「楽天銀行　スマートフォンWEBサイト」および「スマートフォン向けアプリケーション」をご利用いただく際の、iOS/Android OS の推奨環境を2019年06月24日より、以下の通りに変更いたしました。

スマートフォンWEBサイト

現在

iOS	Android OS
iOS10.x/9.x/8.xを推奨	Android OS 5.0以降推奨

変更後

iOS	Android OS
iOS12.x/11.x/10.xを推奨	Android OS 5.0 ～ 9.0 までを推奨

スマートフォン向けアプリケーション

現在

iOS	Android OS
iOS10.x/9.x/8.xを推奨	Android OS 5.0以降を推奨

変更後

iOS	Android OS
iOS12.x/11.x/10.xを推奨	Android OS 5.0 ～ 9.0 までを推奨

• 上記の環境以外でご利用の場合、操作が行いにくい場合がございます。
  また、推奨環境に該当する場合でも、表示や動作に制約が生じる等、正常な動作が行えない場合がございます。ご了承ください。
• 推奨環境以外の端末で一度「楽天銀行アプリ」をアンインストールした場合、OSのアップデートや端末の上位機種変更を行わないと、再び「楽天銀行アプリ」をインストールすることはできません。ご利用のOS、端末が推奨環境に該当しない場合は、OSのアップデートや機種変更をご検討ください。

お客さまにはご理解とご協力をいただければ幸いです。
今後とも「楽天銀行　スマートフォンWEBサイト」および「楽天銀行　スマートフォン向けアプリケーション」をよろしくお願いいたします。

OSアップデート手順

2019年06月24日より、「楽天銀行 スマートフォン向けアプリケーション」のサポートOSは iOS10.0 以上、Android OS5.0 以上となりました。

推奨環境対象外のOSをご利用のお客さまは、以下の対応をお願いいたします。

iOS10.0 以上/Android OS5.0 以上にアップデートできる方

お手持ちの端末を iOS10.0 以上/Android OS5.0 以上にアップデートする。

iOSをご利用の方

手順：
OSアップデートする場合は、必ず iCloud または iTunes を使ってデバイスのバックアップを作成してください。

• iPhoneの「設定」をタップ
• 「設定」内の「一般」をタップ
• 「ソフトウェアアップデート」をタップ
• iOSを 10.0 以上にアップデートする

OSアップデート後、App Storeより ｢楽天銀行アプリ」をアップデートする

• ｢楽天銀行アプリ」をアップデートする時は、必ず旧アプリと同様の iTunesアカウント情報でログインしてください。

Androidをご利用の方

手順：
OSアップデートする場合は、取扱説明書をご確認の上、事前にデータのバックアップを作成してください。

• 端末内のアプリ｢設定｣をタップ
• 「設定」内、一番下の「端末情報」または「タブレット情報」＞「システムアップデート」をタップ
• 「アップデートをチェック」をタップ
• 適用できるアップデートがあれば「ダウンロード」をタップ

OSアップデート後、GooglePlay より 楽天銀行アプリをアップデート する

• 「楽天銀行アプリ」をアップデートする時は、必ず旧アプリと同様の GooglePlayアカウント情報でログインしてください。

iOS10.0 以上/Android OS5.0 以上にアップデートできない方

「楽天銀行　スマートフォンWEBサイト」からログインの上、ご利用ください。

OSについて

お手持ちの端末によってアップデート可能なOSは異なります。
各端末ごとのサポート情報をご確認ください。

メールによるお問い合わせ

電話によるその他のお問合せ

• お問い合わせの際、すみやかに対応するためにご利用端末の状態をご確認の上、ご連絡ください。

• 口座番号（例：支店番号201　口座番号012345678)：
• OS種別（例：Android）：
• OSバージョン（例：5.0.0）：
• 端末名/型番（例：docomo Galaxy S6 SC-05G）：
• 楽天銀行アプリのバージョン（例：5.40.0）：

• ※ iPhone、iPad、iPod touch、iOS およびApp Store は、米国およびその他の国々で登録されたApple Inc.の登録商標または商標です。
• ※ Android、Google Play は米国およびその他の国々で登録されたGoogle Inc.の登録商標または商標です。