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デビットカードで支払できない場合

口座に利用代金分の残高があり、カードの有効期限が到来していないにもかわらず、デビットカードでの支払ができない場合、以下の項目をご確認ください。

デビットカードで支払できない主なケース

以下のケースでは、ご利用いただけません。

■高速料金のお支払
楽天銀行デビットカード(JCB)を利用した高速料金のお支払
■海外での利用時
オンラインカジノ等、一部の海外加盟店でのご利用
■楽天Edyへのチャージ(入金)登録について
楽天銀行デビットカードを利用した楽天Edyへのチャージ(入金)の登録
■ガソリンスタンドで給油される場合
10,000円以上の普通預金口座残高が無い場合
※デビットカード取引は、原則、ご利用になったその場で楽天銀行の普通預金口座からご利用金額が引き落されますが、ガソリンスタンドでの給油に際してのご利用の場合は、 例外的に、ご利用頂いたタイミングではなく、後日、当行がガソリンスタンドからお客さまの売上確定情報(データ)を受領したタイミングで普通預金口座から利用代金が引き落されます。 そのため、ガソリンスタンドでの給油の際のデビットカードのご利用にあたっては、そのタイミングで普通預金口座残高が10,000円以上あることをご利用の条件とさせて いただいており、普通預金口座残高が10,000円未満の場合には、デビットカードでのお支払いはできません。

なお、給油の際のご利用について、ガソリンスタンドによっては、当行への売上確定情報(データ)の送信にある程度の日数がかかる場合があります。 当行が売上確定情報(データ)を受領前に、お客さまが2回目、3回目等の給油を行われ、デビットカードでお支払いされる場合は、1回目のご利用の際の普通預金口座必要残高 10,000円に加えて、2回目、3回目、追加で各10,000円以上の普通預金口座残高が必要になります。

以下に基本的なルール及びそのルールが具体的にどのように適用されるかの例を記載しております。
【基本ルール】
  • ガソリンスタンドで給油する際にデビットカードでお支払いされる場合には、1回のご利用にあたり普通預金口座残高が10,000円以上必要です。
  • ガソリンスタンドから当行に売上確定情報(データ)が到着し、当行がお客さまの普通預金口座から実際にご利用いただいた金額(ガソリンスタンドで給油する際の 必要残高10,000円ではありません)を引き落しさせていただいたタイミングで、前回の給油に際して適用されていた「デビットカードでお支払いいただくための 普通預金口座必要残高10,000円」は、一旦クリアされます。
    つまり、次回ガソリンスタンドでの給油にあたりデビットカードでお支払いいただく際には、お客さまの普通預金口座に10,000円以上の残高があることが必要です。
  • ただし、前回のお支払いの売上確定情報(データ)がガソリンスタンドから当行に到着し、当行がお客さまの普通預金口座からご利用代金を引き落とす前に、お客さまが再度 ガソリンスタンドでの給油にあたりデビットカードでお支払いいただくためには、未引落の前回分の必要残高10,000円に今回分の必要残高10,000円が加算されますので、 20,000円以上の普通預金口座残高が必要となります。
    (注)お客さまの売上確定情報(データ)の到着には数日かかる場合があります。また、到着の順番が前後する場合もあります。

給油に際してのデビットカードでのお支払いにあたり必要な普通預金口座残高の例

給油に際してのデビットカードでのお支払いにあたり必要な普通預金口座残高の例

セキュリティに関する場合

以下の場合、デビット機能に利用制限がかかる場合があります。

■暗証番号を何度も間違って入力し、ロックされてしまった場合
■カードの不正利用防止の措置を行った場合
お客さまのカードの不正利用をシステムが検知した場合や、個人情報等の流出が判明した加盟店でのご利用の場合、利用制限がかかることがあります。

上記の他、デビット利用限度額を設定している場合、その金額を超えた額の支払いはできません。変更される場合、お客さまご自身で、ログイン後の画面からご設定ください。

未清算のご利用がある場合

ご利用代金の未清算が発生しますと、デビット機能のご利用に制限がかかります。
未清算の状況が続いた場合、デビット機能・キャッシュカード機能ともに停止になる場合があります。また、未清算金については、ご利用元金に遅延損害金を加え、引落・請求させていただくことがあります。

一部のご利用店舗では、ご利用店舗側の都合で後日請求、後日払いとなることがあり、引落のタイミングで残高不足となった場合は、未清算となります。未清算となった場合は、口座へ入金をお願いします。

■後日決済となる主な事例
  • 海外でのご利用による為替差により、追加引落が発生した場合
  • ご利用店舗(加盟店)の都合で、後日決済になり、残高不足で引落ができない場合
  • インターネットショッピング等でデビットカードを利用した場合

楽天銀行デビットカード

清算専用窓口

0120-836-910

携帯電話・PHS等からは
0570-033-910 (通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-2253 (通話料有料)

ICチップ・磁気不良の場合

ICチップや磁気の破損等により不良が発生すると、正常に利用できなくなる場合があります。保管時には、以下の磁気を帯びているものに近づけないようご注意ください。

  • 携帯電話
  • ハンドバッグの
    留め金
  • マンションの
    カードキー
  • 車の
    電磁ロックキー
  • 財布の留め金