万一被害にあってしまったら

万一、巧妙化する犯罪の被害にあってしまうことがあれば、まずは早急に警察へ被害届を提出されるようお願いいたします。楽天銀行は警察等関係機関からの照会に対して情報提供等を行い捜査に協力してまいります。

補償・救済について

万一のトラブルに備えてさまざまな補償・救済があります。

「振り込め詐欺救済法」（犯罪利用預金口座等に係る資金による被害回復分配金の支払等に関する法律）に基づく「被害回復分配金」のご請求についてご案内します。

個人のお客さまで、偽造・盗難キャッシュカードの第三者による不正使用により、現金自動支払機（ATM等）で預金が払い出されてしまった場合の補償についてご案内します。

個人のお客さまで、インターネットバンキングの被害にあわれた場合の、預金者保護法および全国銀行協会の申し合わせの趣旨に従っての補償についてご案内します。

楽天銀行ゴールドデビットカード（Visa）、楽天銀行シルバーデビットカード（Visa）で購入された商品に対して、購入日から60日間、偶然の事故による破損や盗難などの損害を補償する保険についてご案内いたします。

すぐに、関係各所に連絡

警察へご連絡のうえ、振込を依頼した金融機関ではなく、振り込んだ先の口座がある金融機関へ連絡してください。

1. 振込先が楽天銀行の口座だった場合

まずは警察へのご連絡をお願いします。
また、楽天銀行カスタマーセンターまでお電話ください。

2. 楽天銀行から他の金融機関へ振り込んでしまった場合

まずは警察へのご連絡をお願いします。
また、他の金融機関への振込は基本的に取消や訂正ができないため、振込先の金融機関へご連絡ください。

※ 受取人に返金の依頼をする「組戻し」の受付は可能ですが、相手がもし詐欺口座だった場合、返金に応じる可能性は極めて低いと思われます。組戻しを依頼される場合は楽天銀行カスタマーセンターまでお電話ください。
※ 組戻しのお手続きを行われる場合は、880円の手数料がかかります。

不正なログインや不審なメールに気づいた場合

悪質な行為を発見し犯罪の恐れがあると認識した場合には積極的に対策を講じてまいりますので、速やかに楽天銀行カスタマーセンターまでお電話ください。

携帯電話からは
0570-071-910 0570-071-910（通話料有料）
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-5612 03-6832-5612（通話料有料）

年中無休・24時間受付

本ご連絡先は被害状況の確認や照会等を中心にご案内するものとなりますので、お手続きや商品・サービスに関するご質問等については専用のご連絡先までお問い合わせください。

振り込め詐欺被害等に関するご連絡は、専用窓口までお願いいたします。