「ウイルスに感染しました」といった偽の警告画面にご注意ください

2026年8月25日

平素より楽天銀行をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、インターネット閲覧中に突然「ウイルスに感染しました」といった警告画面が表示され、サポート窓口を名乗る電話番号へ連絡するよう促す「サポート詐欺」が急増していますので、ご注意ください。

1. よくある手口
・パソコンやスマートフォンに、警告音とともに「ウイルスに感染しました」「直ちに連絡してください」といったポップアップが表示される。
・偽のサポートセンターへ電話をかけるよう誘導される。
・解決費用として、電子マネーや銀行振込、クレジットカード決済を要求される。
・遠隔操作ソフトをインストールさせられ、端末を操作される。

2. 警告画面等が出た場合の対処法
記載された番号へ電話をしたり、指示に従ったりしないでください。

・慌てず、ブラウザ（タブ）を閉じる
警告画面はブラウザ上の表示であり、実際にウイルスに感染しているわけではありません。ブラウザを閉じるか、強制終了してください。
・連絡・入金はしない
金銭を要求されても、応じないでください。
・ソフトをインストールしない
「遠隔操作ソフト」等のインストールを求められても、絶対に従わないでください。