このたびの新型コロナウイルス感染症の発生により影響を受けた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

楽天銀行では新型コロナウイルス感染症拡大防止策として、従業員の在宅勤務、時差出勤などを実施しております。そのため、通常よりお電話が繋がりにくくなる場合や、各種お手続きに通常よりお時間をいただく場合がございます。また、お問い合わせ窓口の営業時間を一部変更して営業しております。
また、お問い合わせ窓口の営業時間を一部変更して営業しております。お急ぎではない場合は、よくあるご質問をご覧いただくか、メールによるお問合せ（PCサイト）もお受付しておりますので、ご利用ください。

【営業時間が変更となるお問い合わせ窓口】

• カードローンに関する各種お問い合わせ窓口
  営業時間　平日 9：00～19：30　土日祝 9：00～17：30
  ※1月4日（月）以降
• 不動産担保ローン、教育ローンに関する各種お問い合わせ窓口
  営業時間　平日 9：00～19：30　土日祝 9：00～17：30
  ※7月13日（月）以降
• カードローン返済に関するご相談
  営業時間　9：00～17：00（平日のみ）
  ※ローンカードの紛失・盗難専用ダイヤル、融資・情報変更に関するご相談窓口は24時間受付しております。

【通常よりお時間をいただいているお手続き】

• 口座開設のお手続き
• 口座振替設定のお手続き
• 各種ローンの審査および、お借り入れ後の各種お手続き
• その他、住所変更や相続等の各種お手続き

お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申しあげます。

以上