お客さまの声を実現しました。「お客さまの声」への取り組み

楽天銀行では、お客さまから頂いたご意見やご要望をもとに、日々サービスの向上や改善に 取り組んでおります。その取り組み事例の一部をご紹介いたします。

取り組み事例のご紹介

Zoomによるオンライン住宅ローン相談の受付を開始しました。

掲載日：2020/9/16

■お客さまの声

ビデオ電話で住宅ローンについて相談ができると知りました。普段、Zoomを使っているのでZoomに対応して欲しいです。

■改善対応

このたび、Skypeに加えてZoomでも住宅ローン相談ができるようになりました。
オンライン相談の予約時に、ご都合の良いツールをご選択いただけます。

このたび、Skypeに加えてZoomでも住宅ローン相談ができるようになりました。
オンライン相談の予約時に、ご都合の良いツールをご選択いただけます。

住宅購入は、大きな買い物となるため不安なことも多いかと思います。
オンラインでもしっかりとサポートさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い住宅ローンオンライン相談の営業時間を変更しております。詳しくはこちらをご確認ください。

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宝くじの当せん結果画面で、当せんした番号を確認できるようになりました。

掲載日：2020/7/15

■お客さまの声

宝くじの結果の画面を確認しても、当せんしたかどうかしか分からないです。当たっていた番号があるのか、どの番号が当たっていたのかが結果の画面では分からないため、いつも自分で別途当せん番号を確認しています。

■改善対応

このたび、結果の詳細画面で当たっていた番号が分かるように対応いたしました。

当せんしていなかったとしても、当たっていた番号があったか分かるとわくわくしますよね。
お客さまに楽しんでいただけるように、便利に使っていただけるように、今後も改善に努めてまいります。

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登録情報変更後、アプリで本人確認書類を提出する場合の案内を改善しました。

掲載日：2020/6/17

■お客さまの声

氏名・住所の変更手続きを行い、楽天銀行アプリから本人確認書類を提出をしたいのですが、アプリのどこから提出するのかよくわからないです。

■改善対応

楽天銀行アプリにて、登録情報変更の受付完了画面から直接本人確認書類を提出できるように改善しました。


また、パソコンやスマートフォンウェブにて変更を行った場合も、受付完了画面で楽天銀行アプリからの提出方法について画像付きで説明を追加しました。

楽天銀行に登録されている氏名・住所に変更がある場合には、登録情報の変更をお願いいたします。

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楽天銀行アプリのホーム画面で普通預金残高が確認できるようになりました。

掲載日：2020/5/20

■お客さまの声

楽天銀行アプリのホーム画面に表示されている残高は、普通預金・円定期預金・外貨預金などの総額だと思います。
総額だけではなく、普通預金の残高をホーム画面で簡単に確認できるようにして欲しいです。

■改善対応

この度、楽天銀行アプリのリニューアルを行い、ホーム画面についてもデザイン・構成を改善いたしました。
ホーム画面のダッシュボードにて、預金残高総額の下に普通預金残高の表示を行うようにいたしました。
（楽天銀行アプリver.6.0.0以降が、リニューアル後のアプリとなります。まだアップデートされていない場合には、最新のversionへアップデートしてご利用ください。）

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デビットカード決済が未清算の場合、楽天銀行アプリのホーム画面から内容を確認できるようになりました。

掲載日：2020/5/20

■お客さまの声

一部のお店では、デビットカード決済のタイミングが即時ではなく後払いになることがあると思います。以前、たまたま残高が不足して決済ができなかったことがありました。普段はアプリを使っているのですが、ログインしたときに未収について表示があればいいなと思いました。

■改善対応

この度、楽天銀行アプリのリニューアルを行い、ホーム画面についてもデザイン・構成を改善いたしました。
未収がある場合には、ホーム画面の上部に「お支払いのお願い」が表示されるようになりました。こちらが表示されている場合には、タップして詳細をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。
（楽天銀行アプリver.6.0.0以降が、リニューアル後のアプリとなります。まだアップデートされていない場合には、最新のversionへアップデートしてご利用ください。）

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Visaデビットカードの利用通知メールに獲得予定のポイントが表示されるようになりました。

