楽天銀行株式会社（以下、「当行」といいます）は、「保険募集指針」を以下のとおり定め、お客さまに対して保険商品の募集を行う場合は、保険業法その他の関係法令等を遵守し適切な保険募集を行います。

• 当行は保険会社の募集代理店であり、保険契約はお客さまと引受保険会社との間の契約となることから、保険契約の引受や保険金等の支払いは保険会社が行うこと等を保険募集時に説明します。
• 当行の取り扱う保険商品の中から、お客さまが適切に商品を選択していただけるよう、適切な情報の提供に努めます。
• 当行は、お客さまに対して募集を行う保険商品の引受保険会社名を明示します。

• 保険募集において、当行が万が一、法令等に違反して保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合は、当行が保険募集代理店としての販売責任を負います。

• 保険商品は預金等ではありませんので、預金保険の対象ではありません。
• 引受保険会社が経営破綻した場合の取り扱い等の保険契約におけるリスクに関する説明を行います。

• 当行では、法令等の定めにより、保険契約者・被保険者になる方が以下のいずれかに該当する場合、一部保険商品のお取り扱いをいたしません。

• (1)当行が事業性資金等の融資を行っている法人およびその代表者
• (2)当行が事業性資金等の融資を行っている個人事業主
• (3)当行が事業性資金等の融資を行っている事業者（常時使用する従業員が50人以下）にお勤めの役員および従業員（代表者を除く）
• (4)当行が代表者に対して事業性資金等の融資を行っている事業者（常時使用する従業員が50人以下）にお勤めの役員および従業員（代表者を除く）

• 当行では保険募集時のご説明内容やお客さまとの応対記録等を保険期間終了まで保存します。また、保険契約締結後においても、お客さまからの保険募集に関するご意見・ご相談等に対して適切に対応いたします。

• ご意見・ご相談等は下記お問い合わせ窓口までご連絡下さい。
  （ご指定のメールアドレスに後日ご回答させて頂きます。なお、ご意見・ご相談の内容によっては引受保険会社等のお問い合わせ窓口をご案内させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。）
• 当行にお客さまから契約内容に関する照会や苦情・相談、お支払い手続き等のお問い合わせがあった場合は、原則として当行で対応いたします。但し、最新の契約内容・取扱方法等について確認する必要がある場合は、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。
• 楽天銀行　お問合せ窓口
  https://www.rakuten-bank.co.jp/rd/mail

• 一般社団法人 全国銀行協会
  　連絡先 　全国銀行協会相談室
  　電話番号 　0570-017109 または03-5252-3772