年末年始の営業に関するお知らせ
2015年12月10日
日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
年末年始の営業は以下のとおりとなりますので、ご確認のうえご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
メニュー
1.カスタマーセンターの営業について
カード紛失・盗難/振り込め詐欺被害等専用ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2016/1/4(月)
→24時間営業しております。
商品/サービス内容全般ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2016/1/4(月)
→9:00～17:00
デビットカード未精算専用ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2015/12/30(水)
→9:00～20:00
- 2015/12/31(木)～2016/1/3(日)
→営業しておりません。
- 2016/1/4(月)
→9:00～20:00
スーパーローン専用ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2016/1/4(月)
→24時間営業しております。
スーパーローン専用ダイヤル(ご返済に関するご相談)
- 2015/12/29(火)～2015/12/30(水)
→9:00～17:00
- 2015/12/31(木)～2016/1/3(日)
→営業しておりません。
- 2016/1/4(月)
→9:00～17:00
住宅ローン専用ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2015/12/30(水)
→9:00～17:00
- 2015/12/31(木)～2016/1/3(日)
→営業しておりません｡
- 2016/1/4(月)
→9:00～17:00
海外送金専用ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2015/12/30(水)
→9:00～17:00
- 2015/12/31(木)～2016/1/3(日)
→営業しておりません｡
- 2016/1/4(月)
→9:00～17:00
金融商品専用ダイヤル
- 2015/12/29(火)～2015/12/30(水)
→9:00～17:00
- 2015/12/31(木)～2016/1/3(日)
→営業しておりません｡
- 2016/1/4(月)
→9:00～17:00
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2.キャッシュカードによる入出金
[ATMごとのご利用可能時間]
イオン銀行ATM
- 2015/12/29(火)～2016/1/4(月)
→0:05～23:45
イーネットATM
- 2015/12/29(火)～2015/12/31(木)
→0:05～23:45
- 2016/1/1(金)
→0:05～21:00
- 2016/1/2(土)
→7:00～23:45
- 2016/1/3(日)～2016/1/4(月)
→0:05～23:45
セブン銀行ATM
- 2015/12/29(火)～2016/1/4(月)
→0:00～24:00
みずほ銀行ATM
- 2015/12/29(火)～2016/1/1(金)
→0:00～24:00
- 2016/1/2(土)
→0:00～3:00
→5:00～22:00
- 2016/1/3(日)
→8:00～21:00
- 2016/1/4(月)
→7:00～24:00
ゆうちょ銀行ATM
- 2015/12/29(火)～2015/12/31(木)
→0:05～23:45
- 2016/01/01(金)
→0:15～23:45
- 2016/1/2(土)～2016/1/3(日)
→0:05～23:45
- 2016/1/4(月)
→0:15～4:00
→5:00～23:45
ローソンATM
- 2015/12/29(火)～2015/12/31(木)
→0:05～23:45
- 2016/01/01(金)
→0:05～21:00
- 2016/01/02(土)
→7:00～23:45
- 2016/1/3(日)～2016/1/4(月)
→0:05～23:45
三菱東京UFJ銀行ATM
- 2015/12/29(火)～2016/1/4(月)
→0:05～23:45
ステーションATM patsat
- 2015/12/29(火)～2015/12/30(水)
→7:00～23:00
- 2015/12/31(木)～2016/1/3(日)
→7:00～21:00
- 2016/1/4(月)
→7:00～23:00
- お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
- セキュリティ設定(ATM出金制限サービス)をご利用いただいている場合、システムメンテナンス中はログインが不可となるため、セキュリティの設定・解除のお手続きができません。
- システムメンテナンスの時間帯はお取引できません。
- ATMご利用時間の詳細については、イオン銀行ATM・イーネットATM・セブン銀行ATM・みずほ銀行ATM・ゆうちょ銀行ATM・ローソンATM・三菱東京UFJ銀行ATM・ステーションATM patsatでご確認ください。
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3.振込および入金
楽天銀行口座間の振込
年末年始期間中でも、24時間ご利用いただけます。
- 日付(入金履歴などに表示される楽天銀行内の日付)の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
- システムメンテナンスの時間帯はお取引できません。
他行口座への振込(含む本人名義他行口座への振込・かんたん振込(メルマネ)他行受取)
- 2015/12/30 (水) 15時までの振込依頼分
→2015/12/30 (水) 中に受取人口座へ入金予定
- 2015/12/30 (水) 15時～2016/1/4 (月) 15時までの振込依頼分
→2016/1/4 (月) 中に受取人口座へ入金予定
ゆうちょ銀行本人名義行口座への振込
