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ホーム > ログインのトラブル（ユーザID・ログインパスワード失念）

ログインのトラブル
（ユーザID・ログインパスワード失念）

ログインでお困りの方

お客さまのお困りの状況に応じて、ウェブサイトでのお手続きが可能です。

お困りの状況をお選びください。

ユーザIDはわかりますか？

ユーザIDとは、楽天銀行口座にログインされる際に、お客さまを特定させていただくためにご入力いただくIDです。 ログイン用IDともいいます。

楽天グループ他社のID（楽天のユーザID・楽天証券のログインID）とは異なります。

ログインパスワードはわかりますか？

ログインパスワードは取引画面にログインするために必要なものです。
厳重に管理するものとし、第三者に開示しないでください。

ユーザIDだけがわからない場合は、下のボタンをクリックし、ユーザIDの再設定を行ってください。

ログインパスワードだけがわからない場合は、下のボタンをクリックし、ログインパスワードの再設定を行ってください。

ユーザID・ログインパスワードの両方がわからない場合は、下のボタンをクリックしユーザID・ログインパスワードの再設定を行ってください。

ユーザIDだけがわからない場合

下の手順に従って、ユーザIDの初期化を行ったうえで、ユーザIDの再設定を行ってください。

ユーザIDの再設定の手順

①ユーザIDの初期化

ユーザIDを初期ユーザIDに戻します。

ご用意いただくもの
  • ・支店番号（3桁）
  • ・口座番号（7桁）
  • ・ログインパスワード

※ログインパスワードがわからない場合は、「ログインパスワード設定用番号 別ウィンドウ表示」をお申込ください。

▼ 支店番号・口座番号の確認方法

ユーザIDの初期化はこちら ユーザIDの初期化はこちら

＞ユーザIDの初期化方法 別ウィンドウ表示

②ユーザIDの再設定

①で初期化したユーザID（初期ユーザID）とログインパスワードを入力してログイン 別ウィンドウ表示し、画面の指示に従ってユーザIDの再設定を行います。

ログインはこちら

＞ユーザIDの初期化後の設定方法 別ウィンドウ表示

③ログインを確認して完了

ログイン画面にて、②で再設定したユーザIDとログインパスワードを入力し、ログインできることが確認できましたら再設定は完了です。

支店番号・口座番号の確認方法

①郵便物で確認する方法

口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。

ThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙

※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。

②キャッシュカードで確認する方法

■デビット/クレジット機能付キャッシュカード

カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面・裏面

■楽天銀行キャッシュカード

カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面

ログインパスワードだけがわからない場合

下の手順に従って「ログインパスワード設定用番号」をお申込のうえ、ログインパスワードの再設定を行ってください。

ログインパスワードの再設定の手順

①ログインパスワード設定用番号のお申込

「ログインパスワード設定用番号」を下の「ログインパスワード設定用番号のお申込方法」ボタンよりお申込ください。お申込が完了しましたら「ログインパスワード設定用番号」を転送不要郵便でお届け、またはメールでお送りします。

お申込前に必ずお読みください。

  • ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後は、それまで設定されていたログインパスワードは無効になります。
  • ※ ログインパスワード設定用番号を受け取られるまでの間はログインができません。
  • ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後のお取消はできません。あらかじめご了承ください。
  • ※ ログインパスワード設定用番号の発行時に、登録情報の変更手続き中であった場合、ログインパスワード設定用番号は発行いたしません。発行不可の旨をメールにてお知らせします。
  • ※ セキュリティ強化のため、「ログインパスワード」「ログインパスワード設定用番号」の電話による回答は行なっておりません。
  • ※ 普通預金の口座残高はお電話（自動応答サービス 別ウィンドウ表示）でも確認ができます。
ログインパスワード設定用番号の
お申込方法

②ログインパスワードの再設定

ユーザIDと①で受け取った「ログインパスワード設定用番号」を入力してログイン 別ウィンドウ表示し、画面の指示に沿ってログインパスワードを再設定します。

ログインはこちら

＞ログインパスワード設定用番号を受取後 別ウィンドウ表示

③ログインを確認して完了

ログイン画面にて、ユーザIDと②で再設定したログインパスワードを入力し、ログインできることが確認できましたら再設定は完了です。

ユーザID・ログインパスワードの両方がわからない場合

下のお手続きの流れを確認後、手順に従って「ログインパスワード設定用番号」をお申込のうえ、ユーザID・ログインパスワードの再設定を行ってください。

ユーザID・ログインパスワードの再設定の流れ

①ログインパスワード設定用番号のお申込

②ユーザIDの初期化

③ユーザIDの再設定

④ログインパスワードの再設定

⑤ログインを確認して完了

ユーザID・ログインパスワードの再設定の手順

①ログインパスワード設定用番号のお申込

「ログインパスワード設定用番号」を下の「ログインパスワード設定用番号のお申込方法」ボタンよりお申込ください。お申込が完了しましたら「ログインパスワード設定用番号」を転送不要郵便でお届け、またはメールでお送りします。

