ゴールデンウィークの営業に関するお知らせ

日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
ゴールデンウィークの営業は以下のとおりとなりますので、ご確認のうえご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

メニュー

• 振込について
• カスタマーセンターの営業について
• キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間について）
• 新規口座開設手続き、再発行手続き、各種カード発行手続き等について
• 楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
• 海外送金について
• 外貨預金
• 店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）

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振込について

2023年5月2日～5月8日システムメンテナンス

システムメンテナンスにより、当行において最短日程での振込が停止します。

（1）停止期間：2023年5月2日（火）午後3:00 ～ 5月8日（月）午前8:30

（2）停止するサービス内容
① 楽天銀行口座から他行口座への最短日程での振込（出金）
上記停止期間に他行口座へのお振込みのお申込みをされた場合、振込の実行が5月8日（月）午前8:30以降となります。
処理件数の状況により5月8日（月）午後の取り扱いとなる可能性がございます。
あらかじめ日程に余裕を持ってお振込手続きのご対応をお願いいたします。

② 他行口座から楽天銀行口座への最短日程での振込（入金）
上記停止期間に他行口座からお客様の口座にお振込があった場合、入金処理は5月8日（月）午前8:30以降となります。
処理件数の状況により5月8日（月）午後の取り扱いとなる可能性がございます。
あらかじめ日程に余裕を持ってお振込手続きのご対応をお願いいたします。

（3）お取扱時間詳細
振込依頼時間　2023年5月2日（火）午後3:00～5月8日（月）午前8:30
入金予定時刻　2023年5月8日（月）午前8:30以降順次入金

（ご注意ください）
楽天銀行口座預金を用いたサービス（各公営競技サイトへの投票資金やチャージ等）や5月8日（月）にクレジットカードや公共料金等の振替予定がある場合、振込にて口座残高を充当される場合は、5月2日（火）午後3:00より以前に口座にご入金いただきますようお願いいたします。

楽天銀行口座間の振込

ゴールデンウィーク期間中でも、24時間ご利用いただけます。

• 日付（入出金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。
  システム処理完了後、通常のお取引ができます。

組戻しのお取扱

ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。

• 2023年5月2日（火）以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2023年5月8日（月）以降にお客さまの口座に返金となります。

振込および入金に関してのご注意

• お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
  また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。
• 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。

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カスタマーセンターの営業について

カード紛失・盗難/振り込め詐欺被害等専用ダイヤル

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →24時間営業しております。

商品サービス内容全般ダイヤル

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →9:00～17:00

チャットによるお問い合わせ

• 2023/4/28（金）
  →9:00～20:00
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →9:00～17:00
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9:00～20:00
• 2023/5/3（水）～2023/5/7（日）
  →9:00～17:00
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →9:00～20:00

デビットカード未精算専用ダイヤル

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →9:00～20:00

スーパーローン専用ダイヤル

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →24時間営業しております

スーパーローン専用ダイヤル（ご返済に関するご相談）

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →9:00～17:00
  • 一部お問い合わせ内容によっては、後日折り返しのご対応となります。

スーパーローン専用ダイヤル（お申込に関するご相談）

• 2023/4/28（金）
  →9：00～19：30
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →9：00～17：30
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9：00～19：30
• 2023/5/3（水）～2023/5/7（日）
  →9：00～17：30
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →9：00～19：30

不動産担保ローン専用ダイヤル
リバースモーゲージご案内ダイヤル

• 2023/4/28（金）
  →9：00～19：30
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →9：00～17：30
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9：00～19：30
• 2023/5/3（水）～2023/5/6（土）
  →営業しておりません
• 2023/5/7（日）
  →9：00～17：30
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →9：00～19：30

教育ローン（提携型・非提携型）専用ダイヤル（お申込に関するご相談）

• 2023/4/28（金）
  →9：00～19：30
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →10：00～17：30
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9：00～19：30
• 2023/5/3（水）～2022/5/6（土）
  →営業しておりません
• 2023/5/7（日）
  →10：00～17：30
• 2023/5/8（月）～2022/5/10（水）
  →9：00～19：30