掲載日：2020/3/18

■お客さまの声

Visaのデビットカードを使っています。利用後に届くメールに獲得できる楽天ポイントを記載して欲しいです。

■改善対応

この度、Visaデビットカードの利用通知メールに、獲得予定の楽天ポイントが表示されるようになりました。
メールには、「今回のご利用で獲得予定のポイント数（仮確定）」と「月間累計の獲得予定のポイント数（仮確定）」が表示されます。

また、獲得したポイントは、「デビット利用額への楽天ポイント利用」をご設定いただくことで、1ポイント＝1円として、デビットカードの支払いに使うことができます。

デビットカードをお持ちのかたは、ポイントを貯めて使って、今後も様々なお買い物や決済をお楽しみください。
Go！キャッシュレス！

※ JCBデビットカードの利用通知メールにも、獲得予定のポイントは表示されます。
※ デビットカード（Visa・JCB）利用によるポイント獲得やポイント利用には、ハッピープログラムへのエントリー（楽天会員リンク登録）が必要です。

この度、Visaデビットカードの利用通知メールに、獲得予定の楽天ポイントが表示されるようになりました。
メールには、「今回のご利用で獲得予定のポイント数（仮確定）」と「月間累計の獲得予定のポイント数（仮確定）」が表示されます。

また、獲得したポイントは、「デビット利用額への楽天ポイント利用」をご設定いただくことで、1ポイント＝1円として、デビットカードの支払いに使うことができます。

デビットカードをお持ちのかたは、ポイントを貯めて使って、今後も様々なお買い物や決済をお楽しみください。
Go！キャッシュレス！

※ JCBデビットカードの利用通知メールにも、獲得予定のポイントは表示されます。
※ デビットカード（Visa・JCB）利用によるポイント獲得やポイント利用には、ハッピープログラムへのエントリー（楽天会員リンク登録）が必要です。

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宝くじ自動購入に関するページを追加しました。

掲載日：2020/2/19

■お客さまの声

宝くじで自動購入のサービスがあると思いますが、どういうものなのかよくわからないです。

■改善対応

「宝くじ自動購入」とは、「ロト7」「ロト6」「ミニロト」「ナンバーズ4」「ナンバーズ3」を自動で購入できるサービスです。
購入したいくじ種、口数、購入継続回数等を選んで設定すると、販売開始後に自動で購入します。
毎回の購入手続きが不要で、買い忘れなく、当せんのチャンスを逃しません！

このたび、自動購入のメリット、ルール、設定方法などをまとめた宝くじ自動購入に関するページを追加しました。

「宝くじ自動購入」とは、「ロト7」「ロト6」「ミニロト」「ナンバーズ4」「ナンバーズ3」を自動で購入できるサービスです。
購入したいくじ種、口数、購入継続回数等を選んで設定すると、販売開始後に自動で購入します。
毎回の購入手続きが不要で、買い忘れなく、当せんのチャンスを逃しません！

このたび、自動購入のメリット、ルール、設定方法などをまとめた宝くじ自動購入に関するページを追加しました。



ご興味のあるかたは、宝くじの自動購入をぜひご利用ください。
※ご利用の際には、自動購入に関するルールを事前にご確認お願いいたします。

ご興味のあるかたは、宝くじの自動購入をぜひご利用ください。
※ご利用の際には、自動購入に関するルールを事前にご確認お願いいたします。

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よくあるご質問（FAQ）「楽天銀行への入金方法を教えてください。」を改善しました。

掲載日：2020/1/15

■お客さまの声

楽天銀行はネットバンクで実際の店舗がないため、どうやって口座へ入金するのかよくわからないです。

■改善対応

このたび、よくあるご質問（FAQ）「楽天銀行への入金方法を教えてください。」を改善しました。
入金する方法は３つあります。利用したい方法を選択いただくことで詳細な説明が表示されるようになりました。


この他にも、お客さまの声をもとによくあるご質問（FAQ）の改善を行っております。
ご不明なことがある場合には、ぜひをご利用ください。

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　2019年掲載分はこちら

改善への取り組み

  • STEP1 ご意見・ご要望の収集

    お問い合わせやメールアンケートの結果などからお客さまのご意見・ご要望を収集しています。

  • STEP2 施策を検討

    担当部門にて、ご意見・ご要望の確認を行い、既存サービス改善や新規サービス提供について施策を検討いたします。

  • STEP3 施策の実施

    お客さまの声にお応えできるように、施策の実施に取り組んでいます。
    実施したものについては、一部ウェブサイトにてご紹介していきます。