日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
年末年始の営業は以下のとおりとなりますので、ご確認のうえご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

メニュー

• 1.カスタマーセンターの営業
• 2.キャッシュカードによる入出金(ATMのご利用時間)
• 3.振込および入金について
• 4.各種お手続き
• 5.楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済
• 6.金融商品の取扱いについて
• 7.海外送金

1.カスタマーセンターの営業について

カード紛失・盗難/振り込め詐欺被害等専用ダイヤル

• 2018/12/28(金)～2018/1/7(月)
  →24時間営業しております。

商品サービス内容ダイヤル

• 2018/12/28(金)～2018/1/7(月)
  →9:00～17:00

チャットによるお問い合わせ

• 2018/12/28(金)
  →9:00～20:00
• 2018/12/29(土)～2019/1/3(木)
  →9:00～17:00
• 2019/1/4(金)
  →9:00～20:00
• 2019/1/5(土)～2019/1/6(日)
  →9:00～17:00
• 2019/1/7(月)
  →9:00～20:00

デビットカード未精算専用ダイヤル

• 2018/12/28(金)～2018/12/30(日)
  →9:00～20:00
• 2018/12/31(月)～2019/1/3(木)
  →営業しておりません。
• 2019/1/4(金)～2019/1/7(月)
  →9:00～20:00

スーパーローン専用ダイヤル

• 2018/12/29(土)～2019/1/3(木)
  →24時間営業しております

スーパーローン専用ダイヤル(ご返済に関するご相談)

• 2018/12/28(金)
  →9:00～17:00
• 2018/12/29(土)～2019/1/3(木)
  →営業しておりません。
• 2019/1/4(金)
  →9:00～17:00
• 2019/1/5(土)～2019/1/6(日)
  →営業しておりません。
• 2019/1/7(月)
  →9:00～17:00

不動産担保ローン専用ダイヤル

• 2018/12/28(金)
  →9:00～21:00
• 2018/12/29(土)～2019/1/3(木)
  →営業しておりません。
• 2019/1/4(金)
  →9:00～21:00
• 2019/1/5(土)～2019/1/6(日)
  →9:00～19:30
• 2019/1/7(月)
  →9:00～21:00

教育ローン(提携型・非提携型)専用ダイヤル(お申込に関するご相談)

• 2018/12/28(金)
  →9:00～20:30
• 2018/12/29(土)～2019/1/3(木)
  →営業しておりません。
• 2019/1/4(金)
  →9:00～20:30
• 2019/1/5(土)～2019/1/6(日)
  →10:00～17:30
• 2019/1/7(月)
  →9:00～20:30

住宅ローン専用ダイヤル

• 2018/12/28(金)
  →9:00～17:00
• 2018/12/29/(土)～2019/1/3/(木)
  →営業しておりません。
• 2019/1/4/(金)～2019/1/6/(日)
  →9:00～17:00

海外送金専用ダイヤル・金融商品専用ダイヤル

• 2018/12/28(金)
  →9:00～17:00
• 2018/12/29(土)～2019/1/3(木)
  →営業しておりません。
• 2019/1/4(金)
  →9:00～17:00
• 2019/1/5(土)～2019/1/6(日)
  →営業しておりません。
• 2019/1/7(月)
  →9:00～17:00

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2.キャッシュカードによる入出金

[ATMごとのご利用可能時間]

イオン銀行ATM

• 2018/12/28(金)～2019/1/7(月)
  →0:05～23:45

イーネットATM

• 2018/12/28(金)～2018/12/31(月)
  →0:05～23:45
• 2019/1/1(火)
  →0:05～21:00
• 2019/1/2(水)
  →7:00～23:45
• 2019/1/3(木)～2019/1/7(月)
  →0:05～23:45

セブン銀行ATM

• 2018/12/28(金)～2019/1/7(月)
  →0:00-24:00

みずほ銀行ATM

• 2018/12/28(金)
  →0:10～23:45
• 2018/12/29(土)
  →0:10～03:00、5:00～22:00
• 2018/12/30(日)
  →8:00～21:00
• 2018/12/31(月)
  →7:00～22:00
• 2019/1/1(火)～2019/1/4(金)
  →0:10～23:45
• 2019/1/5(土)
  →0:10～03:00、5:00～22:00
• 2019/1/6(日)
  →8:00～21:00
• 2019/1/7(月)
  →7:00～23:45

ゆうちょ銀行ATM

• 2018/12/28(金)～2018/12/31(月)
  →0:05～23:45
• 2019/1/1(火)～2019/1/3(木)
  →休止
• 2019/1/4(金)
  →7:00～23:45
• 2019/1/5(土)～2019/1/7(月)
  →0:05～23:45

ローソンATM

• 2018/12/28(金)～2018/12/31(月)
  →0:05～23:45
• 2019/1/1(火)
  →0:05～21:00
• 2019/1/2(水)
  →7:00～23:45
• 2019/1/3(木)～2019/1/7(月)
  →0:05～23:45

