最終更新日2019年4月26日

日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
ゴールデンウィークの営業は以下の通りとなりますので、ご確認のうえ、ご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

メニュー

• 1.カスタマーセンターの営業
• 2.キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間）
• 3.振込および入金
• 4.各種お手続き
• 5.楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
• 6.金融商品の取扱いについて
• 7.海外送金

1.カスタマーセンターの営業について

カード紛失・盗難/振り込め詐欺被害等専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →24時間営業しております。

商品サービス内容ダイヤル

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →9：00～17：00

チャットによるお問い合わせ

• 2019/4/26（金）
  →9:00～20:00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →9:00～17:00
• 2019/5/7（火）
  →9:00～20:00

デビットカード未精算専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →9：00～20：00

スーパーローン専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →24時間営業しております。

スーパーローン専用ダイヤル（ご返済に関するご相談）

• 2019/4/26（金）
  →9：00～17：00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →営業しておりません。
• 2019/5/7（火）
  →9：00～17：00

スーパーローン専用ダイヤル（お申込に関するご相談）

• 2019/4/26（金）
  →9：00～20：00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →営業しておりません。
• 2019/5/7（火）
  →9：00～20：00

不動産担保ローン専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）
  →9：00～21：00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →営業しておりません。
• 2019/5/7（火）
  →9：00～21：00

教育ローン（提携型・非提携型）専用ダイヤル（お申込に関するご相談）

• 2019/4/26（金）
  →9：00～20：30
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →営業しておりません。
• 2019/5/7（火）
  →9：00～20：30

住宅ローン専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →9：00～17：00

海外送金専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）
  →9:00～17：00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →営業しておりません
• 2019/5/7（火）
  →9:00～17：00

金融商品専用ダイヤル

• 2019/4/26（金）
  →9:00～17：00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →営業しておりません
• 2019/5/7（火）
  →9:00～17：00

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2.キャッシュカードによる入出金

[ATMごとのご利用可能時間]

イオン銀行ATM

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →00:05～23:45

イーネットATM

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →00:05～23:45

セブン銀行ATM

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →00:00～24:00

みずほ銀行ATM

• 2019/4/26（金）
  →00:10～23:45
• 2019/4/27（土）
  →00:10-3:00,05:00-22:00
• 2019/4/28（日）～2019/5/3（金）
  →08:00-21:00
• 2019/4/29（月）
  →7:00～23:45
• 2019/4/30（火）～2019/5/3（金）
  →00:10～23:45
• 2019/5/4（土）
  →00:10-3:00,05:00-22:00
• 2019/5/5（日）
  →08:00-21:00
• 2019/5/6（月）
  →7:00～23:45
• 2019/5/7（火）
  →00:10～23:45

ゆうちょ銀行ATM

• 4月26日（金）～5月7日（火）
  →0:05～23:45

ローソンATM

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →00:05～23:45

三菱UFJ銀行ATM

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →00:05～23:45

ステーションATM patsat

• 2019/4/26（金）
  →07:00～23:00
• 2019/4/27（土）～2019/5/6（月）
  →7:00～21:00
• 2019/5/7（火）
  →7:00～23:00

VIEW ALTTE ATM

• 2019/4/26（金）～2019/5/7（火）
  →00:05～23:45

• お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
• セキュリティ設定（ATM出金制限サービス）をご利用いただいている場合、システムメンテナンス中はログインが不可となるため、セキュリティの設定・解除のお手続きができません。
• システムメンテナンスの時間帯はお取引できません。
• ATMご利用時間の詳細については、イオン銀行ATM・イーネットATM・セブン銀行ATM・みずほ銀行ATM・ゆうちょ銀行ATM・ローソンATM・三菱UFJ銀行ATM・ステーションATM patsatでご確認ください。

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3.振込および入金について

楽天銀行口座間の振込

ゴールデンウィーク期間中でも、24時間ご利用いただけます。

• 日付（入出金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。

他行口座への振込（含む本人名義他行口座への振込）

ゴールデンウィーク期間中でも、24時間ご利用いただけます。

• 日付（入出金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
• 24時間即時入金となるか否かは受取人取引銀行の24時間決済化へのシステム対応状況や受取人口座の状態により異なります。
• 10連休中にはシステムメンテナンスを実施する金融機関もございますので、詳細については各金融機関のホームページなどでご確認をお願いいたします。

