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年末年始の営業に関するお知らせ

2013年12月18日

日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
年末年始の営業は以下のとおりとなりますので、ご確認のうえ、ご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
なお、2014年1月1日(水)のシステムメンテナンスについては、こちらをご覧ください。

カスタマーセンターの営業について

受付時間

  2013/
12/27
(金)
12/28
(土)
12/29
(日)
12/30
(月)
12/31
(火)
2014/
1/1
(水)
1/2
(木)
1/3
(金)
1/4
(土)
1/5
(日)
1/6
(月)
カード紛失・盗難・
振り込め詐欺被害等専用ダイヤル
24時間営業しております
商品・サービス内容
全般ダイヤル
9:00~19:00 9:00~17:00 9:00~19:00 営業しておりません 9:00~17:00 9:00~
19:00
デビットカード
未精算専用ダイヤル
9:00~20:00 営業しておりません 9:00~20:00
スーパーローン専用ダイヤル 24時間営業しております
スーパーローン専用ダイヤル(ご返済に関するご相談) 9:00~17:30 営業しておりません 9:00~17:30 営業しておりません 9:00~
17:30
住宅ローン専用ダイヤル 9:00~
17:00
営業しておりません 9:00~
17:00
海外送金専用ダイヤル
金融商品専用ダイヤル
9:00~17:00 営業しておりません 9:00~17:00 営業しておりません 9:00~
17:00

キャッシュカードによる入出金(ATMのご利用時間について)

ATMごとのご利用可能時間

  2013/
12/27
(金)
12/28
(土)
12/29
(日)
12/30
(月)
12/31
(火)
2014/
1/1
(水)
1/2
(木)
1/3
(金)
1/4
(土)
1/5
(日)
1/6
(月)
セブン銀行ATM 0:00~24:00 0:00~1:00
9:00~24:00
0:00~24:00
イオン銀行ATM 0:00~23:45 0:00~1:00
9:00~23:45
0:00~23:45
イーネットATM 0:05~23:45 0:05~1:00
9:00~21:00
7:00~
23:45
0:05~23:45
ローソンATM 0:05~23:45 0:05~1:00
9:00~21:00
7:00~
23:45
0:05~23:45
ゆうちょ銀行ATM 0:05~23:55※ 0:05~
21:00※
9:00~
21:00※
7:00~
21:00※
7:00~
23:40※
0:05~
21:00※
7:00~
23:40
  • お取引内容やご利用のATMによって、取扱時間が異なる場合があります。
  • セキュリティ設定(ATM出金制限サービス)をご利用いただいている場合、システムメンテナンス中はログインが不可となるため、セキュリティの設定・解除のお手続きができません。
  • システムメンテナンスのため以下の時間帯はお取引できません。
    2014年1月1日 1:00~9:00

ATMご利用時間の詳細については、 セブン銀行 外部サイトへ移動しますイオン銀行 外部サイトへ移動しますイーネット 外部サイトへ移動しますローソン・エイティエム・ネットワークス 外部サイトへ移動しますゆうちょ銀行 外部サイトへ移動しますでご確認ください。

振込および入金

楽天銀行口座間の振込

  • システムメンテナンスのため以下の時間帯はお取引できません。
    2014/1/1 1:00~9:00
  • 日付(入出金履歴などに表示される楽天銀行内の日付)の更新前後は、システム処理のため数秒間~数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。

他行口座への振込(含む本人名義他行口座への振込・かんたん振込(メルマネ)他行受取)

12/27 15:00以降~12/30 15:00まで 12/30 15:00以降~1/6 15:00まで
この期間に振込依頼を行うと受取人口座へは12/30(月)となる予定です。 この期間に振込依頼を行うと受取人口座へは1/6(月)となる予定です。

2013/12/30(月)15時までの振込依頼分
⇒ 2013/12/30(月)中に受取人口座へ入金予定
2013/12/30(月)15時~2014/1/6(月)15時までの依頼分
⇒ 2014/1/6(月)中に受取人口座へ入金予定

