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口座開設されたお客さまに、ATM利用手数料の無料回数を毎月5回まで保証

2012年12月21日

お客さまの声に応えて、サービス改善を実施

楽天銀行株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:永田 俊一、以下 「楽天銀行」)は、2013年1月1日(火)より、個人口座を開設したお客さまを対象に、口座開設後6ヶ月間の提携先ATM利用における月間無料回数を以下の通り保証します。

【変更内容】
個人口座の開設より6ヶ月間、ハッピープログラムの会員ステージが『プレミアム』以下のお客さまには、提携先ATM利用手数料の月間無料回数が5回保証されます。なお、会員ステージが『VIP』以上のお客さまに関しましては、既存会員と同様に会員ステージごとに以下の月間無料回数を保証します。

【既に口座をお持ちのお客さま】提携ATM利用手数料 月間無料回数

お預かり資産残高※1 300万円以上 100万円以上 50万円以上 10万円以上 10万円未満
会員ステージ スーパーVIP VIP プレミアム スタンダード ビギナー
月間無料回数※2 7回 5回 2回 1回 0回
3万円以上の入金は無料

【新規に口座を開設されるお客さま】口座開設より6ヶ月間の提携ATM利用手数料 月間無料回数

お預かり資産残高※1 300万円以上 100万円以上 50万円以上 10万円以上 10万円未満
会員ステージ スーパーVIP VIP プレミアム スタンダード ビギナー
月間無料回数※2 7回 5回 5回 5回 5回
3万円以上の入金は無料
  • ※1 前月25日終了時点の円預金(普通・定期含む)および新型定期の残高と、外貨預金(普通・定期含む)および投資信託の合計残高で会員ステージを判定します。
  • ※2 入金と出金でATMをご利用された月間合計件数となります。但し、3万円以上の入金件数は、月間合計件数には含みません。
  • ※3 2012年7月1日以降、口座を開設したお客さまも同様の起算方法で2013年1月以降、該当期間の月間無料回数が最低5回保証となります。なお、2012年7月1日以降、口座を開設したお客さまの場合は口座開設月の翌月から起算して、6ヶ月間最低5回の月間無料回数を保証します。

個人口座の開設より6ヶ月間のカウント方法

  2012年 2013年
11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月
2013年1月に口座開設予定のAさん※3                  
口座開設 1ヶ月 2ヶ月 3ヶ月 4ヶ月 5ヶ月 6ヶ月
5回保証 5回保証 5回保証 5回保証 5回保証 5回保証 5回保証
2012年11月に口座開設済のBさん※3                  
口座開設 1ヶ月 2ヶ月 3ヶ月 4ヶ月 5ヶ月 6ヶ月
    5回保証 5回保証 5回保証 5回保証 5回保証
  • 口座開設日の確認方法
    ログイン後画面で「My Accountの入出金明細」→「取引履歴明細証明書をPDF出力」→「pdfダウンロード」でご確認いただけます。

この度の手数料改定は、お客さまの声を当行のサービスの改善に繋げる取り組みの一環です。

楽天銀行では、よりご満足いただけるサービスをお客さまへ提供するために、お寄せいただいた声は経営陣はじめ役職員が日々共有しております。これからも、いち早くお客さまのご要望やご期待に沿えるよう、当行のサービスの改善に取り組んでまいります。

今後も、より良いサービスを提供するよう努力を続けて参りますので、引き続き、皆さまのお声をお寄せいただけますようお願い申し上げます。


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