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ユーザID（ログイン用ID）
確認・再設定方法
登録したユーザIDの確認はできません。
お客さまのユーザIDがわからなくなった場合は、ユーザIDを初期化してください。
- 「ユーザIDの初期化」とは
お客さまが任意に設定したユーザIDの文字列を、「初期ユーザID（支店番号と口座番号をつなげた10桁の数字）」に戻すことです。
ユーザIDは、お客さまご自身で初期化してください。
電話やメールでの当行への変更依頼はお受けできません。
支店番号と口座番号の確認方法
支店番号・口座番号は「Thank You レター初期設定ガイド」に同封の台紙、もしくはお持ちのキャッシュカードにてご確認いただけます。
ログイン画面へ
- パソコン・スマートフォン共通
- 楽天銀行の「ログイン」ボタン（リンク）を押してください。
取引画面へのログイン画面が開きます。
お手続き画面へ
- パソコンからのお手続き
- 「ユーザIDだけわかりません」のリンクを押してください。
- スマートフォンからのお手続き
- 「ログインでお困りのお客さま」のリンクを押してください。
お手続き開始
- パソコンからのお手続き
- 「ユーザIDの初期化」ボタンを押してください。
- スマートフォンからのお手続き
- 「ユーザIDが不明な場合」のリンクを押してください。
認証
- パソコン・スマートフォン共通のお手続き
- 「支店番号」・「口座番号」・「ログインパスワード」を入力し、「次へ」ボタンを押してください。
確認
- パソコン・スマートフォン共通のお手続き
- 生年月日を入力し、「ユーザID初期化の実行」または「ユーザIDを初期化する」ボタンを押してください。
ユーザーIDの初期化後
ログイン
- パソコン・スマートフォン共通のお手続き
- ユーザIDの初期化が完了後、ログイン画面へ戻り、「初期ユーザID」と、「ログインパスワード」を入力し、「ログイン」ボタンを押してください。
※「ログインパスワード」がわからず、「ログインパスワード設定用番号」を郵便で受け取ったお客さまは、ログインパスワード入力欄に受け取った「ログインパスワード設定用番号」を入力してください。
ユーザーIDの設定
- パソコン・スマートフォン共通のお手続き
- 任意のユーザIDを入力し、「ユーザID設定」ボタンを押してください。
ログイン画面が開きます。設定した「ユーザID」でログインするとログイン完了です。
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