2013/12/30(月)7時までの振込依頼分
⇒ 2013/12/30(月)12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
2013/12/30(月)7時~2014/1/6(月)7時の振込依頼分
⇒ 2014/1/6(月)12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
2014/1/6(月)7時~23時59分の振込依頼分
⇒ 2014/1/7(火)12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定

組戻しのお取り扱い

ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。

  • 2013/12/30(月)以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2014/1/6(月)以降にお客さまの口座に返金となります。

2013/12/30(月)14時までの入金依頼分
⇒ 2013/12/30(月)22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
2013/12/30(月)14時~2014/1/6(月)7時の入金依頼分
⇒ 2014/1/6(月)17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定
2014/1/6(月)7時~14時の入金依頼分
⇒ 2014/1/6(金)22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
2014/1/6(月)14時~23時59分の入金依頼分
⇒ 2014/1/7(火)17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定

振込および入金に関してのご注意

  • お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
    また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。
  • 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続いただくことをお奨めいたします。

各種お手続きについて

新規口座開設手続き

12月24日(火)以降に口座開設申込、本人確認書類の送付をいただきました場合は、2014年1月6日(月)以降に手続きを開始させていただきます。

各種発行手続き

12月24日(火)以降に受付・申込いただきました下記の各種発行手続きにつきましては、2014年1月6日(月)以降に順次発送させていただきます。

  • 仮ログインパスワード・口座内容に関するご案内
  • ログインパスワード・口座内容に関するご案内
  • 暗証番号再発行に関するご案内
  • ワンタイム認証に利用するメールアドレスの再設定に関するご案内
  • 合言葉初期化用ワンタイムキー発行に関するご案内
  • セキュリティカードの再発行

ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金(楽天銀行ログイン後画面からの入金)の申込手続き

12月24日(火)以降にゆうちょ銀行入金(当行ログイン後画面からの入金)のお申込をいただきました場合は、2014年1月6日(月)以降に手続きを開始させていただきます。

クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード)の発行手続き

12月中旬以降にお申込手続をいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます)

  • 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。

楽天銀行デビットカードの発行手続き

12月中旬以降にお申込手続をいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、1週間程度でカードが郵送されます)

楽天銀行キャッシュカードの発行手続き

12月中旬以降にお申込手続をいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。(通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます)

なお、登録情報変更中の場合には、変更手続の完了後にカード発行手続を開始いたします。

楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について

2014年1月1日 1:00~9:00 の間はシステムメンテナンスのため、以下の取引をご利用いただけません。

  • 楽天銀行の口座をご登録頂いているお客さまのメンバーズデスクからの振込融資申込
  • ローン新規申込

年末年始期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。詳細は提携先金融機関のHP等でご確認ください。

  • 提携会社/金融機関のCD/ATMのご案内ページに掲載している個別銀行ロゴをクリックしていただければ、各行のホームページをご覧いただけます。

金融商品の取扱いについて

外貨預金

外貨普通預金

クリスマス及び年末年始期間中、以下の期間はサービスをご利用いただけません。

  • サービス停止期間
    2013年12月25日(水)PM3:00~2013年12月26日(木)AM8:00
    2014年1月1日(水)AM0:59~2014年1月2日(木)AM8:00
  • その他、土曜日AM3:00~月曜日AM:7:59も通常通り、サービスを停止しております。

外貨定期預金

外貨普通預金から外貨定期預金のお預入は、24時間受け付けております。(年末年始のメンテナンス時間を除く。)

  • 外貨定期預金の中途解約受付および同時振替機能(円貨普通預金から外貨普通預金への振替と外貨普通預金から外貨定期預金への振替を1つの操作で行う機能)によるお預け入れは、上記外貨普通預金のサービス停止時間中はご利用いただけません。

投資信託(外国籍投資信託)について

換金のご注文について

年末年始も通常どおりご利用いただけます。

  • 下記の期間はシステムメンテナンスのため、ご利用いただけません。
    2014年1月1日(水) 1:00~9:00

為替証拠金取引(FX)

