暗証番号ロックの解除方法

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暗証番号のロック解除をするには、暗証番号を再設定するための「再登録暗証番号」の発行申込が必要です。楽天銀行アプリからお手続きをされた場合、再登録暗証番号はメール、または郵送（1週間前後でお届けします）でお届けします。
※送付方法の選択はできません。

転居などにより転送届を出されている場合は、お届けできません。
住所変更がある場合は、先に楽天銀行に登録している住所をご変更ください。（住所変更は数日～3週間程度で完了します。）

氏名・住所の変更方法

再登録暗証番号の発行にあたっての注意点

  • ・再登録暗証番号申込完了後は、暗証番号を再設定するまでの間、暗証番号の入力が必要なお取引ができなくなります。また、お申込完了後のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
  • ・お客さまによる暗証番号の再設定が完了する前に改めて発行申込をした場合、最後に手続きをされた「再登録暗証番号」のみ有効となり、それ以前の「再登録暗証番号」は無効になります。

ご利用の環境（デバイス）を選択してください。

  1. STEP1
    暗証番号ロック解除画面へアクセス
    1. 楽天銀行アプリにログイン後、ホーム画面の「キャッシュカードの暗証番号がロックされています。ロック解除のお手続きをお願いします。」をタップしてください。
    2. 「暗証番号のロック解除」をタップしてください。

  2. STEP2
    メールアドレス、またはお届け先の住所を確認

    アプリからお手続きをされた場合、再登録暗証番号はメール、または郵送（1週間前後でお届けします）でお届けします。
    ※送付方法の選択はできません。

    ■メール対応の場合

    1. 表示されるメールアドレスを確認してください。
      受信可能なメールアドレスであることを確認し、チェックボックスにチェックを入れて、「申込む」をタップしてください。
    2. 再登録暗証番号発行完了画面が表示されると発行申込完了です。
    • 表示されるメールアドレスが受取可能でない場合、「メール以外の方法で発行する」をタップし、お手続きを行ってください。

    ■郵送対応の場合

    1. 表示される住所を確認してください。
      受取可能な住所であることを確認し、チェックボックスにチェックを入れて、「申込む」をタップしてください。
    2. 再登録暗証番号発行完了画面が表示されると発行申込完了です。再登録暗証番号は「転送不要の書留郵便」で発送いたします。
    • 表示されるお届け先住所が受取可能な住所でない場合、「登録情報閲覧・変更」をタップし、住所の変更手続きを行ってください。

  3. STEP3
    暗証番号を再設定
    1. 楽天銀行アプリにログイン後、ホーム画面の「キャッシュカードの暗証番号がロックされています。ロック解除のお手続きをお願いします。」をタップしてください。
    2. 暗証番号再設定画面に、メールまたは郵送で届いた「暗証番号再発行に関するご案内」に記載の「再登録暗証番号」を入力してください。
    3. 任意の新しい暗証番号を入力してください。
    4. 「暗証番号を再設定する」をタップしてください。

  1. STEP4
    暗証番号の再設定完了
    1. 暗証番号の再設定完了画面が表示されると、暗証番号の再設定が完了し、暗証番号ロックが解除されます。

暗証番号の管理には十分ご注意ください。

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