安心・安全をあなたへ 楽天銀行の安心・安全への取り組み

「ネット銀行は初めて使うからなんだか心配」「何かあったときはどうしたらいいの?」など、不安を感じていませんか?
楽天銀行の安心・安全への取り組みをご紹介させていただきます。


安心・安全のために楽天銀行が行っていること

取引のモニタリング

楽天銀行では、お客さまの取引状況を常にモニタリングしています。
いつもと違った環境からのお取引などがあった場合、不正利用の可能性のある事態を事前・早期に発見できる体制を整えておりますのでご安心ください。

セキュリティ設定

1日の振込限度額設定、ATM利用の条件を変更できるATM出金制限、ログイン制限サービスなど、様々なセキュリティ設定をご用意しています。

サポート体制

土日祝日もお問合せを承っています。
メール、チャットのお問合せ窓口もありますので、お電話しづらい場所にいる場合でも、お問合せが可能です。
また、カード紛失や身に覚えのない利用があったなど、緊急時は24時間対応の電話窓口をご用意しています。

「お客さまの声」への取り組み

お客さまから頂いたご意見やご要望をもとに、日々サービスの向上や改善に取り組んでいます。
取り組み事例は、WEB上で公開しています。


安心・安全のためにお客さまができること

登録情報は最新ですか?

不正利用と思われる取引があった場合など、楽天銀行からお客さまへ確認の連絡入れさせていただくことがあります。
住所、電話番号、メールアドレスは、常に最新の情報にしましょう。

セキュリティ設定を
確認してみましょう

ログイン後のセキュリティ画面から設定状況を確認することができます。
楽天銀行アプリをご利用の場合には、ホーム画面のダッシュボードからカンタンにセキュリティ設定へ進むことができます。

ご利用ガイドを
確認してみましょう

「操作方法がわからない・・・!」
そんなときは、まずご利用ガイドを確認してみてください。
楽天銀行のサービスや手続き方法を理解して不安を解消しましょう。

FAQを確認してみましょう

「こういうときは、どうしたらいいのかな?」「電話して聞くほどではないが、わからないことがある。」
そんなときは、まずFAQを確認してみてください。
きっと不安や疑問が解消されるはずです。


「万一・・・」のことが起きたとき

カードを紛失してしまった・・・

カードをなくしてしまった場合には、WEB、または、お電話ですぐにカード停止のお手続きを承ります。
再発行についてもWEB上で行うことができます。

身に覚えのない利用があった・・・

不正利用などの金融犯罪の被害にあわれた場合には、すみやかに楽天銀行および警察へご連絡ください。
被害にあわれた場合、被害時の状況に応じて補償を受けることができます。

楽天銀行を利用している親族が
亡くなった・・・

楽天銀行にご連絡をお願いいたします。相続についてご案内させていただきます。

お問い合わせ

カード紛失や身に覚えのない利用があったなど、緊急時は24時間対応の電話窓口をご用意しています。
※そのほかのお問い合わせについてはお問い合わせページをご確認ください。

  • キャッシュカードの紛失・盗難
    0120-691-095
    携帯電話・PHS等からは
    0570-021-910(通話料有料)
    ※国際電話をご利用の場合は
    03-6832-2277(通話料有料)
  • ログインパスワード等がご不明な場合
    0120-330-507
    携帯電話・PHS等からは
    0570-020-910(通話料有料)
    ※国際電話をご利用の場合は
    03-6832-2280(通話料有料)
  • 振り込め詐欺、不正出金等の被害
    0120-691-036
    携帯電話・PHS等からは
    0570-071-910(通話料有料)
    ※国際電話をご利用の場合は
    03-6832-5612(通話料有料)