合言葉の初期化
2011年8月22日以降、PCサイト、スマートフォンサイトでのログイン時、合言葉の登録が必須になりました。
合言葉の初期化のお手続きは、お客さまご自身で行ってください。
電話やメール、チャットによる「合言葉の確認・変更・初期化」はお受けすることができません。
合言葉の初期化とは
合言葉がわからず、ログインができない場合は合言葉の初期化が必要です。
合言葉の初期化には、合言葉認証画面で「合言葉初期化用ワンタイムキー」を発行していただく必要がございます。
「合言葉初期化用ワンタイムキー」は登録メールアドレスもしくは登録住所宛に発行が可能です。
合言葉の初期化方法
登録メールアドレスで受取できる場合（メール）
STEP 1 / 4
合言葉認証画面の「合言葉が不明なお客さま」をタップし、次に「合言葉を初期化する」をタップしてください。
STEP 2 / 4
「認証画面に進む」をタップしてください。
STEP 3 / 4
「ワンタイムキーを送信する」をタップしてください。
届いたメールに記載されているワンタイムキーと生年月日を入力し、「認証を行う」をタップしてください。
STEP 4 / 4
合言葉の初期化が完了しました。
再度ログインし、合言葉を登録してください。
STEP 1 / 3
合言葉認証画面の「合言葉を初期化する」をクリックしてください。
STEP 2 / 3
「ワンタイムキー発行」をクリックし、届いたワンタイムキーを入力してください。
生年月日を入力後、「合言葉の初期化」をクリックしてください。
STEP 3 / 3
合言葉の初期化が完了しました。
再度ログインし、合言葉を登録してください。
登録メールアドレスで受取できない場合（郵送）
STEP 1 / 8
合言葉認証画面の「合言葉が不明なお客さま」をタップし、次に「合言葉を初期化する」をタップしてください。
STEP 2 / 8
「認証画面に進む」をタップしてください。
STEP 3 / 8
「ワンタイムキーが届かないお客さま（郵送でお届け）」をタップしてください。
STEP 4 / 8
「登録先住所を確認する」をタップしてください。
STEP 5 / 8
住所を確認の上、チェックを入れて「ワンタイムキーを申し込む」をタップしてください。
STEP 6 / 8
1週間程度で郵送ワンタイムキーが届きます。
受領後、ログインして「合言葉が不明なお客さま」をタップし、次に「合言葉を初期化する」をタップしてください。
STEP 7 / 8
郵送物に記載されているワンタイムキーを入力し、「合言葉を初期化する」をタップしてください。
STEP 8 / 8
初期化が完了しました。
再度ログインし、合言葉を登録してください。
STEP 1 / 7
合言葉認証画面下の「合言葉認証を初期化する」をクリックしてください。
STEP 2 / 7
「ワンタイムキーをメールで受け取ることができないお客さまはこちら」をクリックしてください。
STEP 3 / 7
「登録先住所の確認画面へ」をクリックしてください。
STEP 4 / 7
住所を確認のうえ、チェックを入れて「合言葉初期化用ワンタイムキーの郵送を申し込む」をクリックしてください。
STEP 5 / 7
1週間程度で郵送ワンタイムキーが届きます。
受領後、ログインして「合言葉を初期化する」をクリックしてください。
STEP 6 / 7
郵送物に記載されているワンタイムキーを入力し、「合言葉の初期化」をクリックしてください。
STEP 7 / 7
初期化が完了しました。
再度ログインし、合言葉を登録してください。
住所変更等で「合言葉初期化用ワンタイムキー」を受け取れない場合
郵送にて住所変更手続きを承ります。
楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。
- ※ 楽天銀行アプリからログインができる場合は、アプリから住所変更・メールアドレスの変更手続き後に楽天銀行WEBサイトから合言葉の初期化が可能です。
注意点
- ■ 楽天銀行以外の提携サービス申込からのログイン画面など、一部合言葉の初期化ができない場合がございます。
- ■ 楽天銀行アプリからの合言葉の初期化はできません。
合言葉の初期化が必要な場合は、以下のボタンよりログインをお願いいたします。
よくあるご質問
なお、合言葉初期化用ワンタイムキーは「転送不要」郵便でお送りいたします。
そのため、ご登録住所に変更がある場合などはお受け取りいただくことができません。
ご登録時と住所が変わっている場合は、郵送にて住所変更手続きを承ります。
楽天銀行カスタマーセンターへお電話ください。
- ※ 楽天銀行アプリにログインできるお客さまはアプリから住所変更手続きが可能です。
改めて楽天銀行サイトからログインしていただき、「合言葉の初期化」を行ってください。
- ※ 楽天銀行アプリから合言葉の初期化のお手続きはできません。
「合言葉の初期化」および「合言葉の再設定」が済みましたら、改めて提携サービス申込からログインしてお手続きください。