年末年始の営業に関するお知らせ
2019年12月16日
最終更新日：2019年12月18日
日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
年末年始の営業は以下の通りとなりますので、ご確認のうえ、ご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
- カスタマーセンターの営業について
- キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間について）
- 振込について
- 入金について
- 新規口座開設手続き、再発行手続き、各種カード発行手続き等について
- 楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
- 海外送金について
- 外貨預金
- 店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）
カスタマーセンターの営業について
受付時間
| 2019年 | 2020年 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12月27日（金） | 12月28日（土） | 12月29日（日） | 12月30日（月） | 12月31日（火） | 1月1日（水） | 1月2日（木） | 1月3日（金） | 1月4日（土） | 1月5日（日） | 1月6日（月） | |
| カード紛失・盗難・振り込め詐欺被害等専用ダイヤル | 24時間営業しております | ||||||||||
| 商品・サービス内容全般ダイヤル | 9:00～17:00 | ||||||||||
| チャットによるお問い合わせ | 9:00 ～ 20:00 |
9:00 ～ 17:00 |
9:00 ～ 20:00 |
9:00 ～ 17:00 |
9:00 ～ 20:00 |
||||||
| デビットカード未精算専用ダイヤル | 9:00 ～ 20:00 |
営業しておりません | 9:00 ～ 20:00 |
||||||||
| スーパーローン専用ダイヤル | 24時間営業しております | ||||||||||
| スーパーローン専用ダイヤル（ご返済に関するご相談） | 9:00～20:30 ※一部お問合せ内容によっては、2020/1/6（月）以降の折り返しのご対応となります。 |
||||||||||
| スーパーローン専用ダイヤル（お申込に関するご相談） | 9:00 ～ 20:00 |
営業しておりません | 9:00 ～ 17:30 |
営業しておりません | 9:00 ～ 20:00 |
||||||
| 不動産担保ローン 専用ダイヤル |
9:00 ～ 21:00 |
9:00 ～ 19:30 |
9:00 ～ 19:30 |
9:00 ～ 17:30 |
営業しておりません | 9:00 ～ 21:00 |
|||||
| 教育ローン（提携型・非提携型） 専用ダイヤル （お申込に関するご相談） |
9:00 ～ 20:30 |
10:00 ～ 17:30 |
10:00 ～ 17:30 |
9:00 ～ 17:30 |
営業しておりません | 9:00 ～ 20:30 |
|||||
| 住宅ローン専用ダイヤル | 9:00～17:00 | 営業しておりません | 9:00～17:00 | ||||||||
| 海外送金専用ダイヤル 金融商品専用ダイヤル |
9:00 ～ 17:00 |
営業しておりません | 9:00 ～ 17:00 |
営業しておりません | 9:00 ～ 17:00 |
||||||
キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間について）
ATMごとのご利用可能時間
| 2019年 | 2020年 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12月27日（金） | 12月28日（土） | 12月29日（日） | 12月30日（月） | 12月31日（火） | 1月1日（水） | 1月2日（木） | 1月3日（金） | 1月4日（土） | 1月5日（日） | 1月6日（月） | |
| イオン銀行ATM | 0:05～23:45 | ||||||||||
| イーネットATM | 0:05 ～ 23:45 |
0:05 ～ 21:00 |
7:00 ～ 23:45 |
0:05 ～ 23:45 |
|||||||
| セブン銀行ATM | 0:00～24:00 | ||||||||||
| みずほ銀行 | 0:05 ～ 23:45 |
0:05 ～ 22:00 |
8:00 ～ 21:00 |
7:00 ～ 23:45 |
0:05 ～ 22:00 |
0:05 ～ 23:45 |
0:05 ～ 23:45 |
0:05 ～ 23:45 |
0:05～3:00 5:00～22:00 |
8:00 ～ 21:00 |
0:05 ～ 23:45 |
| ゆうちょ銀行ATM | 0:05～23:45 | ||||||||||
| ローソンATM | 0:05～23:45 | 0:05～21:00 | 7:00～23:45 | 0:05～23:45 | |||||||
| 三菱UFJ銀行ATM | 0:05～23:45 | ||||||||||
| ステーションATM Patsat |