お申込前に必ずお読みください。

  • ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後は、それまで設定されていたログインパスワードは無効になります。
  • ※ ログインパスワード設定用番号を受け取られるまでの間はログインができません。
  • ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後のお取消はできません。あらかじめご了承ください。
  • ※ ログインパスワード設定用番号の発行時に、登録情報の変更手続き中であった場合、ログインパスワード設定用番号は発行いたしません。発行不可の旨をメールにてお知らせします。
  • ※ セキュリティ強化のため、「ログインパスワード」「ログインパスワード設定用番号」の電話による回答は行なっておりません。
  • ※ 普通預金の口座残高はお電話（自動応答サービス 別ウィンドウ表示）でも確認ができます。
ログインパスワード設定用番号の
お申込方法

②ユーザIDの初期化

ユーザIDを支店番号（3桁）・口座番号（7桁）をつなげた10桁の数字（初期ユーザID）に戻します。

ご用意いただくもの
  • ・支店番号（3桁）
  • ・口座番号（7桁）
  • ・ログインパスワード設定用番号

▼ 支店番号・口座番号の確認方法

ユーザIDの初期化はこちら ユーザIDの初期化はこちら

＞ユーザIDの初期化方法 別ウィンドウ表示

③ユーザIDの再設定

②で初期化したユーザID（初期ユーザID）と①で受け取った「ログインパスワード設定用番号」を入力してログイン 別ウィンドウ表示し、画面の指示に従ってユーザIDの再設定を行います。

ログインはこちら

＞ユーザIDの初期化後の設定方法 別ウィンドウ表示

④ログインパスワードの再設定

③で再設定したユーザIDと①で受け取った「ログインパスワード設定用番号」を入力してログイン 別ウィンドウ表示し、画面の指示に沿ってログインパスワードを再設定します。

ログインはこちら

＞ログインパスワード設定用番号を受取後 別ウィンドウ表示

⑤ログインを確認して完了

ログイン画面にて、ユーザIDと④で再設定したログインパスワードを入力し、ログインできることが確認できましたら再設定は完了です。

支店番号・口座番号の確認方法

①郵便物で確認する方法

口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。

ThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙

※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。

②キャッシュカードで確認する方法

■デビット/クレジット機能付キャッシュカード

カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面・裏面

■楽天銀行キャッシュカード

カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面

ログインパスワード設定用番号のお申込方法（ログインパスワードだけがわからない場合）

■ウェブサイトからお申込（メールで送信）

下記の条件に該当するお客さまは、メールでのログインパスワード設定用番号の受取りが可能です。
※お客さまの状況により、メールでの受取りができない場合は、郵送でのお届けになります。

ご用意いただくもの
  • ・お名前
  • ・ご連絡先電話番号
  • ・生年月日
  • ・ワンタイム認証で利用するメールアドレス
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）
条件
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）がわかる方
  • ・楽天銀行アプリにログインできる方、またはセキュリティカードをお持ちの方
  • ・ワンタイム認証に利用するメールアドレスを登録済で、メールが受信できる方

①ログイン画面 別ウィンドウ表示の「ログインでお困りのお客さま」をタップ
②「ログインでお困りのお客さま」画面の「ログインパスワードが不明な場合」をタップ
③「ログインパスワードの再設定用番号の発行申込」画面よりお申込ください。

ログインパスワード設定用番号の
お申込（メールで送信）
「ログインでお困りのお客さま」画面

■ウェブサイトからお申込（メールまたは郵送でお届け）

支店番号（3桁）・口座番号（7桁）・ユーザIDがわかる場合は、下の「ログインパスワード設定用番号のお申込（メールまたは郵送でお届け）」ボタンよりお申込いただけます。

ご用意いただくもの
  • ・支店番号（3桁）
  • ・口座番号（7桁）
  • ・ユーザID

※お客さまの状況により、暗証番号（4〜12桁の数字）が必要になる場合があります。

▼ 支店番号・口座番号の確認方法

ログインパスワード設定用番号の
お申込（メールまたは郵送でお届け） ログインパスワード設定用番号の
お申込（メールまたは郵送でお届け）

■ウェブサイトからお申込（郵送でお届け）

支店番号や口座番号もご不明な場合は、下の「ログインパスワード設定用番号のお申込（郵送でお届け）」ボタンよりお申込いただけます。

ご用意いただくもの
  • ・お名前
  • ・ご住所
  • ・ご連絡先電話番号
  • ・生年月日
  • ・ワンタイム認証で利用するメールアドレス
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）