【ゆうちょ銀行への振込・かんたん振込(メルマネ)ゆうちょ受取】
- 2015/12/30 (水) 7時までの振込依頼分
→2015/12/30 (水) 12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 2015/12/30 (水) 7時～2016/1/4 (月) 7時までの振込依頼分
→2016/1/4 (月) 12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 2016/1/4 (月) 7時～23時59分の振込依頼分
→2016/1/5 (火) 12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
組戻しのお取扱
ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。
- 2015/12/30 (水) 以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2016/1/4 (月) 以降にお客さまの口座に返金 となります。
ゆうちょ銀行入金(楽天銀行ログイン後画面からの入金)
- 2015/12/30 (水) 14時までの入金依頼分
→2015/12/30 (水) 22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2015/12/30 (水) 14時～2016/1/4 (月) 7時の入金依頼分
→2016/1/4 (月) 17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2016/1/4 (月) 7時～14時の入金依頼分
→2016/1/4 (月) 22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2016/1/4 (月) 14時～23時59分の入金依頼分
→2016/1/5 (火) 17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定
振込および入金に関してのご注意
- お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。
- 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。
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4.各種お手続きについて
新規口座開設手続き
年末年始はお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
各種発行手続き
12月28日（月）以降に受付・申込いただきました下記の各種発行手続きにつきましては、2016年1月4日(月)以降に順次発送させていただきます。
- 仮ログインパスワード/口座内容に関するご案内
- ログインパスワード/口座内容に関するご案内
- セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
- 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
- セキュリティカードの再発行
ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金(楽天銀行ログイン後画面からの入金)の申込手続き
年末年始はお申込の集中が予想されるため、新規口座開設同様、お申込いただいてからお手続の完了までに相当のお時間がかかる場合があります。
クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード)の発行手続き
年末年始にお申込手続をいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます)
- 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。
楽天銀行デビットカードの発行手続き
年末年始にお申込手続をいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、1週間程度でカードが郵送されます)
楽天銀行キャッシュカードの発行手続き
年末年始にお申込手続をいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます)
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続の完了後にカード発行手続を開始いたします。
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5.楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
システムメンテナンスの時間帯は、以下の取引をご利用いただけません。
- 楽天銀行の口座をご登録頂いているお客さまのメンバーズデスクからの振込融資申込
- ローン新規申込
年末年始期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。
- 提携会社/金融機関のCD/ATMのご案内ページもあわせてご確認ください。
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6.金融商品の取扱いについて
[外貨預金]
外貨普通預金
クリスマス及び年末年始の営業スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。
クリスマス及び年末年始期間中、以下の期間はサービスをご利用いただけません。
2015年12月25日（金）PM3：00～2015年12月28日（月）AM7：59
2016年1月1日（金）AM6：00～2016年1月4日（月）AM7：59
- その他、土曜日AM3:00～月曜日AM7:59も通常通り、サービスを停止しております。
外貨定期預金
「外貨普通預金から外貨定期預金のお預入れ」は、24時間受け付けております。（年末年始のメンテナンス時間を除く。）
- 「外貨定期預金の中途解約受付」および「円普通預金から外貨定期預金へのお預入れ」は、上記外貨普通預金のサービス停止時間中はご利用いただけません。