7:00～23:00 | 7:00～21:00 | 7:00～23:00 | 7:00～21:00 | 7:00～23:00 | ||||||
| VIEW ALTTE | 0:05～23:45 | ||||||||||
- ※ お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
ご利用時間の詳細については、イオン銀行 
、イーネット 、セブン銀行 、みずほ銀行 、ゆうちょ銀行 、ローソンATM 、三菱UFJ銀行 、ステーションATM「Patsat」 、VIEWカード の各ホームページにてご確認ください。
振込について
年末年始期間中でも、24時間ご利用いただけます。
- ※ 日付（入金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
年末年始期間中でも、24時間ご利用いただけます。
- ※ 日付（入出金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
- ※ 24時間即時入金となるか否かは受取人取引銀行の24時間決済化へのシステム対応状況や受取人口座の状態により異なります。
かんたん振込（メルマネ）他行受取
- 2019年12月30日 (月) 15:00までの振込依頼分→2019年12月30日 (月) 中に受取人口座へ入金予定
- 2019年12月30日 (月) 15:00 ～ 2020年1月6日 (月) 15:00までの振込依頼分→2020年1月6日 (月) 中に受取人口座へ入金予定
【ゆうちょ銀行への振込・かんたん振込（メルマネ）ゆうちょ受取】
平日0:00～7:00までの振込ご依頼分は当日12:00以降に、7:00～23:59までのご依頼分は、翌営業日の12:00にゆうちょ銀行口座へ順次入金予定です。
- 2019年12月30日（月）7:00までの振込依頼分→2019年12月30日（月）12:00以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 2019年12月30日（月）7:00～2020年1月6日（月）7:00までの振込依頼分→2020年1月6日（月）12:00以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 2020年1月6日（月）7:00～23:59の振込依頼分→2020年1月7日（火）12:00以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定 12:00以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
組戻しのお取扱
ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。
- ※2019年12月30日（月)以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2020年1月6日（月）以降にお客さまの口座に返金となります。
入金について
平日7:00～14:00までの振込ご依頼分は当日22:00以降に、14:00以降～翌営業日7:00までのご依頼分は翌営業日17:30以降に、楽天銀行口座へ順次入金予定です。
- 2019年12月30日（月）14:00までの入金依頼分→2019年12月30日（月）22:00以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2019年12月30日（月）14:00～2020年1月6日（月）7:00の入金依頼分→2020年1月6日（月）17:30以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2020年1月6日（月）7:00～14:00の入金依頼分→2020年1月6日（月）22:00以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2020年1月6日（月）14:00～23:59の入金依頼分→2020年1月7日（火）17:30以降楽天銀行口座へ順次入金予定
振込および入金に関してのご注意
- お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。 - 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。
新規口座開設手続き、再発行手続き、ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金の申込手続き、
各種カード発行手続きについて
新規口座開設手続きについて
年末年始前後はお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
各種発行手続き
2019年12月26日（木）以降にお申込をいただきました場合は、2020年1月6日（月）以降に順次発送させていただきます。
- 仮ログインパスワード・口座内容に関するご案内
- ログインパスワード・口座内容に関するご案内
- 暗証番号再発行に関するご案内
- セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
- 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
- セキュリティカードの再発行
ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金の申込手続きについて
年末年始前後はお申込の集中が予想されるため、新規口座開設同様、お申込いただいてからお手続きの完了までに相当のお時間がかかる場合があります。
クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード）の発行手続きについて
年末年始前後にお申込手続きをいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます）
- ※審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。
楽天銀行デビットカードの発行手続きについて
年末年始前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。（通常は、1週間程度でカードが郵送されます）
楽天銀行キャッシュカードの発行手続きについて
年末年始前後にお申込手続きをいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます）
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続きの完了後にカード発行手続きを開始いたします。
楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
年末年始期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。
- ※ 提携会社/金融機関のCD/ATMのご案内ページに掲載している個別銀行ロゴをクリックしていただければ、各行のウェブサイトをご覧いただけます。
海外送金について
海外への送金（仕向送金）サービスについて
海外送金サービス利用について
2019年12月30日（月）23:50～ 2020年1月4日（土）0:10の間、サービスはご利用いただけません。
新規お申し込み手続きについて
年末年始にお申込いただきました場合は、海外送金サービスをご利用頂けるようになるまでに通常より日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
海外送金作成時の送金内容確認について
海外送金作成時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。楽天銀行での確認は、金融機関営業日10:00～16:00の間に行います。16:00を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。
海外からの送金受取（被仕向送金）サービスについて
海外からの送金の到着案内について
楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9:00～17:00の間に順次到着のご案内をいたします。
海外からの送金の入金指示について
海外からの送金について、楽天銀行からお客さまへ到着の案内をしました送金につきましては、年末年始期間中でも24時間入金指示が可能です。※システムメンテナンス時間を除きます。
- ※その他、土曜日AM3:00～月曜日AM7:59も通常通り、外貨で到着した送金を円普通預金口座に入金することはできません。
- ※外貨で到着した送金を同一通貨のまま外貨普通預金口座に入金いただく場合、および 円で到着した送金を円普通預金口座に入金いただく場合は、24時間受け付けております。（年末年始のメンテナンス時間を除く。）
海外からの送金の入金について
お客さまから入金指示をいただきました送金につきましては、楽天銀行での確認手続き後順次お客さまの口座に入金いたします。
外貨預金
外貨普通預金
クリスマスおよび年末年始の営業スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。クリスマスおよび年末年始期間中、以下の時間はサービスをご利用いただけません。
- サービス停止期間
2019年12月25日(水) 14:30～23:59
2019年12月26日(木) 0:00～7:59
2020年1月1日(水) 終日
2020年1月2日(木) 0:00～7:59
- ※ その他、土曜日03:00～月曜日07:59も通常通り、サービスを停止しております。
外貨定期預金
「外貨普通預金から外貨定期預金のお預入れ」は、24時間受け付けております。（年末年始のメンテナンス時間を除く。）
- ※ 「外貨定期預金の中途解約受付」および「円普通預金から外貨定期預金へのお預入れ」は、上記外貨普通預金のサービス期間中はご利用いただけません。
店頭外国為替証拠金取引（新・楽天銀行FX）
12月25日（水）は一部海外市場の休日のため、営業時間（営業開始時間および終了時間）が変更されます。
営業時間の変更に伴い、追証を解消するための入金期限が通常よりも早まりますのでご注意ください。
スケジュール詳細は以下の表をご参照ください。
新・楽天銀行FXの年末年始スケジュール
| 年月 | 日 | 祝祭日等 | 取引時間 |
|---|---|---|---|
| 2019年12月 | 25日（水） | 一部海外市場祝日 | 7:10（取引開始）～15:00（取引終了） |
| 追証を解消するための入金期限: 14:00まで | |||
| 26日（木） | 通常営業（7:10～翌6:55） | ||
