ログインのトラブル
（ユーザID・ログインパスワード失念）
ログインでお困りの方
お客さまのお困りの状況に応じて、ウェブサイトでのお手続きが可能です。
お困りの状況をお選びください。
ユーザIDはわかりますか？
ユーザIDとは、楽天銀行口座にログインされる際に、お客さまを特定させていただくためにご入力いただくIDです。 ログイン用IDともいいます。
楽天グループ他社のID（楽天のユーザID・楽天証券のログインID）とは異なります。
ログインパスワードはわかりますか？
ログインパスワードは取引画面にログインするために必要なものです。
厳重に管理するものとし、第三者に開示しないでください。
ユーザIDだけがわからない場合
下の手順に従って、ユーザIDの初期化を行ったうえで、ユーザIDの再設定を行ってください。
ユーザIDの再設定の手順
①ユーザIDの初期化
ユーザIDを初期ユーザIDに戻します。
| ご用意いただくもの |
※ログインパスワードがわからない場合は、「ログインパスワード設定用番号 |
|---|
③ログインを確認して完了
ログイン画面にて、②で再設定したユーザIDとログインパスワードを入力し、ログインできることが確認できましたら再設定は完了です。
支店番号・口座番号の確認方法
①郵便物で確認する方法
口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。
※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。
②キャッシュカードで確認する方法
■デビット/クレジット機能付キャッシュカード
カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。
■楽天銀行キャッシュカード
カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。
ログインパスワードだけがわからない場合
下の手順に従って「ログインパスワード設定用番号」をお申込のうえ、ログインパスワードの再設定を行ってください。
ログインパスワードの再設定の手順
①ログインパスワード設定用番号のお申込
「ログインパスワード設定用番号」を下の「ログインパスワード設定用番号のお申込方法」ボタンよりお申込ください。お申込が完了しましたら「ログインパスワード設定用番号」を転送不要郵便でお届け、またはメールでお送りします。
お申込前に必ずお読みください。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後は、それまで設定されていたログインパスワードは無効になります。
- ※ ログインパスワード設定用番号を受け取られるまでの間はログインができません。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後のお取消はできません。あらかじめご了承ください。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行時に、登録情報の変更手続き中であった場合、ログインパスワード設定用番号は発行いたしません。発行不可の旨をメールにてお知らせします。
- ※ セキュリティ強化のため、「ログインパスワード」「ログインパスワード設定用番号」の電話による回答は行なっておりません。
- ※ 普通預金の口座残高はお電話（自動応答サービス
）でも確認ができます。
③ログインを確認して完了
ログイン画面にて、ユーザIDと②で再設定したログインパスワードを入力し、ログインできることが確認できましたら再設定は完了です。
ユーザID・ログインパスワードの両方がわからない場合
下のお手続きの流れを確認後、手順に従って「ログインパスワード設定用番号」をお申込のうえ、ユーザID・ログインパスワードの再設定を行ってください。
ユーザID・ログインパスワードの再設定の流れ
①ログインパスワード設定用番号のお申込
②ユーザIDの初期化
③ユーザIDの再設定
④ログインパスワードの再設定
⑤ログインを確認して完了
ユーザID・ログインパスワードの再設定の手順
①ログインパスワード設定用番号のお申込
「ログインパスワード設定用番号」を下の「ログインパスワード設定用番号のお申込方法」ボタンよりお申込ください。お申込が完了しましたら「ログインパスワード設定用番号」を転送不要郵便でお届け、またはメールでお送りします。
お申込前に必ずお読みください。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後は、それまで設定されていたログインパスワードは無効になります。
- ※ ログインパスワード設定用番号を受け取られるまでの間はログインができません。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行のお申込完了後のお取消はできません。あらかじめご了承ください。
- ※ ログインパスワード設定用番号の発行時に、登録情報の変更手続き中であった場合、ログインパスワード設定用番号は発行いたしません。発行不可の旨をメールにてお知らせします。
- ※ セキュリティ強化のため、「ログインパスワード」「ログインパスワード設定用番号」の電話による回答は行なっておりません。
- ※ 普通預金の口座残高はお電話（自動応答サービス ）でも確認ができます。
②ユーザIDの初期化
ユーザIDを支店番号（3桁）・口座番号（7桁）をつなげた10桁の数字（初期ユーザID）に戻します。
| ご用意いただくもの |
|
|---|
⑤ログインを確認して完了
