日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
ゴールデンウィークの営業は以下の通りとなりますので、ご確認のうえ、ご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
メニュー
1.カスタマーセンターの営業について
カード紛失・盗難/振り込め詐欺被害等専用ダイヤル
- 2018/4/27(金)～2018/5/7（月）
→24時間営業しております。
商品サービス内容ダイヤル
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→9：00～17：00
チャットによるお問い合わせ
- 2018/4/27(金)
→9:00～20:00
- 2018/4/28(土)～2018/4/30(月)
→9:00～17:00
- 2018/5/1(火)～2018/5/2(水)
→9:00～20:00
- 2018/5/3(木)～2018/5/6(日)
→9:00～17:00
- 2018/5/7(月）
→9:00～20:00
デビットカード未精算専用ダイヤル
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→9：00～20：00
スーパーローン専用ダイヤル
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
24時間営業しております
スーパーローン専用ダイヤル（ご返済に関するご相談）
- 2018/4/27（金）
→9：00～17：00
- 2018/4/28（土）～2018/4/30（月）
→営業しておりません。
- 2018/5/1（火）～2018/5/2（水）
→9：00～17：00
- 2018/5/3（木）～2018/5/6（日）
→営業しておりません。
- 2018/5/7（月）
→9：00～17：00
不動産担保ローン専用ダイヤル
- 2018/4/27（金）
→9：00～21：00
- 2018/4/28（土）～2018/4/30（月）
→9：00～19：30
- 2018/5/1（火）～2018/5/2（水）
→9：00～21：00
- 2018/5/3（木）～2018/5/6（日）
→9：00～19：30
- 2018/5/7（月）
→9：00～21：00
教育ローン（提携型・非提携型）専用ダイヤル（お申込に関するご相談）
- 2018/4/27（金）
→9：00～20：30
- 2018/4/28（土）～2018/4/30（月）
→10：00～17：30
- 2018/5/1（火）～2018/5/2（水）
→9：00～20：30
- 2018/5/3（木）～2018/5/6（日）
→10：00～17：30
- 2018/5/7（月）
→9：00～20：30
住宅ローン専用ダイヤル
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→9：00～17：00
海外送金専用ダイヤル
- 2018/4/27(金)
→9:00～17:00
- 2018/4/28(土)～2018/4/30(月)
→営業しておりません。
- 2018/5/1(火)～2018/5/2(水)
→9:00～17:00
- 2018/5/3(木)～2018/5/6(日)
→営業しておりません。
- 2018/5/7(月)
→9:00～17:00
金融商品専用ダイヤル
- 2018/4/27(金)
→9:00～17:00
- 2018/4/28(土)～2018/4/30(月)
→営業しておりません。
- 2018/5/1(火)～2018/5/2(水)
→9:00～17:00
- 2018/5/3(木)～2018/5/6(日)
→営業しておりません。
- 2018/5/7(月)
→9:00～17:00
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2.キャッシュカードによる入出金
[ATMごとのご利用可能時間]
イオン銀行ATM
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→00:05～23:45
イーネットATM
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→00:05～23:45
セブン銀行ATM
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→00:00～24:00
みずほ銀行ATM
- 2018/4/27(金)
→00:10～23:45
- 2018/4/28(土)
→00:10～03:00、05:00～22:00
- 2018/4/29（日)
→08:00～21:00
- 2018/4/30(月)
→07:00～23:45
- 2018/5/1(火)～2018/5/4（金）
→00:10～23:45
- 2018/5/5(土)
→00:10～03:00、05:00～22:00
- 2018/5/6(日)
→08:00～21:00
- 2018/5/7(月)
→07:00～23:45
ゆうちょ銀行ATM
- 2018/4/27(金)～2018/5/2(水)
→0:05～23:45
- 2018/5/3（木)
→0:15～23:45
- 2018/5/4（金)、2018/5/5（土)
→0:05～23:45
- 2018/5/6（日)
→0:15～23:45
- 2018/5/7（月)
→0:05～23:45
ローソンATM
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→0:00～24:00
三菱UFJ銀行ATM
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→0:05～23:45
ステーションATM patsat
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→7:00～21:00
VIEW ALTTE ATM
- 2018/4/27（金）～2018/5/7（月）
→0:05～23:45
- お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
- セキュリティ設定(ATM出金制限サービス)をご利用いただいている場合、システムメンテナンス中はログインが不可となるため、セキュリティの設定・解除のお手続きができません。
- システムメンテナンスの時間帯はお取引できません。
- ATMご利用時間の詳細については、イオン銀行ATM・イーネットATM・セブン銀行ATM・みずほ銀行ATM・ゆうちょ銀行ATM・ローソンATM・三菱UFJ銀行ATM・ステーションATM patsatでご確認ください。
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3.振込および入金について
ゴールデンウィーク期間中でも、24時間ご利用いただけます。
- 日付（入出金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
- 4/27（金）15時までの振込ご依頼分
→4/27（金）中に、受取人口座へ入金予定
- 4/27（金）15時以降～5/1（火）15時までの振込ご依頼分
→5/1（火）中に、受取人口座へ入金予定
- 5/1(火）15時以降～5/2(水)15時までの振込ご依頼分
→5/2（水）中に、受取人口座へ入金予定
- 5/2(水）15時以降～5/7(月)15時までの振込ご依頼分
→5/7（月）中に、受取人口座へ入金予定
【ゆうちょ銀行への振込・かんたん振込（メルマネ）ゆうちょ受取】
平日0時～7時までの振込ご依頼分は当日12時以降に、7時～23時59分までのご依頼分は、翌営業日の12時にゆうちょ銀行口座へ順次入金予定です。
- 4/27（金）7時までの振込ご依頼分
→4/27（金）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 4/27（金）7時～5/1（火）7時までの振込ご依頼分
→5/1（火）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 5/1(火）7時～5/2(水）7時までの振込ご依頼分
→5/2（水）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 5/2(水）7時～5/7(月）7時までの振込ご依頼分
→5/7（月）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
組戻しのお取扱
ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。
- 4/27（金）～4/30（月）までにご依頼いただいた振込の組戻しについては、5/1（火）以降にお客さまの口座に返金となります。
