お客さまサポート

• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)はいつから使えますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)で分割払いやボーナス払いはできますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)は発行手数料がかかりますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)に盗難保険はありますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)の利用明細はどこで確認できますか？
• よくあるご質問一覧

お取引、お支払をキャンセルした場合、加盟店（ご利用の店舗）から楽天銀行に届くキャンセル情報を確認後、お客さまの口座に返金します。口座への返金処理が完了後、ご登録のメールアドレス宛に「取引通知サービス」でお知らせします。
ご返金には、ご利用の店舗から楽天銀行に返品・取消情報が到着することが必要です。返品や注文の取消しまでに要する日数やご利用の店舗からの楽天銀行への連絡（伝票処理）によって、返金のタイミングや、所要日数が異なります。

カードのご利用日当日または翌日でのキャンセル:
数日内に返金

カードのご利用から2日以上経過してからのキャンセル:
1～2週間後に口座に返金されます

• ※ ご利用になった加盟店での処理によりましては、上記のタイミングでのご返金とならない場合がございます。詳しくは本ページ下部の「特殊なケースについて」をご覧ください。
• ※ カードの利用から返品・注文の取消までの間に、店舗が売上票の処理（楽天銀行へ売上情報の連絡）を完了していた場合、取消の処理ができない場合があります。

1. 店舗でデビットカードを利用する。
2. 店舗から楽天銀行に利用日と利用情報の連絡する
3. カードを利用して購入・利用した商品やサービスをキャンセルする。
4. 店舗が楽天銀行にキャンセル情報を連絡する

1. 店舗でデビットカードを利用する。
2. 店舗が伝票（利用日と利用情報）を起票する。
3. 楽天銀行に伝票が到着する。
4. お客さまの「入出金明細」に利用状況が表示される。
5. 店舗で商品等のキャンセルをする。
6. 店舗が伝票を取消しする。
7. 楽天銀行にキャンセル情報（伝票の取消）が到着し、お客さまの口座へ返金を実行する。
8. 入出金明細が更新される。

海外でご利用いただいた場合等、ご利用時点での引き落しとは別に、為替レートの変動に伴なう差額が発生し、後日引落としまたは返金させていただく場合があります。

取引をキャンセルしたにもかかわらず、店舗によるキャンセル処理が行われない（キャンセルのオーソリゼーションがカード会社に送られていない）ケースがまれにあります。楽天銀行では、最大60日が経過した場合、デビットカードの利用がキャンセルされたものとし、自動でお客さまの口座に返金をします。

一部の加盟店（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯 サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的に口座から利用代金が二重に引落とされることがあります。この場合、最初の取引を取消して返金する処理を行う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。ご不明の場合には、当該加盟店にお問い合わせください。

キャンセルして一旦返金になった後、また同額が引落しになることがあります。
詳しくはこちらをご参照ください。

また、一部の加盟店では、以下の事象が発生する場合があります。

• 商品を一度に複数購入の際、ご利用時にまとめて請求され、後日、商品ごとに「売上情報」が到来すると、二重に引落しされることがあります。
• 一度の給油、備品購入等で、2回に分けて引落される場合があります。
• 商品購入の取消、注文商品の在庫不足によるキャンセルなどの際、即時に返金されない場合があります。

更新カードをお届けするタイミングは、お手持ちのカードの有効期限により異なります。

楽天銀行ビジネスデビットカードには有効期限があります。
カード表面に「月／年」の形式で記載されています。
（例：「02 / 25」= 有効期限：2025年02月）
楽天銀行ビジネスデビットカード規定【第4条（カードの有効期限）】を参照ください。

有効期限の約3ヶ月前に、法人営業推進部からメールにて更新カードについてご案内を致します。

• ※1 更新カードについての連絡がとれない場合、 更新カードの発行を中止することがあります。
• ※2 更新カード発送後、保管期間切れや宛所不明でカードが返戻になった場合、連絡先メールアドレス宛にご連絡いたします。
• ※3 返戻となったカードは、当行で保管いたします。一定期間ご連絡がとれなかった場合は、カードを無効にし当行で破棄させていただきます。