ログイン画面にて、ユーザIDと④で再設定したログインパスワードを入力し、ログインできることが確認できましたら再設定は完了です。
支店番号・口座番号の確認方法
①郵便物で確認する方法
口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。
※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。
②キャッシュカードで確認する方法
■デビット/クレジット機能付キャッシュカード
カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。
■楽天銀行キャッシュカード
カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。
ログインパスワード設定用番号のお申込方法（ログインパスワードだけがわからない場合）
■ウェブサイトからお申込（メールで送信）
下記の条件に該当するお客さまは、メールでのログインパスワード設定用番号の受取りが可能です。
※お客さまの状況により、メールでの受取りができない場合は、郵送でのお届けになります。
| ご用意いただくもの |
|
|---|---|
| 条件 |
|
①ログイン画面 の「ログインでお困りのお客さま」をタップ
②「ログインでお困りのお客さま」画面の「ログインパスワードが不明な場合」をタップ
③「ログインパスワードの再設定用番号の発行申込」画面よりお申込ください。
■ウェブサイトからお申込（メールまたは郵送でお届け）
支店番号（3桁）・口座番号（7桁）・ユーザIDがわかる場合は、下の「ログインパスワード設定用番号のお申込（メールまたは郵送でお届け）」ボタンよりお申込いただけます。
| ご用意いただくもの |
※お客さまの状況により、暗証番号（4〜12桁の数字）が必要になる場合があります。 |
|---|
■ウェブサイトからお申込（郵送でお届け）
支店番号や口座番号もご不明な場合は、下の「ログインパスワード設定用番号のお申込（郵送でお届け）」ボタンよりお申込いただけます。
| ご用意いただくもの |
※ご登録内容（氏名・住所）に変更がある場合、ご登録内容（氏名・住所）が不明な場合は、楽天銀行カスタマーセンター楽天銀行カスタマーセンター |
|---|
■お電話（自動応答サービス）でお申込（郵送でお届け）
支店番号（3桁）・口座番号（7桁）・暗証番号（4〜12桁の数字）がわかる場合は、お電話（自動応答サービス）でログインパスワード設定用番号を郵送するお手続きができます。
| ご用意いただくもの |
|
|---|---|
| お問い合せ先電話番号 （自動応答サービス） |
0120-330-507（無料） |
| 音声ガイダンスの流れ |
①メインメニュー |
支店番号・口座番号の確認方法
①郵便物で確認する方法
口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。
※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。
②キャッシュカードで確認する方法
■デビット/クレジット機能付キャッシュカード
カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。
■楽天銀行キャッシュカード
カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。
ログインパスワード設定用番号のお申込方法（ユーザID・ログインパスワードの両方がわからない場合）
■ウェブサイトからお申込（メールで送信）
下記の条件に該当するお客さまは、メールでのログインパスワード設定用番号の受取りが可能です。
※お客さまの状況により、メールでの受取りができない場合は、郵送でのお届けになります。
| ご用意いただくもの |
|
|---|---|
| 条件 |
|
①ログイン画面 の「ログインでお困りのお客さま」をタップ
②「ログインでお困りのお客さま」画面の「ログインパスワードが不明な場合」をタップ
③「ログインパスワードの再設定用番号の発行申込」画面よりお申込ください。
■ウェブサイトからお申込（郵送でお届け）
支店番号や口座番号もご不明な場合は、下の「ログインパスワード設定用番号のお申込（郵送でお届け）」ボタンよりお申込いただけます。
| ご用意いただくもの |
※ご登録内容（氏名・住所）に変更がある場合、ご登録内容（氏名・住所）が不明な場合は、楽天銀行カスタマーセンター楽天銀行カスタマーセンター |
|---|
■お電話（自動応答サービス）でお申込（郵送でお届け）
支店番号（3桁）・口座番号（7桁）・暗証番号（4〜12桁の数字）がわかる場合は、お電話（自動応答サービス）でログインパスワード設定用番号を郵送するお手続きができます。
| ご用意いただくもの |
|
|---|---|
| お問い合せ先電話番号 （自動応答サービス） |
0120-330-507（無料） |
| 音声ガイダンスの流れ |
①メインメニュー |
支店番号・口座番号の確認方法
①郵便物で確認する方法
口座開設完了時にお送りしましたThankYouレター（初期設定ガイド）同封のカード台紙に記載されています。
※口座開設申込時にお客さまご自身でログインパスワードをご指定いただいた場合は、「仮ログインパスワード」欄は空欄となります。
②キャッシュカードで確認する方法
■デビット/クレジット機能付キャッシュカード
カードの表面、または裏面に支店番号・口座番号が記載されています。
■楽天銀行キャッシュカード
カードの表面に支店番号・口座番号が記載されています。
