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ログインのトラブル（ユーザID・ログインパスワード失念）
お問い合わせの手間をかけずにインターネットでかんたんに解決する方法も、是非ご活用ください。
ユーザID（英数字8～12桁）・ログインパスワード（英数字記号6～12桁）のどちらか一方がわかる場合
- ユーザIDだけがご不明な場合
支店番号・口座番号・ログインパスワードがわかればウェブサイトですぐにお客さまのユーザIDを初期化できます。
- ログインパスワードだけがご不明な場合
暗証番号（数字4～12桁）がわかり、楽天銀行アプリにログインできる方、もしくは、セキュリティカードを持っている方であればウェブサイトからログインパスワードを再設定するための番号を発行できます。
暗証番号・楽天銀行アプリ、もしくは
セキュリティカードを利用して
ログインパスワードの再設定
支店番号・口座番号・ユーザIDがわかればウェブサイトからログインパスワードを再設定するための番号を発行できます。
- ※ 支店番号・口座番号は、楽天銀行のキャッシュカードまたはThank Youレターに記載されています。
ユーザID（英数字8～12桁）・ログインパスワード（英数字記号6～12桁）が両方ご不明な場合
【あらかじめ以下の3点をご用意いただけると、郵送請求が自動応答サービスだけですぐに完了します】
支店番号(数字3桁)、口座番号(数字7桁)、暗証番号(数字4～12桁)
- 支店番号・口座番号は、楽天銀行のキャッシュカードまたはThank Youレターに記載されています。
- 暗証番号とは、WEBでのお取引に使う番号です。
| お問い合わせ先 |   携帯電話・PHS等からおかけの場合は0570-020-910 （通話料有料） ※国際電話をご利用の場合は 03-6832-2280 へおかけください。（通話料有料） |
年中無休 24時間 |
|---|
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メインメニュー
「1」＋「#」を入力
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認証情報の入力
①「支店番号」＋「#」
②「口座番号」＋「#」
③「暗証番号」＋「#」 -
郵送・住所確認
登録住所の変更の有無を確認
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お手続き完了
「ログインパスワード設定用番号」が郵送されます。
- ※ お手続き完了後のお取消は承ることができません。あらかじめご了承ください。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行時に、登録情報の変更手続き中であった場合、ログインパスワード設定用番号は発行いたしません。発行不可の旨をメールにてお知らせします。
- ※ ログインパスワード設定用番号を受け取られるまでの間はログインができません。
- ※ セキュリティ強化のため、「ログインパスワード」「ログインパスワード設定用番号」の電話による回答は行なっておりません。
- ※普通預金の口座残高はお電話（自動応答サービス）でも確認ができます。
- 支店番号・口座番号・暗証番号が分からないお客さま
「ログイン」ボタンを押して「ユーザID・ログインパスワードがご不明なお客さまはこちらをご覧ください」に進み、「ユーザIDもログインパスワードもわからない場合」のボタンを押します。 「ログインパスワード設定用番号発行」のため、ご登録の情報（氏名・生年月日・住所・電話番号）を入力し、手続きを進めてください。