楽天銀行株式会社（以下、「当行」といいます。）は、お客さまによりよい商品・サービスを安心・安全な形で提供するために、お客さまからのご意見やご要望に沿った改善に取り組み、お客さま満足度のさらなる向上を目指します。
　また、当行は、商品・サービスについて、お客さまに正しい情報を分かり易くお伝えするとともに、お客さまから頂いたご意見やご要望については、正しく把握するように努めます。

　一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、従業員の尊厳を傷つけるものもあり、それらの行為は、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。

　当行は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客さまに対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
　もし、お客さまから以下のような行為を受けた際は、従業員が上席等に報告・相談するルールにしており、その場合には、組織的に対応します。更に、当行が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

• ・暴言、威嚇、脅迫、強要
• ・セクハラ、ストーカー行為・言動
• ・人種、民族、門地、職業等の差別的言動
• ・電話での長時間の拘束、執拗な問い合わせ
• ・SNSやインターネット上の誹謗中傷
• ・内容や態度が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求