毎月おまかせ振込予約

毎月1日～6日および27日～月末日までの間に他行口座宛の毎月おまかせ振込予約を設定されている場合、2019年4月27日（土）～2019年5月6日（月）は休日となるため、振込予定日が前営業日の2019年4月26日（金）もしくは翌営業日の2019年5月7日（火）となります。
振込予定日がご不明な場合はログイン後の「振込予約の管理」画面にて振込予定日をご確認ください。

• 振込予定日を変更する場合は、「振込予約の管理」より当該取引を削除し、新規に振込予約をご登録ください。

かんたん振込（メルマネ）・Facebookで送金・Viberで送金の他行受取

• 2019年4月26日（金）15時までの振込依頼分
  →2019年4月26日（金）中に受取人口座へ入金予定
• 2019年4月26日（金）15時～ 2019年5月7日（火）15時までの振込依頼分
  →2019年5月7日（火）中に受取人口座へ入金予定

ゆうちょ銀行本人名義口座への振込

平日0時～7時までの振込ご依頼分は当日12時以降に、7時～23時59分までのご依頼分は、翌営業日の12時以降にゆうちょ銀行口座へ順次入金予定です。

• 2019年4月26日（金）7時までの振込ご依頼分
  →2019年4月26日（金）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
• 2019年4月26日（金）7時～2019年5月7日（火）7時までの振込ご依頼分
  →2019年5月7日（火）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
• 2019年5月7日（火）7時～2019年5月8日（水）7時までの振込ご依頼分
  →2019年5月8日（水）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定

組戻しのお取扱

ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。

• 2019年4月26日（金）以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2019年5月7日（火）以降にお客さまの口座に返金となります。

入金について

ゆうちょ銀行入金（当行ログイン後画面からの入金）

平日7時～14時までの振込ご依頼分は当日22時以降に、14時以降～翌営業日7時までのご依頼分は翌営業日17時30分以降に、楽天銀行口座へ順次入金予定です。

• 2019年4月26日（金）7時～14時までの振込ご依頼分
  →2019年4月26日（金）22時以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
• 2019年4月26日（金）14時～2019年5月7日（火）7時までの振込ご依頼分
  →2019年5月7日（火）17時30分以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
• 2019年5月7日（火）7時～14時までの振込ご依頼分
  →2019年5月7日（火）22時以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
• 2019年5月7日（火）14時～2019年5月8日（水）7時までの振込ご依頼分
  →2019年5月8日（水）17時30分以降、楽天銀行口座へ順次入金予定

口座振替について

10連休中に口座振替日が設定されている場合、口座からの引落日は翌営業日（5月7日）扱いとなりますので、予め必要な資金の口座へのご入金をお願いいたします。

• 楽天カードは4月度のご請求分（5月7日引き落とし分）に限り、再振替サービス（自動再引き落とし）がございませんのでご注意ください。
  詳細は楽天カードウェブサイトよりご確認ください。

振込および入金に関してのご注意

• お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
  また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。
• 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。

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4.各種お手続きについて

新規口座開設手続き

ゴールデンウィーク前後はお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。

口座開設のお申込手続きをいただきました場合、Thank Youレター 初期設定ガイドの発送につきましては、 お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、2週間程度でカードが郵送されます）

各種発行手続き

4月26日（金）以降にお申込をいただきました場合は、5月7日（火）以降に順次発送させていただきます。

• 仮ログインパスワード・口座内容に関するご案内
• ログインパスワード・口座内容に関するご案内
• 暗証番号再発行に関するご案内
• セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
• 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
• セキュリティカードの再発行

ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金の申込手続きについて

ゴールデンウィーク前後はお申込の集中が予想されるため、新規口座開設同様、お申込いただいてからお手続きの完了までに相当のお時間がかかる場合があります。

クレジット機能付キャッシュカード（楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード）の発行手続きについて

ゴールデンウィーク前後にお申込手続きをいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます）

• 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。

楽天銀行デビットカードの発行手続きについて

ゴールデンウィーク前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、1週間程度でカードが郵送されます）

楽天銀行キャッシュカードの発行手続きについて

ゴールデンウィーク前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます）
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続きの完了後にカード発行手続きを開始いたします。

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5.楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について

ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。

ゴールデンウィーク期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。

詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。

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6.金融商品の取扱いについて

[外貨預金]