三菱UFJ銀行ATM

• 2018/12/28(金)～2019/1/7(月)
  →0:05～23:45

ステーションATM patsat

• 2018/12/28(金)
  →7:00～23:00
• 2018/12/29(土)～2019/1/3(月)
  →7:00～21:00
• 2019/1/4(火)
  →7:00～23:00
• 2019/1/5(土)~2019/1/6(日)
  →7:00～21:00
• 2019/1/7(月)
  →7:00～23:00

VIEW ALTTE ATM

• 2018/12/28(金)～2019/1/7(月)
  →0:05～23:45

• お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
• セキュリティ設定(ATM出金制限サービス)をご利用いただいている場合、システムメンテナンス中はログインが不可となるため、セキュリティの設定・解除のお手続きができません。
• システムメンテナンスの時間帯はお取引できません。
• ATMご利用時間の詳細については、イオン銀行ATM・イーネットATM・セブン銀行ATM・みずほ銀行ATM・ゆうちょ銀行ATM・ローソンATM・三菱UFJ銀行ATM・ステーションATM patsatでご確認ください。

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3.振込および入金について

振込について

楽天銀行口座間の振込

年末年始期間中でも、24時間ご利用いただけます。

• 日付(入金履歴などに表示される楽天銀行内の日付)の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。

他行口座への振込(含む本人名義他行口座への振込)

• 年末年始期間中でも、24時間ご利用いただけます。

• 日付(入金履歴などに表示される楽天銀行内の日付)の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
• 24時間即時入金となるか否かは受取人取引銀行の24時間決済化へのシステム対応状況や受取人口座の状態により異なります。

かんたん振込(メルマネ)他行受取

• 2018年12月28日(金)15時までの振込依頼分→2018年12月28日(金)中に受取人口座へ入金予定
• 2018年12月28日(金)15時～2019年1月4日(金)15時までの振込依頼分→2019年1月4日(金)中に受取人口座へ入金予定

ゆうちょ銀行本人名義行口座への振込

【ゆうちょ銀行への振込・かんたん振込(メルマネ)ゆうちょ受取】

• 2018年12月28日(金)7時までの振込依頼分→2018年12月28日(金)12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
• 2018年12月28日(金)7時～2018年1月4日(金)7時までの振込依頼分→2018年1月4日(金)12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
• 2019年1月4日(金)7時～23時59分の振込依頼分→2019年1月7日(月)12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定

組戻しのお取扱

ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。

• 2018年12月28日(金)以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2019年1月4日(金)以降にお客さまの口座に返金となります。

入金について

ゆうちょ銀行入金(楽天銀行ログイン後画面からの入金)

• 2018年12月28日(金)14時までの入金依頼分→2018年12月28日(金)22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
• 2018年12月28日(金)14時～2019年1月4日(金)7時の入金依頼分→2019年1月4日(金)17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定
• 2019年1月4日(金)7時～14時の入金依頼分→2019年1月4日(金)22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
• 2019年1月4日(金)14時～23時59分の入金依頼分→2019年1月7日(月)17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定

振込および入金に関してのご注意

• お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
  また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。

上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。

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4.各種お手続き

新規口座開設手続きについて

年末年始前後はお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

各種発行手続き

12月26日(水)以降にお申込をいただきました場合は、1月4日(金)以降に順次発送させていただきます。

• 仮ログインパスワード・口座内容に関するご案内
• ログインパスワード・口座内容に関するご案内
• 暗証番号再発行に関するご案内
• セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
• 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
• セキュリティカードの再発行

ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金の申込手続きについて

年末年始前後はお申込の集中が予想されるため、新規口座開設同様、お申込いただいてからお手続きの完了までに相当のお時間がかかる場合があります。

クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード)の発行手続きについて

年末年始前後にお申込手続きをいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます)

• 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。

楽天銀行デビットカードの発行手続きについて

年末年始前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、1週間程度でカードが郵送されます)

楽天銀行キャッシュカードの発行手続きについて

年末年始前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます)
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続きの完了後にカード発行手続きを開始いたします。

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5.楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について

年末年始期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。

• 提携会社/金融機関のCD/ATMのご案内ページに掲載している個別銀行ロゴをクリックしていただければ、各行のウェブサイトをご覧いただけます。

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6.金融商品の取扱いについて

[外貨預金]

外貨普通預金

クリスマスおよび年末年始の営業スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。クリスマスおよび年末年始期間中、以下の時間はサービスをご利用いただけません。

サービス停止期間

2018年12月24日(月) AM0:00～AM7:59
2018年12月25日(火) PM2:30～PM11:59
2018年12月26日(水) AM0:00～AM7:59
2018年12月31日(月) AM0:00～AM7:59
2019年1月1日(火) AM6:00～PM11:59
2019年1月2日(水) AM0:00～AM7:59

• その他、土曜日AM03:00～月曜日AM07：59も通常通り、サービスを停止しております。

外貨定期預金

「外貨普通預金から外貨定期預金のお預入れ」は、24時間受け付けております。(年末年始のメンテナンス時間を除く。)