リバースモーゲージご案内ダイヤル

• 2023/4/28（金）
  →9:00～19:30
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →9:00～17:30
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9:00～19:30
• 2023/5/3（水）～2023/5/6（土）
  →営業しておりません
• 2023/5/7（日）
  →9:00～17:30
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →9:00～19:30

楽天Car専用マイカーローン

• 2023/4/28（金）
  →9：00～17：30
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →営業しておりません
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9：00～17：30
• 2023/5/3（水）～2023/5/7（日）
  →営業しておりません
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →9:00～17:30

住宅ローン専用ダイヤル

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →9:00～17:00

海外送金専用ダイヤル・金融商品専用ダイヤル

• 2023/4/28（金）
  →9:00～17:00
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →営業しておりません
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →9:00～17:00
• 2023/5/3（水）～2023/5/7（日）
  →営業しておりません
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →9：00～17：00

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キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間について）

[ATMごとのご利用可能時間]

イオン銀行ATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/7（日）
  →0:05～23:45
• 2023/5/8（月）
  →0:05～1:30
  4:30～23:45
• 2023/5/9（火）～2023/5/10（水）
  →0:05～23:45

イーネットATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →0:05～23:45

セブン銀行ATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →0:00～24:00

みずほ銀行ATM

• 2023/4/28（金）
  →0:10～23:45
• 2023/4/29（土）
  →0:10～22:00
• 2023/4/30（日）
  →8:00～21:00
• 2023/5/1（月）
  →7:00～23:45
• 2023/5/2（火）～2023/5/5（金）
  →0:10～23:45
• 2023/5/6（土）
  →0:10～3:00、5:00～22:00
• 2023/5/7（日）
  →8:00～21:00
• 2023/5/8（月）
  →7:00～23:45
• 2023/5/9（火）～2023/5/10（水）
  →0:10～23:45

ゆうちょ銀行ATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/2（火）
  →0:05～23:45
• 2023/5/3（水）～2023/5/5（金）
  →休止
• 2023/5/6（土）
  →7:00～23:45
• 2023/5/7（日）～2023/5/10（水）
  →0:05～23:45

ローソンATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →0:05～23:45

三菱UFJ銀行ATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →0:05～23:45

ステーションATM patsat

• 2023/4/28（金）
  →7:00～21:00（※）
• 2023/4/29（土）～2023/4/30（日）
  →7:00～21:00
• 2023/5/1（月）～2023/5/2（火）
  →7:00～21:00（※）
• 2023/5/3（水）～2023/5/7（日）
  →7:00～21:00
• 2023/5/8（月）～2023/5/10（水）
  →07:00～21:00（※）

• 2023/4/28（金）、2023/5/1（月）、2023/5/2（火）、2023/5/8（月）～2023/5/10（水）はステーションATM patsatでの出金・残高照会は、7:00～23:00までご利用いただけます。

VIEW ALTTE ATM

• 2023/4/28（金）～2023/5/10（水）
  →0:05～23:45

• お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
• セキュリティ設定（ATM出金制限サービス）をご利用いただいている場合、システムメンテナンス中はログインが不可となるため、セキュリティの設定・解除のお手続きができません。
• システムメンテナンスの時間帯はお取引できません。
• ATMご利用時間の詳細については、イオン銀行、イーネット、セブン銀行、みずほ銀行、ゆうちょ銀行、ローソン銀行、三菱UFJ銀行、ステーションATM「Patsat」、VIEWカードの各ホームページにてご確認ください。

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新規口座開設手続き、再発行手続き、各種カード発行手続きについて

新規口座開設手続きについて

ゴールデンウィーク前後はお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

各種発行手続き

2023年4月28日（金）以降にお申込いただきました場合は、2023年5月8日（月）以降に順次発送させていただきます。

• 仮ログインパスワード・口座内容に関するご案内
• ログインパスワード・口座内容に関するご案内
• 暗証番号再発行に関するご案内
• セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
• 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
• セキュリティカードの再発行

クレジット機能付キャッシュカード（楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード）の発行手続きについて