お取引について

  取引時間 入出金
プレオープン時間帯 付合せ時間帯 ご入金受付 ご出金日
2013年12月21日(土) 休業日 終日受付できません
12月22日(日) 休業日 終日受付できません
12月23日(月) 6:10 - 7:10 7:10 - 翌 6:55 6:20 - 翌 6:45 12月24日
12月24日(火) 7:45 - 7:55 7:55 - 翌 6:00※ 8:05 - 翌 6:45 12月25日
12月25日(水) 7:45 - 7:55 7:55 - 15:30※ 8:05 - 翌 6:45 12月26日
12月26日(木) 7:45 - 7:55 7:55 - 翌 6:55 8:05 - 翌 6:45 12月27日
12月27日(金) 7:45 - 7:55 7:55 - 翌 6:00 8:05 - 翌 5:50 12月30日
12月28日(土) 休業日 終日受付できません
12月29日(日) 休業日 終日受付できません
12月30日(月) 6:10 - 7:10 7:10 - 翌 6:55 6:20 - 翌 6:45 1月6日
12月31日(火) 7:45 - 7:55 7:55 - 翌 6:00※ 8:05 - 翌 0:00※ 1月6日
2014年1月1日(水) 休業日 終日受付できません
1月2日(木) 7:45 - 7:55 7:55 - 翌 6:55 8:05 - 翌 6:45 1月6日
1月3日(金) 7:45 - 7:55 7:55 - 翌 6:00 8:05 - 翌 5:50 1月6日
  • 通常時と時間が異なります
  • プレオープン時間帯は注文発注のみ可能です。
  • クロスカレンシー取引は、上表における「付合せ時間帯」の終了時刻が30分早くなります。
  • 通常の取引時間はこちらからご確認ください。

証拠金不足について

  • 2013年12月25日(水)は欧米市場のクリスマスによる短縮営業日となるため、証拠金不足合計額 の入金期限が前倒しとなります。そのため、2013年12月24日(火)お取引分については、確定した証拠金不足合計額を2013年12月25日(水)14時までに当行で確認ができるようにご入金ください。
  • 2013年12月30日(月)~2014年1月3日(金)の間に、それぞれ確定した証拠金不足合計額のうち、最大の金額を2014年1月6日(月)16時までに当行で確認ができるようにご入金ください。(当行ではその間も上記時間帯でご入金を受付しております。)
  • 証拠金不足について、詳しくはこちらをご覧ください。

ログインパスワード・発注パスワードの再発行について

  • 2013年12月30日(月)以降に再発行のお申し出をいただきました場合は、2014年1月6日(月)以降に再発行手続きを開始させていただきます。

為替証拠金取引口座開設について

  • 2013年12月30日(月)以降に口座開設の申込をいただきました場合は、2014年1月6日(月)以降に手続きを開始させていただきます。

海外送金について

海外送金サービス利用について

2013年12月30日(月)23時50分~2014年1月4日(土)0時10分の間、サービスはご利用いただけません。

新規ID発行手続きについて

2013年12月27日(金)以降に申込いただきました場合は、2013年12月30日(月)以降、順次発行いたします。発行までに通常より日数がかる場合があますので、あらかじめご了承ください。

  • 通常は申込内容に問題がない場合、2-5営業日程度で発行いたしますが、5-10営業日程度かかる場合があります。

海外送金用ユーザID・ログインパスワード失念時の再発行について

  • 海外送金用のログインパスワードを失念された場合は、カスタマーセンター海外送金専用ダイヤルの営業時間内にお問い合わせください。営業時間については、ページ内上記の「カスタマーセンターの営業について」をご確認ください。
  • 海外送金用のユーザIDは個人口座にログイン後の「海外送金ログイン情報照会」画面より確認いただけます。

海外送金作成時の送金内容について

  • 海外送金時に、当行にて送金内容の確認を行う場合があります。当行での確認は、12/31-1/3を除く平日10:00-16:00の間に行います。16:00を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。