- 5/1（火）にご依頼いただいた振込の組戻しについては、5/2（水）以降にお客さまの口座に返金となります。
- 5/2（水）～5/6（日）までにご依頼いただいた振込の組戻しについては、5/7（月）以降にお客さまの口座に返金となります。
入金について
ゆうちょ銀行入金（当行ログイン後画面からの入金）
平日7時～14時までの振込ご依頼分は当日22時以降に、14時以降～翌営業日7時までのご依頼分は翌営業日17時30分以降に、楽天銀行口座へ順次入金予定です。
- 4/27（金）7時～14時までの振込ご依頼分
→4/27（金）22時以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
- 4/27（金）14時～5/1（火）7時までの振込ご依頼分
→5/1（火）17時30分以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
- 5/1（火）7時～14時までの振込ご依頼分
→5/1（火）22時以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
- 5/1（火）14時～5/2(水)7時までの振込ご依頼分
→5/2（水）17時30分以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
- 5/2（水）7時～14時までの振込ご依頼分
→5/2（水）22時以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
- 5/2（水）14時～5/7(月)7時までの振込ご依頼分
→5/7（月）17時30分以降、楽天銀行口座へ順次入金予定
振込および入金に関してのご注意
- お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。
- 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。
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4.各種お手続きについて
新規口座開設手続き
ゴールデンウィークはお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
各種発行手続き
2018年4月27日（金）以降にお申込をいただきました場合は、2018年5月7日（月）以降に順次発送させていただきます。
- 仮ログインパスワード/口座内容に関するご案内
- ログインパスワード/口座内容に関するご案内
- セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
- 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
- セキュリティカードの再発行
ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金(楽天銀行ログイン後画面からの入金)の申込手続き
ゴールデンウィークはお申込の集中が予想されるため、新規口座開設同様、お申込いただいてからお手続きの完了までに相当のお時間がかかる場合があります。
クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード)の発行手続き
ゴールデンウィークにお申込手続きをいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます)
- 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。
楽天銀行デビットカードの発行手続き
ゴールデンウィークにお申込手続きをいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、1週間程度でカードが郵送されます)
楽天銀行キャッシュカードの発行手続き
ゴールデンウィークにお申込手続きをいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます)
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続きの完了後にカード発行手続きを開始いたします。
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5.楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。
ゴールデンウィーク期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。
詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。
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6.金融商品の取扱いについて
[外貨預金]
お預入、お払戻について
ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。
外貨預金について
[店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）]
お取引について
ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。
取引時間について
追加証拠金・ロスカットについて
- ゴールデンウィーク期間中も、毎取引日の取引時間終了時点における必要証拠金に対する純資産の割合（以下「証拠金維持率」といいます。）が100％を下回ったときは、追加証拠金が発生します。追加証拠金が発生したときは、原則、毎取引日の取引時間終了時点に属する日の午後6時までに、その下回った額以上の追加証拠金を入金するか、あるいは建玉の全部または一部を決済し、追加証拠金を解消する必要があります。ただし、取引時間終了時点に属する日が取引日に該当しない場合は、次の取引日の午後6時までとします。所定の期限までに追加証拠金（追証）が解消されない場合は、全建玉が強制的に決済されます。
なお、追加証拠金が発生した後、相場の変動等によりお客様の証拠金率が100％を回復した場合でも追加証拠金の解消とはなりませんのでご注意ください。
- ゴールデンウィーク期間中は各金融機関によって営業時間・取扱時間が異なります。他の金融機関からの振込、ご出金による資金を使って追加証拠金を解消される場合には、当該金融機関の営業時間等をご確認いただき、早めにお手続きいただくなど余裕をもったご対応をいただきますようお願い申し上げます。
追加証拠金・ロスカットについて
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7.海外送金
[海外への送金（仕向）送金サービスについて]
海外送金サービス利用について
通常どおり、月曜日06時00分～ 土曜日23時50分の間ご利用いただけます。
新規ID発行手続きについて
ゴールデンウィーク中に新規の利用お申込をいただきました場合、IDの発行までに通常より日数がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。なお、海外送金の利用申込時には、マイナンバーのご提供が必要です。
海外送金用ユーザID・ログインパスワード失念時の再発行について
海外送金用のログインパスワードを失念された場合は、カスタマーセンター海外送金専用ダイヤルの営業時間内にお問い合わせください。営業時間については、上記の「カスタマーセンターの営業について」をご確認ください。
海外送金用のユーザIDは、個人口座にログイン後の「海外送金ログイン情報照会」画面よりご確認ください。
海外送金実行時の、送金内容確認について
海外送金の実行時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。楽天銀行での確認は、銀行営業日10時～16時の間に行います。16時を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。
海外送金・外貨送金の受取（被仕向送金）サービスについて
海外送金・外貨送金の到着案内について
楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9時～17時の間に順次到着のご案内をいたします。
海外からの送金の受取手続きについて
到着のご案内をしました送金につきましては、ゴールデンウィーク期間中でも24時間受取手続きが可能です。外貨で到着した送金を円貨に交換のうえ、円普通預金口座に入金いただく場合は、通常どおり、月曜日8時00分～土曜日2時59分の間にご利用ください。
海外からの送金の入金について
お客さまの受取手続きが完了しました送金につきましては、楽天銀行での確認手続き後順次お客さまの口座に入金いたします。
