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携帯電話からは
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ATMを利用した各種カード悪用、不正ログイン・不正出金、振り込め詐欺被害等については、専用のご連絡先までお問合せください。（年中無休・24時間受付）

なお、以下のお問い合わせについても24時間承っております。
カード紛失・盗難・ATM出金限度額の設定・Pay-easy（ペイジー）払込回数の変更

メールによるお問い合わせの回答は祝日・年末年始を除く月～金曜 9:00～17:00の間となります。
必ず「**@mail.rakuten-bank.co.jp」「**@ac.rakuten-bank.co.jp」「**@cc.rakuten-bank.co.jp」からのメールを受信できるようにしてください。

電話がつながりましたら、アナウンスに沿って、数字と＃を入力してお進みください。ダイヤル回線をご利用の場合は、お持ちの電話機の「*」または「トーン切替」ボタンを押し、プッシュトーンへ切り替えた後に操作を行ってください。

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