぜひ、楽天サービスと一緒に楽天銀行を使ってみてください！

▼関連ページ

• 楽天銀行は楽天のサービスと合わせて使うほどおトクに！

掲載日：2019/10/16

■お客さまの声

東京都公金の口座振替依頼書を楽天銀行に送る必要があるのですが、どこに送れば良いのか宛先が見つけられません。

■改善対応

口座振替に関するページで、わかりやすく郵送先の表示を行うように改善しました。
東京都公金で金融機関へ直接提出する形式の口座振替依頼書をお持ちの場合はご参照ください。
また、郵送受付用の返信ラベルをPDF形式でご用意しております。

▼関連ページ

• 口座振替（自動引落）利用可能企業一覧

• 口座振替（自動引落）利用可能企業一覧

掲載日：2019/9/18

■お客さまの声

メンバーズデスクで、借入や返済など全ての取引の明細を確認できるようにしてほしいです。

■改善対応

今までは、借入・ご返済（ATM返済のみ）について、お取引の翌日に、前日お取引分のみPDFでダウンロードが可能でしたが、お客さまの声を反映し、前日分までのお借入・ご返済（ATM返済、振込返済、自動引落すべて）の取引履歴を最大50件、直近24ヶ月分まで一覧で表示できるようになりました。 また、PDF形式の取引履歴をご希望の場合は、お取引期間を指定して即時にダウンロードしていただくことができ、24ヶ月を超えるお取引については、照会の翌日にPDFで全件ダウンロードが可能となりました。

▼関連ページ

• カードローン
• メンバーズデスク

• カードローン
• メンバーズデスク

掲載日：2019/8/21

■お客さまの声

ネット銀行は窓口もありませんし、もしものときに相続の手続きをどのように行えば良いのか分からず心配です。

どのような手続きが必要なのか、何の書類を準備すれば良いのか、ウェブサイト上にわかりやすく記載して欲しいです。

■改善対応

相続のお手続きに関するページを追加しました。

お手続きの流れ、問い合わせ先の記載を行っています。ご用意いただく書類はご状況によって異なりますが、フローチャートを辿っていただくことで、必要なものがわかるようにまとめています。

▼関連ページ

• 相続のお手続き
• ご利用ガイド

掲載日：2019/7/17

■お客さまの声

普段パソコンでインターネットを使うときは、Google Chromeを利用しています。楽天銀行を利用するときだけ、普段と違うブラウザを使うのは面倒です。Google Chromeも推奨環境に加えてほしいです！

■改善対応

多くのお客さまがGoogle Chromeをご利用されていることを受けて、楽天銀行 PCサイトの推奨環境の見直しを行いました。
今後もお客さまのご利用状況に合わせて、推奨環境のアップデートを行ってまいります。

※ご注意事項※
上記の環境以外でご利用の場合、操作が行いにくい場合がございます。
また、推奨環境に該当する場合でも、表示や動作に制約が生じる等、正常な動作が行えない場合がございます。
ご了承ください。

▼関連ページ

• PCサイトの推奨環境の変更について（2019/6/24）
• スマートフォンＷＥＢサイト、および、スマートフォン向けアプリケーションの推奨環境の変更について（2019/6/24）

掲載日：2019/6/19

■お客さまの声

機種変更をして楽天銀行アプリを新たにダウンロードしましたが、再度クイックログイン設定が必要だと思うと面倒でなかなか手をつけられません。いつも指紋認証でログインしていたので、まずはユーザIDやログインパスワードを思い出さないといけないし・・・。

■改善対応

クイックログイン設定済の機種変更前のスマートフォンがお手元にあり、かつ、機種変更前のスマートフォンがWifi環境などで通信可能な状況にある場合には、クイックログイン設定の移行ができるようになりました。

1. 機種変更前の端末にWifiで通信を行い、「機種変更時のクイックログイン移行」画面へ。
   注意事項を確認後、手続き開始ボタンをタップ。QRコード認証キーを設定し、QRコードを生成する。
   

   

2. 機種変更後の端末で楽天銀行アプリをダウンロードし、「機種変更前のログイン情報を移行する」を選択。注意事項を確認後、QRコード読み取りへ進む。
   QRコード読み取り後、設定したQRコード認証キーを入力し移行完了。
   

   

SNSなどで「クイックログイン設定の移行に感動した」とご好評いただいております。

▼関連ページ

• 機種変更時のクイックログイン移行

掲載日：2019/6/19

■お客さまの声

普段は指紋認証ログインで楽天銀行アプリを使っています。たまにパソコンからログインしようと思うとユーザIDやログインパスワードを思い出せずにログインできません。
アプリでは問題なくログインできているので、どうにかできないでしょうか？

■改善対応

楽天銀行アプリでログインできるかたについては、パソコンのログイン画面上のQRコードを楽天銀行アプリで読み取ることでパソコンサイトへログインできるように対応いたしました。

1. パソコンサイトのログイン画面上にある「QRログイン」をクリックし、QRコードの生成を行う。
   

   

2. 楽天銀行アプリの「便利な機能」内の「QRログイン」をタップ、画面下部にある「QRコードを読み取る」をタップしカメラを起動させて、QRコードを読み取る。
   

   

SNSなどで「楽天銀行のQRコードログインが便利だ」とご好評いただいております。

▼関連ページ

• QRログイン

掲載日：2019/6/19

■お客さまの声

楽天銀行アプリと楽天銀行 FXアプリを使っています。楽天銀行アプリは指紋認証でログインができてとても便利です。是非、楽天銀行FXアプリにも指紋認証ログインを導入して欲しいです。

■改善対応

楽天銀行アプリに続き、多くのお客さまからご要望いただいておりました楽天銀行のFXアプリについてiPhone・Androidともに生体認証ログインを導入しました。
初回の設定として、FXアプリから「楽天銀行アプリ」を起動することで、次回以降はFXアプリのみで生体認証を利用してカンタンにログインできるようになります。

1. 楽天銀行FXアプリを起動後、生体認証ログインボタンをタップする。
   

   

2. 楽天銀行アプリが起動、そのまま楽天銀行アプリへログインすると設定が完了。
   

   

導入後、「指紋認証が導入されてログインがしやすくなった」などのお褒めの言葉をいただいています。

▼関連ページ

• 新・楽天銀行FX
• 新・楽天銀行FX　スマートフォンのFXアプリが生体認証に対応しました