• 「外貨定期預金の中途解約受付」および「円普通預金から外貨定期預金へのお預入れ」は、上記外貨普通預金のサービス期間中はご利用いただけません。

[店頭外国為替証拠金取引(新・楽天銀行FX)]

12月25日(火)は一部海外市場の休日のため、営業時間(営業開始時間および終了時間)が変更されます。
営業時間の変更に伴い、追証を解消するための入金期限が通常よりも早まりますのでご注意ください。
スケジュール詳細は以下の表をご参照ください。

新・楽天銀行FXの年末年始スケジュール

年月	日	祝祭日等	取引時間
2018年12月	24日(月)		通常営業(7:00～翌6:55)
	25日(火)	一部海外市場祝日	7:10(取引開始)～15:00(取引終了) 追証を解消するための入金期限: 14:00まで
	26日(水)		通常営業(7:10～翌6:55)
	27日(木)		通常営業(7:10～翌6:55)
	28日(金)		通常営業(7:10～翌6:55)
	29日(土)
	30日(日)
	31日(月)		通常営業(7:10～翌6:55)
2019年1月	1日(火)	元日
	2日(水)		通常営業(7:10～翌6:55)
	3日(木)		通常営業(7:10～翌6:55)
	4日(金)		通常営業(7:10～翌6:55)

12月25日(火)の営業時間の短縮について

12月25日(火)の営業時間は、取引開始時間は7:10、取引終了時間は15:00となります。
これに伴い、24日(月)に発生した新・楽天銀行FXにおける追証を解消するための入金期限は25日(火)14:00に変更されます。
14:00の期限までに入金反映または建玉決済による追証の解消がされていない場合は、ただちに全建玉が強制決済されますのでご注意ください。

年始の営業時間について

年始の取引開始は2019年1月2日(水)7:10～です。

お取引に関するご注意

年末年始の時期は時間帯によっては流動性が極端に低下するため、通貨ペアによってはスプレッドが拡大したり、一時的にレート配信が困難になるなど、お取引を制限させていただく可能性がございます。
特に25日(火)早朝は、極めて流動性が低下することが懸念されているためご注意ください。
お客さまにおかれましては、予想外の相場変動による強制決済(ストップロス)に備え、保有建玉(ポジション)や資金の管理に十分ご注意ください。

標準スプレッドについてのご注意

12月17日(月)～2019年1月3日(木)の期間は、当行の標準スプレッドを提示できない可能性があるため、広告表示適用対象外とさせていただきます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

スワップポイントについて

年末年始の時期は、インターバンクにおける流動性が極端に低下するため、カウンターパーティの提示するスワップポイントが通常よりも一時的に悪化する恐れがあります。それに伴い、お客さまに提示しているスワップレートも大きく変動する可能性がございます。 お客さまにおかれましては、建玉の管理に十分ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。

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7.海外送金について

[海外への送金(仕向送金)サービスについて]

海外送金サービス利用について

2018年12月29日(土)23時50分～2019年1月4日(金)00時10分の間、サービスはご利用いただけません。

新規お申し込み手続きについて

年末年始にお申込いただきました場合は、海外送金サービスをご利用頂けるようになるまでに通常より日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ユーザID・ログインパスワード失念時の再発行について

楽天銀行では2018年10月22日(月)より、海外送金サービスを新システムへ移行しました。
海外送金専用ポータルサイトを楽天銀行口座に統合することに伴い、これまでの海外送金専用ログインID・パスワードは廃止となります。 新システム移行後は、楽天銀行口座にログインして、海外送金サービスをご利用いただくようになります。

【重要】 楽天銀行法人ビジネス口座へのログイン、認証手続きが不明な方は、下記をご確認ください。

• ログインパスワード
  https://help.rakuten-bank.net/faq/show/6411?site_domain=business
• 暗証番号
  https://help.rakuten-bank.net/faq/show/6717?site_domain=business
• ワンタイムキー
  https://help.rakuten-bank.net/faq/show/6919?site_domain=business

海外送金作成時の送金内容確認について

海外送金作成時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。楽天銀行での確認は、金融機関営業日10:00-16:00の間に行います。16:00を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。

[海外からの送金受取(被仕向送金)サービスについて]

海外からの送金の到着案内について

楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9:00-17:00の間に順次到着のご案内をいたします。

海外からの送金の入金指示について

海外からの送金について、楽天銀行からお客さまへ到着の案内をしました送金につきましては、年末年始期間中でも24時間入金指示が可能です。

• システムメンテナンス時間を除きます。
• その他、土曜日AM3:00～月曜日AM7:59も通常通り、外貨で到着した送金を円普通預金口座に入金することはできません。
• 外貨で到着した送金を同一通貨のまま外貨普通預金口座に入金いただく場合、および 円で到着した送金を円普通預金口座に入金いただく場合は、 24時間受け付けております。(年末年始のメンテナンス時間を除く。)

海外からの送金の入金について

お客さまから入金指示をいただきました送金につきましては、楽天銀行での確認手続き後順次お客さまの口座に入金いたします。