デビットカード用暗証番号は、カード申込の際にお客さまに数字4桁を設定いただけます。

• ※ ランダムを選択いただいた場合は、ランダムで暗証番号を採番します。

デビット暗証番号は、「デビット暗証番号、J/Secure設定方法のお知らせ」のハガキにてお知らせします。
デビット暗証番号は、ショッピングなどのご利用時に必要となる番号ですので、大切に保管をお願いします。
デビット暗証番号の誤入力が続いた場合は、デビットカードにロックがかかることがございます。
なお、ロックがかかりますとカード退会・再発行のお手続きをしていただく必要があります。
また、デビット暗証番号を失念した場合も、カード退会・再発行のお手続きをしていただく必要があります。

• ※ カード退会・再発行は、16桁のデビットカード番号を引き継ぐことができません。
• ※ 再申込の際、改めて年会費（1,100円（税込））をいただきます。

カード退会・再発行をご希望の場合は、メールでお問い合わせください。

以下のお支払については、即時引落ができず後日請求時に普通預金口座残高不足による未清算が発生することが多いため利用を中止しています。

海外での利用時
オンラインカジノ等、一部の海外加盟店では利用を停止しています。

ガソリンスタンドでのお支払について
お客さまの普通預金口座残高が10,000円以上無い場合には利用できません。
詳しくはこちらをご参照ください。

カードは磁気を帯びたものに近づけると磁気ストライプやICチップが破損し、利用できなくなる場合があります。保管にあたっては十分にご注意ください。
尚、磁気不良や破損によるカードの再発行は、退会・再申込となります。

• ※デビットカード退会・再発行は、16桁のデビットカード番号を引き継ぐことができません。
  デビットカード再申込の際、改めて年会費（1,100円（税込））をいただきます。

カード退会・再発行をご希望の場合は、メールでお問い合わせください。

以下のような場合、カード利用当日以降に引落になることがあります。

• 海外でデビットカードを利用した場合、利用時点と加盟店からの確定の売上情報到着時点との為替差から発生する差額の引落し（返金）となる場合があります。
• 公共料金等、毎月料金が発生するお支払にデビットカードを利用した場合があります。
• 通信販売でデビットカードを利用した場合があります。
• ガソリンスタンドでのお支払で、デビットカード利用直後に引落しにならなかった場合
  楽天銀行への売上情報の到着が遅れ、引落までに2週間以上かかる場合がございます。
• 海外でデビットカードを利用し、利用時点と加盟店からの売上情報が到着した時点との為替差から、差額が引落しされる場合

以下の場合に返金となることがあります。

• 海外でデビットカードを利用し、利用時点と加盟店からの売上情報が到着した時点との為替差から、差額が返金される場合があります。
• ご利用日にご利用代金のお引落しがあった後、一定期間経過しても売上確定情報が加盟店から当行に到着しない場合があります。

加盟店（ご利用の店舗）や返品または注文の取消までに要する日数により、返金処理より先に改めて注文をした分の引落がある場合があります。

利用代金が二重で引落される場合の流れ

1. 店舗でデビットカードを利用する。
2. 店舗から楽天銀行に利用日と利用情報の連絡　（この段階で引落される）。
3. カードを利用して購入・利用した商品やサービスをキャンセルする。
4. 店舗の楽天銀行に対するキャンセル情報の連絡がない、もしくは遅れている。
5. 同じ店舗でデビットカードを利用する。
6. 店舗から楽天銀行に新たな利用日と利用情報の連絡　（この段階で引落される）。

この場合、4 のキャンセル情報（キャンセルのオーソリゼーション）が楽天銀行に届かないため、返金処理がされませんが、新たなご利用分の連絡は楽天銀行に届いているため、引落しされます。

楽天銀行では、加盟店から届く「利用情報」（A）に基づいて引落を行いますが、ご利用方法および一部加盟店においては、「利用情報」（A）と、後日届く「売上情報」（B）の金額が異なる場合があります。
その場合は「売上情報」（B）に基づき、引落し済の「利用情報」（A）との差額を引落しまたは返金します。
以下のような場合に、一度のお支払いで二回引落が発生することがあります。

