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ログインできなくなりました
ユーザIDもログインパスワードもご不明なお客さま
支店番号・口座番号・暗証番号が分かるお客さま
支店番号・口座番号・暗証番号がわかれば、自動応答サービスですばやく解決できます！
- STEP 1
- カスタマーセンターに連絡し、「ログインパスワード設定用番号」を郵送する手続きを行います。
支店番号・口座番号・暗証番号が分からないお客さま
楽天銀行にご登録の情報（氏名・生年月日・住所・電話番号）をご入力いただくことで、ログインパスワード設定用番号を郵送する手続きを行うことができます。
- STEP 1
- 以下の「ログインパスワード設定用番号発行」のリンクから、ご登録の情報（氏名・生年月日・住所・電話番号）を入力し、手続きを進めてください。
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「ログイン」ボタンを押して「ログインでお困りのお客さま」に進んでください。
「ユーザIDもログインパスワードも不明な場合」のボタンを押してください。
「上記のすべてがわからないお客さま」のボタンを押してください。
ご登録の情報（氏名・生年月日・住所・電話番号）を入力し、最後に「入力内容を確認する」ボタンを押してください。
郵送後の処理
- STEP2
- 楽天銀行から郵送されてきた「ログインパスワード設定用番号」を使って、ユーザIDを初期化します。
- STEP3
- 初期化したユーザIDとSTEP２で使用した「ログインパスワード設定用番号」を使ってログインし、ユーザIDとログインパスワードを両方とも再設定してください。
楽天銀行アプリでログインできるお客さま
現在QRログイン機能については、一時的にご利用を制限させていただいております。
カスタマーセンターへご連絡いただく方へ
ご連絡の際は、カスタマーセンターの混雑状況もご参考にしてください。
（貯蓄運用、カードローン、住宅ローンに関するお問い合わせは除きます。）