※ご登録内容（氏名・住所）に変更がある場合、ご登録内容（氏名・住所）が不明な場合は、楽天銀行カスタマーセンター楽天銀行カスタマーセンター 別ウィンドウ表示までお電話ください。
ログインパスワード設定用番号の
お申込（郵送でお届け） ログインパスワード設定用番号の
お申込（郵送でお届け）

■お電話（自動応答サービス）でお申込（郵送でお届け）

支店番号（3桁）・口座番号（7桁）・暗証番号（4〜12桁の数字）がわかる場合は、お電話（自動応答サービス）でログインパスワード設定用番号を郵送するお手続きができます。

ご用意いただくもの
  • ・支店番号（3桁）
  • ・口座番号（7桁）
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）
お問い合せ先電話番号
（自動応答サービス）

0120-330-507（無料）
携帯電話から
0570-020-910（通話料有料）
国際電話
03-6832-2280（通話料有料）
音声ガイダンスの流れ

①メインメニュー
　「1」+「#」を入力

②認証情報の入力
　1. 支店番号（3桁）＋「#」を入力
　2. 口座番号（7桁）＋「#」
　3. 暗証番号（4〜12桁の数字）＋「#」

③郵送・住所確認
　登録住所の変更の有無を確認

④お手続き完了
　「ログインパスワード設定用番号」が郵送されます。

支店番号・口座番号の確認方法

①郵便物で確認する方法

口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。

ThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙

※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。

②キャッシュカードで確認する方法

■デビット/クレジット機能付キャッシュカード

カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面・裏面

■楽天銀行キャッシュカード

カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面

ログインパスワード設定用番号のお申込方法（ユーザID・ログインパスワードの両方がわからない場合）

■ウェブサイトからお申込（メールで送信）

下記の条件に該当するお客さまは、メールでのログインパスワード設定用番号の受取りが可能です。
※お客さまの状況により、メールでの受取りができない場合は、郵送でのお届けになります。

ご用意いただくもの
  • ・お名前
  • ・ご連絡先電話番号
  • ・生年月日
  • ・ワンタイム認証で利用するメールアドレス
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）
条件
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）がわかる方
  • ・楽天銀行アプリにログインできる方、またはセキュリティカードをお持ちの方

①ログイン画面 別ウィンドウ表示の「ログインでお困りのお客さま」をタップ
②「ログインでお困りのお客さま」画面の「ログインパスワードが不明な場合」をタップ
③「ログインパスワードの再設定用番号の発行申込」画面よりお申込ください。

ログインパスワード設定用番号の
お申込（メールで送信）
「ログインでお困りのお客さま」画面

■ウェブサイトからお申込（郵送でお届け）

支店番号や口座番号もご不明な場合は、下の「ログインパスワード設定用番号のお申込（郵送でお届け）」ボタンよりお申込いただけます。

ご用意いただくもの
  • ・お名前
  • ・ご住所
  • ・ご連絡先電話番号
  • ・生年月日

※ご登録内容（氏名・住所）に変更がある場合、ご登録内容（氏名・住所）が不明な場合は、楽天銀行カスタマーセンター楽天銀行カスタマーセンター 別ウィンドウ表示までお電話ください。
ログインパスワード設定用番号の
お申込（郵送でお届け） ログインパスワード設定用番号の
お申込（郵送でお届け）

■お電話（自動応答サービス）でお申込（郵送でお届け）

支店番号（3桁）・口座番号（7桁）・暗証番号（4〜12桁の数字）がわかる場合は、お電話（自動応答サービス）でログインパスワード設定用番号を郵送するお手続きができます。

ご用意いただくもの
  • ・支店番号（3桁）
  • ・口座番号（7桁）
  • ・暗証番号（4〜12桁の数字）

▼ 支店番号・口座番号の確認方法

お問い合せ先電話番号
（自動応答サービス）

0120-330-507（無料）
携帯電話から
0570-020-910（通話料有料）
国際電話
03-6832-2280（通話料有料）
音声ガイダンスの流れ

①メインメニュー
　「1」+「#」を入力

②認証情報の入力
　1. 支店番号（3桁）＋「#」を入力
　2. 口座番号（7桁）＋「#」
　3. 暗証番号（4〜12桁の数字）＋「#」

③郵送・住所確認
　登録住所の変更の有無を確認

④お手続き完了
　「ログインパスワード設定用番号」が郵送されます。

支店番号・口座番号の確認方法

①郵便物で確認する方法

口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。

ThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙

※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。

②キャッシュカードで確認する方法

■デビット/クレジット機能付キャッシュカード

カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面・裏面

■楽天銀行キャッシュカード

カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。

カードの表面