ゴールデンウィーク前後にお申込手続きをいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます）

• 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。

楽天銀行デビットカードの発行手続きについて

ゴールデンウィーク前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。（通常は、1週間程度でカードが郵送されます）

楽天銀行キャッシュカードの発行手続きについて

ゴールデンウィーク前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます）
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続きの完了後にカード発行手続きを開始いたします。

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楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について

ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。
なお、ゴールデンウィーク期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。
詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。

• 提携会社/金融機関のCD/ATMのご案内ページに掲載している個別銀行ロゴをクリックしていただければ、各行のウェブサイトをご覧いただけます。

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海外送金について

海外への送金（仕向送金）サービスについて

海外送金サービス利用について

通常どおり、月曜日6時00分～土曜日23時50分の間ご利用いただけます。

新規お申込手続きについて

ゴールデンウィーク中に新規の利用お申込をいただきました場合、銀行営業日より順次、手続きをいたしますので、ご利用開始までに通常より日数がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
なお、海外送金の利用申込時には、マイナンバーのご提供が必要です

海外送金実行時の、送金内容確認について

海外送金の実行時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。楽天銀行での確認は、銀行営業日10時～16時の間に行います。16時を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください

海外送金の受取（被仕向送金）サービスについて

海外送金の到着案内について

楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9時～17時の間に 順次メールにて到着のご案内をいたします。

海外からの送金の入金指示について

到着の案内をしました送金につきましては、ゴールデンウィーク期間中でも24時間（※）入金指示が可能です。
外貨で到着した送金を円貨に交換のうえ、円普通預金口座に入金いただく場合は、通常どおり、月曜日8時00分～土曜日2時59分の間にご利用ください。
外貨で到着した送金を同一通貨のまま外貨普通預金口座に入金いただく場合、および円で到着した送金を円普通預金口座に入金いただく場合は、24時間（※）受け付けております。
※ システムメンテナンス時間を除きます。

海外からの送金の入金について

お客さまの入金指示が完了しました送金につきましては、楽天銀行での確認後順次お客さまの口座に入金いたします。

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外貨預金

お預入、お払戻について
ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。
外貨預金について

ゴールデンウィーク期間中は外国為替市場全体の参加者が少なくなることで、市場の流動性が低下し為替相場が急変動する可能性があります。
また、場合によっては取引レートが配信されず、お取引（預入れ・払戻し）が成立しない可能性もありますので、外貨預金のお取引には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

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店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）

お取引について
ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご利用いただけます。
取引時間について

■お取引に関するご注意

ゴールデンウィーク期間中は流動性が極端に低下することが想定されます。そのため、通貨ペアによってはスプレッドが拡大したり、一時的にレート配信が困難になるなど、お取引を制限させていただく可能性がございます。
お客さまにおかれましては、予想外の相場変動による強制決済（ストップロス）に備え、保有建玉（ポジション）や資金の管理に十分ご注意ください。

■追加証拠金のご入金について

ゴールデンウィーク期間中も、毎取引日の取引時間終了時点における必要証拠金に対する純資産の割合（以下「証拠金維持率」といいます。）が100％を下回ったときは、追加証拠金が発生します。追加証拠金が発生したときは、原則、毎取引日の取引時間終了時点に属する日の午後6時までに、その下回った額以上の追加証拠金を入金するか、あるいは建玉の全部または一部を決済し、追加証拠金を解消する必要があります。ただし、取引時間終了時点に属する日が取引日に該当しない場合は、次の取引日の午後6時までとします。所定の期限までに追加証拠金（追証）が解消されない場合は、全建玉が強制的に決済されます。なお、追加証拠金が発生した後、相場の変動等によりお客さまの証拠金率が100％を回復した場合でも追加証拠金の解消とはなりませんのでご注意ください。
ゴールデンウィーク期間中は各金融機関によって営業時間・取扱時間が異なります。他の金融機関からの振込、ご出金による資金を使って追加証拠金を解消される場合には、当該金融機関の営業時間等をご確認いただき、早めにお手続きいただくなど余裕をもったご対応をいただきますようお願い申し上げます。

追加証拠金ロスカットについて