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オリコン顧客満足度ランキング 住宅ローン 「フラット35」で2年連続、第1位を受賞

2019年8月1日

楽天銀行株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役社長:永井 啓之、以下「楽天銀行」)が提供する住宅ローン「フラット35」が、株式会社oricon ME(本社:東京都港区、代表取締役社長:小池 恒)が8月1日に発表した「2019年 オリコン顧客満足度ランキング 住宅ローン」の「フラット35」部門において2年連続、顧客満足度第1位の評価をいただきました。このランキングは、自社で住宅ローンを提供する金融機関135社を対象に過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは借り換えを行った18,178人を対象に調査を実施した結果となります。

第1位オリコン顧客満足度

楽天銀行住宅ローンの「フラット35」は、金利も融資事務手数料も業界最低水準で、Skypeでお顔を合わせての無料オンライン相談も可能であるなど、以下の特長があり、ご好評いただいております。

楽天銀行住宅ローン「フラット35」の特長

  1. 業界最低水準の金利
    楽天銀行住宅ローンの「フラット35」は、業界最低水準の金利です。全期間固定金利型で、安心して返済計画を立てていただくことができます。
  2. 業界最低水準の融資事務手数料
    楽天銀行住宅ローンの「フラット35」は、融資事務手数料も業界最低水準です。
  3. WEBと郵送で完結する来店不要の簡単お手続き。無料オンライン相談も可能
    事前審査は楽天銀行ウェブサイトの住宅ローンページから簡単にお申込でき、お客さまとのご連絡は専用マイページ、電話、郵送で完結し、来店不要です。また、Skype*1を利用したビデオ電話での予約制オンライン相談を行っています。毎日(年末年始を除く)朝9時から夜10時まで相談可能です。 忙しくてなかなかお時間の取れないお客さまや、じっくりとご相談されたいお客さまにご好評をいただいております。
    • *1 「Skype」はマイクロソフト社が提供するインターネット通話サービスです。
  4. ハッピープログラムの会員ステージが1つアップ
    楽天銀行住宅ローンのお借入があり、返済口座を楽天銀行に設定していただいている場合には、「資産残高」または「取引件数」で決定されたハッピープログラム*2のステージより1ランク上のステージが適用されます。スーパーVIPの場合、ATM利用手数料が月7回、他行振込手数料は月3回無料になります。
    • *2 「ハッピープログラム」は楽天銀行のお客さま優遇プログラムです。詳細はこちらをご覧ください。
  • 楽天銀行住宅ローン「フラット35」の詳細はこちらをご覧ください。
  • オリコン顧客満足度調査について
    オリコン顧客満足度調査とは、オリコンが独自に行っている、顧客満足度の調査およびその結果を示した指標です。
    https://cs.oricon.co.jp/ 外部サイトへ移動します

楽天銀行は、今後もお客さまに魅力的な商品・サービスの提供を行ってまいります。