| 27日（金） | 通常営業（7:10～翌6:55） | ||
| 28日（土） | 営業しておりません | ||
| 29日（日） | 営業しておりません | ||
| 30日（月） | 通常営業（7:00～翌6:55） | ||
| 31日（火） | 通常営業（7:00～翌6:55） | ||
| 2020年1月 | 1日（水） | 元日 | 営業しておりません |
| 2日（木） | 通常営業（7:10～翌6:55） | ||
| 3日（金） | 通常営業（7:10～翌6:55） | ||
| 4日（土） | 営業しておりません | ||
| 5日（日） | 営業しておりません | ||
| 6日（月） | 通常営業（7:00～翌6:55） |
12月25日（水）の営業時間の短縮について
12月25日（水）の営業時間は、取引開始時間は7:10、取引終了時間は15:00となります。
これに伴い、24日（火）に発生した新・楽天銀行FXにおける追証を解消するための入金期限は25日（水）14:00に変更されます。
14:00の期限までに入金反映または建玉決済による追証の解消がされていない場合は、ただちに全建玉が強制決済されますのでご注意ください。
有効期限が「本日中」の注文の取扱い等について
12月25日（水）の取引時間中に発注され、同日の営業終了時間（15:00）までに約定しなかった有効期限設定が「本日中」の注文は、 取引終了後に取り消されます。また、15:00以降は取引レートの配信も行われないため、取引再開（日本時間12月26日（木）7:10）まで約定処理は実行されません。
なお、楽天FXでは、12月25日（水）のバッチ処理後、リーブオーダー・OCO・IFD・IFO注文（本日中、今週中、期限なし）の発注は可能となり、 取引日12月26日（木）の注文として取り扱われます（有効期限「本日中」の注文は、同日のニューヨーククローズまで有効です。
有効期限「今週中」の注文は、12月27日のニューヨーククローズまで有効です）。
年始の営業時間について
年始の取引開始は2020年1月2日（木）7:10～です。
お取引に関するご注意
年末年始の時期は時間帯によっては流動性が極端に低下するため、通貨ペアによってはスプレッドが拡大したり、一時的にレート配信が困難になるなど、お取引を制限させていただく可能性がございます。
特に25日（水）早朝は、極めて流動性が低下することが懸念されているためご注意ください。
お客さまにおかれましては、予想外の相場変動による強制決済（ストップロス）に備え、保有建玉（ポジション）や資金の管理に十分ご注意ください。
標準スプレッドについてのご注意
12月16日（月）～2020年1月3日（金）の期間は、当行の標準スプレッドを提示できない可能性があるため、広告表示適用対象外とさせていただきます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
スワップポイントについて
年末年始の時期は、インターバンクにおける流動性が極端に低下するため、カウンターパーティの提示するスワップポイントが通常よりも一時的に悪化する恐れがあります。それに伴い、お客さまに提示しているスワップレートも大きく変動する可能性がございます。
お客さまにおかれましては、建玉の管理に十分ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。
| 商品名 | 項目 | 最終取引日（日本時間）（※） | 最終受渡日 |
|---|---|---|---|
| 新・楽天銀行FX | 決済損益 | ①対円通貨ペア 12月27日（金）6:55までの決済取引 ②ドル/カナダドル 12月31日（火）6:55までの決済取引 ③上記以外の通貨ペア 12月28日（土）6:55までの決済取引 |
対円通貨ペア: 12月30日（月） 対円以外の通貨ペア: 12月31日（火） |
| スワップポイント | ①対円通貨ペア 12月27日（金）6:55までの持ち越し分 ②ドル/カナダドル 12月31日（火）6:55までの持ち越し分 ③上記以外の通貨ペア 12月28日（土）6:55までの持ち越し分 |
- ※最終取引日:2019年度の損益として口座に反映される最終日で、決済損益については最終決済日、スワップポイントについては最終持ち越し日を指します。
追加証拠金・ロスカットについて
年末年始期間中も、毎取引日の取引時間終了時点における必要証拠金に対する純資産の割合（以下「証拠金維持率」といいます。）が100％を下回ったときは、追加証拠金が発生します。追加証拠金が発生したときは、原則、毎取引日の取引時間終了時点に属する日の午後6時までに、その下回った額以上の追加証拠金を入金するか、あるいは建玉の全部または一部を決済し、追加証拠金を解消する必要があります。ただし、取引時間終了時点に属する日が取引日に該当しない場合は、次の取引日の午後6時までとします。所定の期限までに追加証拠金（追証）が解消されない場合は、全建玉が強制的に決済されます。
なお、追加証拠金が発生した後、相場の変動等によりお客様の証拠金率が100％を回復した場合でも追加証拠金の解消とはなりませんのでご注意ください。
年末年始期間中は各金融機関によって営業時間・取扱時間が異なります。他の金融機関からの振込、ご出金による資金を使って追加証拠金を解消される場合には、当該金融機関の営業時間等をご確認いただき、早めにお手続きいただくなど余裕をもったご対応をいただきますようお願い申し上げます。