海外のJCB加盟店での利用時、現地通貨による代金をご利用日の為替レートで日本円に換算した金額をいったん引落しします。
後日、加盟店から確定の売上情報が届いた時点で為替差により発生する差額について、引落または返金します。

1回のお支払いの場合でも、稀にご利用店舗からの売上情報が商品毎等の複数回に分かれる場合があります。
差額がある場合に引落または返金します。

一部の加盟店（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯 サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的に口座から利用代金が二重に引落とされることがあります。この場合、最初の取引を取消して返金する処理を行 う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。ご不明の場合には、当該加盟店にお問い合わせください。

同じ金額（承認番号は同じ・先頭のAとBが異なる）の引落があり、別途少額の入金（引落）があることがります。この事象を誤マッチングと言います。詳しくは、こちらをご参照ください。

一部のご利用店舗では、ご利用店舗側の都合で後日請求、後日払いとなることがあり、引落のタイミングで残高不足となった場合は、未清算となります。未清算となった場合は口座へ入金をお願いします。
当行判断により未清算解消までデビット機能を停止することがあります。また、未清算金額については、ご利用元金に遅延損害金を加え、請求させていただくことがあります。

ビジネスデビットカードの利用停止（国内／海外）や利用限度額が設定できます。カードの紛失・盗難など、万一の場合に被害を抑える効果が期待できます。

ビジネスデビット利用停止・再開
ビジネスデビットカードの利用停止・再開ができます。海外利用分のみの利用停止・再開も可能です。

ビジネスデビット利用限度額設定
1日にビジネスデビットカードでご利用可能な金額の上限を、1,000円単位で口座管理者様がカードごとに任意で設定できます。
変更をご希望のかたは口座管理者ページへログインのうえ、お手続をお願いします。

ビジネスデビット利用停止中でも、楽天銀行ビジネスデビットカード（JCB）の会費引落しは継続されます。

今後発生する会費の引落しを停止するためには、退会処理手続きが必要です。
いったんお支払いいただいた楽天銀行ビジネスデビットカード（JCB）の年会費の返金はいたしかねますので、ご注意ください。

楽天銀行ではセキュリティ上、電話やメールによる、セキュリティ関連機能の設定・解除などは、一切応じていません。お客さまご自身のみ設定・解除できます。

ビジネスデビット利用限度額の対象となる取引金額は、「ビジネスデビットカードご利用額のうち、ご利用当日（日本時間を基準）に引落となる金額」です。※ 後日、確定の売上情報に基づく引落（為替差による差額分の引落や、利用当日には引落にならず、後日に引落になる場合）につきましては、ビジネスデビット利用限度額の対象とはなりません。

設定方法はこちらをご参照ください。

利用可能な金額を、一日の上限金額として設定可能です。（1,000円単位）

不正利用をシステムにて検知した場合、カードをご利用の際にお取引を制限させていただくことがあります。
楽天銀行から電子メール又はお電話で管理者さまに対し、ご本人さまのご利用かどうかをお電話でお尋ねします。
ご本人のご利用が確認できた場合は利用制限を解除いたします。
カード利用者ご本人さまのご利用でない場合で、楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)のご利用を
引き続きご希望の場合は、管理者さまからカードの再発行が必要になりますので、お申し出ください。

流出対象のカードが一部の加盟店で利用できなくなる場合があります。
楽天銀行から電子メールまたはお電話で、管理者さまに対し、カード情報の流出に関してご連絡します。

カードの紛失・盗難につきましては、24時間、年中無休でお手続きを受付けています。
紛失・盗難に気づいたらすぐに管理者さまにご連絡のうえ下記までまでお問い合わせ下さい。

法人営業推進部：0570-03-0036 または03-6832-2275

楽天銀行では、サービスのご利用状況や各種お知らせを口座管理者さまにメールでご案内しています。
楽天銀行にご登録いただくメールアドレスには、「連絡先メールアドレス」と「サービス用メールアドレス」の2種類があります。
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楽天銀行からの郵送物は、ご登録の連絡先住所に「転送不要」の「簡易書留郵便」で送付します。
引越しなどで、住所に変更があった場合は、速やかに登録情報の更新をお願いします。
カード発送申込後に住所変更した場合は、カードをお受取りになれない場合があります。