[店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）]
お取引について
年末年始の営業スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。
12月25日はクリスマスによる海外市場の休日のため、取引時間（取引開始時間および終了時間）が変更されます。
取引時間の変更に伴い、追証期限が通常より早まりますのでご注意ください。
2015年の取引最終日は、2015年12月31日(木) 翌6:55となります。
2016年の取引開始日は、2016年1月4日(月)です。
- 12月25日(金)の営業時間の短縮について
12月25日(金)はクリスマスによる営業時間の短縮に伴い、取引終了時間は15:00となります。
これに伴い、同日の追証期限は14:00(通常営業時は18:00)に変更されます。
追証期限までに入金反映または建玉決済による追証の解消がされていない場合は、強制決済の対象になりますのでご注意ください。
- 有効期限が「本日中」「今週中」の注文の取扱いについて
12月25日(金)の取引時間中に発注され、同日の営業終了時間(15:00)までに約定しなかった有効期限設定が「本日中」と「今週中」の注文は、取引終了後に取り消されます。また、15:00以降は取引レートの配信も行われないため、取引再開(日本時間12月28日(月)7:00)まで約定処理は実行されません。なお、12月25日(金)のバッチ処理後、リーブオーダー・OCO・IFD・IFO注文(本日中、今週中、期限なし)の発注は可能となり、取引日12月28日(月)の注文として取り扱われます(有効期限「本日中」の注文は、同日のニューヨーククローズまで有効です。有効期限「今週中」の注文は、12月31日のニューヨーククローズまで有効です)。
- 年始の営業時間について
2016年1月4日（月）の取引開始時間は07:00～（通常開始時間）になります。
なお、システムメンテナンス作業のため、以下の通り、新・楽天銀行FXのサービスを停止させていただきます。お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
【サービス停止時間および 停止するサービス】
| 2016年1月1日0：00～2016年1月2日20:00 |
FX口座開設 |
| 2016年1月2日1：00～20:00 |
FX口座開設、ログイン、お取引等、すべてのサービス |
※作業状況によっては、サービス停止の終了時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承の程お願い申し上げます。
お取引に関するご注意
年末年始の時期は時間帯によっては流動性が極端に低下するため、通貨ペアによってはスプレッドやレート変動幅（ボラティリティ）が拡大したり、一時的にレート配信が滞ったりする時間帯が生じる可能性がございます。お客さまにおかれましては、予想外の相場変動によるロスカットに備え、十分に余裕資金をお預けいただくなどご注意ください。
スプレッドについて
2015/12/16(水)～2016/1/7(木)のスプレッドについて、当期間は標準スプレッドで提示できない可能性があります。
そのため、標準スプレッドについては当該期間をスプレッド広告表示適用対象外とさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
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7.海外送金
[海外への送金（仕向送金）サービスについて]
海外送金サービス利用について
2015年12月30日（水）23時50分～2016年1月4日（月）06時00分の間、サービスはご利用いただけません。
新規ID発行手続きについて
年末年始にお申込いただきました場合は、ID発行までに通常より日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 通常は申込内容に問題がない場合、2-5営業日程度で発行いたしますが、5-10営業日程度かかる場合があります。
海外送金用ユーザID・ログインパスワード失念時の再発行について
海外送金用のログインパスワードを失念された場合は、カスタマーセンター海外送金専用ダイヤルの営業時間内にお問い合わせください。営業時間については、上記の「カスタマーセンターの営業について」をご確認ください。
海外送金用のユーザIDは個人口座にログイン後の「海外送金ログイン情報照会」画面より確認いただけます。
海外送金作成時の送金内容確認について
海外送金作成時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。楽天銀行での確認は、金融機関営業日10：00-16：00の間に行います。16：00を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。
[海外からの送金受取（被仕向送金）サービスについて]
海外からの送金の到着案内について
楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9：00-17：00の間に順次到着のご案内をいたします。
海外からの送金の入金指示について
海外からの送金について、楽天銀行からお客さまへ到着の案内をしました送金につきましては、年末年始期間中でも24時間入金指示が可能です。
ただし、外貨で到着した送金を円貨に交換のうえ円普通預金口座に入金いただく場合は、以下の時間は、円普通預金口座への入金ができません。
- 円普通預金口座に入金できない期間
2015年12月25日（金）PM3：00～2015年12月28日（月）AM7：59
2016年1月1日（金）AM6：00～2016年1月4日（月）AM7：59
- その他、土曜日AM3:00～月曜日AM7:59も通常通り、外貨で到着した送金を円普通預金口座に入金することはできません。
- 外貨で到着した送金を同一通貨のまま外貨普通預金口座に入金いただく場合、および 円で到着した送金を円普通預金口座に入金いただく場合は、 24時間受け付けております。（年末年始のメンテナンス時間を除く。）
海外からの送金の入金について
お客さまから入金指示をいただきました送金につきましては、楽天銀行での確認手続き後順次お客さまの口座に入金いたします。