お預入、お払戻について

ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。

外貨預金について

ゴールデンウィーク期間中は外国為替市場全体の参加者が少なくなることで、市場の流動性が低下し為替相場が急変動する可能性があります。
また、場合によっては取引レートが配信されず、お取引（預入れ・払戻し）が成立しない可能性もありますので、外貨預金のお取引には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

[店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）]

お取引について

ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。

取引時間について

お取引に関するご注意

ゴールデンウィーク期間中は流動性が極端に低下することが想定されます。そのため、通貨ペアによってはスプレッドが拡大したり、一時的にレート配信が困難になるなど、お取引を制限させていただく可能性がございます。
お客さまにおかれましては、予想外の相場変動による強制決済（ストップロス）に備え、保有建玉（ポジション）や資金の管理に十分ご注意ください。

標準スプレッドについてのご注意

4月29日（月）～5月6日（月）の期間は、当行の標準スプレッドを提示できない可能性があるため、広告表示適用対象外とさせていただきます。お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

追加証拠金・ロスカットについて

• ゴールデンウィーク期間中も、毎取引日の取引時間終了時点における必要証拠金に対する純資産の割合（以下「証拠金維持率」といいます。）が100％を下回ったときは、追加証拠金が発生します。追加証拠金が発生したときは、原則、毎取引日の取引時間終了時点に属する日の午後6時までに、その下回った額以上の追加証拠金を入金するか、あるいは建玉の全部または一部を決済し、追加証拠金を解消する必要があります。ただし、取引時間終了時点に属する日が取引日に該当しない場合は、次の取引日の午後6時までとします。所定の期限までに追加証拠金（追証）が解消されない場合は、全建玉が強制的に決済されます。
  なお、追加証拠金が発生した後、相場の変動等によりお客様の証拠金率が100％を回復した場合でも追加証拠金の解消とはなりませんのでご注意ください。
• ゴールデンウィーク期間中は各金融機関によって営業時間・取扱時間が異なります。他の金融機関からの振込、ご出金による資金を使って追加証拠金を解消される場合には、当該金融機関の営業時間等をご確認いただき、早めにお手続きいただくなど余裕をもったご対応をいただきますようお願い申し上げます。

追加証拠金・ロスカットについて

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7.海外送金について

[海外への送金（仕向）送金サービスについて]

海外送金サービス利用について

通常どおり、月曜日06時00分～　土曜日23時50分の間ご利用いただけます。

新規ID発行手続きについて

ゴールデンウィーク中に新規の利用お申込をいただきました場合、銀行営業日より順次、新規ＩDの発行手続きをいたしますので、発行までに通常より日数がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

なお、海外送金の利用申込時には、マイナンバーのご提供が必要です。

海外送金用ユーザID・ログインパスワード失念時の再発行について

楽天銀行では2018年10月22日（月）より、海外送金サービスを新システムへ移行しました。海外送金専用ポータルサイトを楽天銀行口座に統合したことに伴い、これまでの海外送金専用ログインID・パスワードは廃止となります。
新システム移行後は、楽天銀行口座にログインして、海外送金サービスをご利用いただくようになります。

【重要】 楽天銀行個人口座へのユーザID,ログインパスワード等が不明な方は、下記をご確認ください。

ユーザID

ログインパスワード

暗証番号

海外送金実行時の、送金内容確認について

海外送金の実行時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。 楽天銀行での確認は、銀行営業日10時～16時の間に行います。 16時を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。

[海外送金の受取（被仕向送金）サービスについて]

海外送金の到着案内について

楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9時～17時の間に 順次メールにて到着のご案内をいたします。
なお、一部、中継銀行から楽天銀行への到着案内連絡が遅延する可能性がございます。
楽天銀行より到着案内をさせていただくまで通常よりもお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

海外からの送金の受取手続きについて

到着の案内をしました送金につきましては、ゴールデンウィーク期間中でも24時間入金指示が可能です。 外貨で到着した送金を円貨に交換のうえ、円普通預金口座に入金いただく場合は、通常どおり、月曜日8時00分～土曜日2時59分の間にご利用ください。

• システムメンテナンス時間を除きます。

海外からの送金の入金について

お客さまの入金指示が完了しました送金につきましては、楽天銀行での確認後順次お客さまの口座に入金いたします。