プリペイドカードの身に覚えのない利用・チャージについて

身に覚えのない利用について

以下のような場合、カード利用当日以降にバリューの引落になることがあります。

• ■ 海外・海外サイトでプリペイドカードを利用した場合
  利用時点と加盟店からの確定売上情報到着時点との為替差から発生する差額のバリューの引落（バリューが返金となる場合もあります。）
• ■ 特定の加盟店でプリペイドカードを利用した場合
  一部の加盟店では、楽天銀行への売上情報の到着が遅れ、加盟店側の都合で後日請求、後日払いとなることがあります。
  バリューの引落までに2週間以上かかる場合があります。

後日請求、後日支払の場合の流れ

• ※ 楽天銀行への売上情報の到着が遅れ、バリューの引落しまでに2週間以上かかる場合がございます。

後日支払いをする際に、お客さまのバリュー残高が請求金額に満たない場合は、「未清算によるお支払い依頼」通知メールをお客さまの登録メールアドレス宛にお送りします。
詳しくは、楽天銀行プリペイドカードからの各種通知メール・ご案内 をご確認ください。

身に覚えのないチャージについて

以下のような場合、返金等によりチャージされることがあります。

• ■ 海外・海外サイトでプリペイドカードを利用した場合
  利用時点と加盟店からの確定売上情報到着時点との為替差から発生する差額のバリューの返金
• ■ ご利用日にご利用代金の引落後、一定期間経過しても売上確定情報が加盟店から当行に到着しない場合

プリペイドカードの利用明細確認方法

プリペイドカードの取引・チャージ内容の詳細は、お客さまの口座のログイン後画面からご確認いただけます。

• ■ スマートフォンで確認する場合
  ログイン後、「カード利用状況・お申込」→楽天銀行プリペイドカード「利用明細」
• ■ パソコンで確認する場合
  ログイン後、「カードATM」→「カード・ATMトップ」→「プリペイドカードTOPページへ」→「ご利用明細」

「ご利用明細」画面にご利用加盟店名などの取引詳細が反映するまでの期間は、加盟店（ご利用の店舗）により、売上情報が届くまでに2～3週間以上かかる場合があります。

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