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震災に関する楽天銀行の対応について

緊急支援「東日本大震災の被災者義援金」を受付しています

2011年3月12日
(最終更新日:2012年1月24日)

3月11日(金)に発生した三陸沖を震源とする東日本大震災により、亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆様、そのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。一日も早い復旧復興をお祈り申し上げます。

楽天銀行では以下の対応を行っております。

手数料および会費の無料化について

被災されたお客さまを対象に、手数料および会費を無料とさせていただきます。

手数料について

他行口座へのお振込について
他行口座への振込手数料を下記期間無料とさせていただきます。 当行キャッシュカード紛失等で当行口座からの預金のお引き出しができないお客さまは、他行口座にお振込のうえ、店舗窓口・ATM等にてお受け取りください。
キャッシュカードの再発行について
各種キャッシュカード(楽天銀行デビットカード含む)の再発行手数料を無料とさせていただきます。
対象期間 2011年3月11日(金)~2011年5月31日(火)
対象者 個人口座に現在ご登録の住所が下記地域のお客さま
岩手県、宮城県、福島県、茨城県の全市町村、
青森県 八戸市・上北郡おいらせ町、千葉県 旭市・香取市・山武市・山武郡九十九里町
対象サービス
手数料
本人名義の他行口座、ゆうちょ銀行本人名義口座への振込手数料
楽天銀行デビットカード(ゴールド)、楽天銀行デビットカード、楽天銀行キャッシュカード、の再発行手数料
適用方法 お取引実行時に引落された手数料を、後日返金します。
返金時期 以下日程で、返金を実施しました。
  • 他行へのお振込手数料の返金: 2011年6月30日
      入出金明細には以下のように表示されます。
    (フリコミテスウリョウ ヘンキンブン)
  • キャッシュカードの再発行手数料の返金: 2011年7月28日
  • 対象期間、対象地域、対象サービス、返金時期等の詳細については、随時更新いたします。
    対象地域は災害救助法適用地域を参考に当行が決定いたします。

楽天銀行デビットカードの会費について

楽天銀行デビットカードの会費につきまして、12ヶ月間会費を無料とさせていただきます。

無料期間 12ヶ月間
対象者
(※1)
以下の条件を満たすお客さま
  • 楽天銀行デビットカード(ゴールド)会員 または 楽天銀行デビットカード会員
  • ご登録の住所が以下の地域のお客さま
    岩手県、宮城県、福島県、茨城県の全市町村、
    青森県 八戸市・上北郡おいらせ町、千葉県 旭市・香取市・山武市・山武郡九十九里町
適用方法
(※2)
会費対象期間が12ヶ月間延長となり、延長された期間分の会費が無料となります。
【具体例】
  • ゴールドカード会員で、月払いにより会費対象期間が「2011年4月30日」までの方 ⇒ 「2012年4月30日」まで延長
  • ゴールドカード会員で、年払いにより会費対象期間が、「2011年10月31日」までの方 ⇒ 「2012年10月31日」まで延長
  • クラシックプレミアム会員で、会費対象期間が「2011年5月31日」までの方 ⇒ 「2012年5月31日」まで延長
適用日 2011年4月3日 (同日時点の会費対象期間に基づき、期間延長します)
  • ※1当行の定める基準日におけるデビットカード会員情報および住所情報に基づき判定します。
  • ※2一部のお客さまについては、対象期間の延長ではなく、会費の返金にて対応させていただく場合があります。

【楽天銀行住宅ローン】手数料減免について

【楽天銀行toto】「おまかせBIG」予約取り消しに関する手続きについて

各種お支払についてのお問い合わせ・ご相談窓口について

楽天銀行スーパーローンのお支払について

当行では、災害救助法適用地域に居住され被害を受けられた皆様に、楽天銀行スーパーローン会員の方のお支払に関するお問い合わせ・ご相談を下記のフリーダイヤルにて行っておりますのでご案内申し上げます。

  • 電話番号:0120-638-411(平日9:00-17:30)

楽天銀行住宅ローンのお支払について

被災地にお住まいの方々で、住宅ローンのお支払でお困りの方はこちらのフリーダイヤルにてお問い合わせ・ご相談の受付を行っておりますのでご案内申し上げます。

  • 電話番号:0120-456-225(平日9:00~17:00)

VISAデビットカード未精算のお支払について

被災地にお住まいの方々で、VISAデビットカード未精算のお支払でお困りの方はこちらのダイヤルにてお問い合わせ・ご相談を受付ておりますのでご案内申し上げます。

  • 電話番号:0120-83-6910 携帯・PHSからは03-6832-2253(9:00-20:00 年中無休※別途、お知らせした日を除く)

お問い合わせ先

フリーダイヤル 0120-77-6910(通話料無料)

携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は03-6832-2255(通話料有料)

被災に関するお問い合わせ、キャッシュカード等の紛失に関するお問い合わせは、自動音声ガイダンスが流れた後に「3#」→「9#」を押してください。
受付時間 9:00~17:00 (自動音声案内は24時間対応)

各種サービスの状況について


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  • 商号:楽天銀行株式会社
  • 登録番号:登録金融機関 関東財務局長(登金)第609号
  • 加入協会:日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会