口座をお持ちでないお客さま
カードの紛失・盗難
各種カードを紛失された場合や盗難に遭われた場合は、不正利用防止のためカードの停止手続を早急に行う必要があります。至急、ログイン後の画面より停止のお手続き、または電話にてご連絡をお願いいたします。
各種カードの紛失・盗難につきましては24時間・年中無休でお手続きを受け付けています。
ログイン後の画面からの停止手続き
停止手続き後、カードの再発行をご希望の場合は別途キャッシュカードの再申込手続きが必要です。
ログイン後の画面からの停止手続きには、暗証番号の入力が必要になります。暗証番号がご不明なかたは、楽天銀行カスタマーセンターまで至急ご連絡ください。
スマートフォンでの停止方法
- ①ログイン後の画面、「カード利用状況・お申込」を押す。
- ②停止を希望するカードの「カード情報」ボタンを押す。
- ③画面下にある「カード紛失・盗難のお届け」ボタンを押す。
- ④停止するカードをチェックボックスで選択し、「紛失・盗難状況の入力に進む」を押す。
- ⑤必要項目まで入力し、「入力内容を確認する」ボタンを押す。
- ⑥暗証番号を入力し「カード紛失・盗難の届出を行う」ボタンを押し、停止手続き完了。
パソコンでの停止方法
- ①ログイン後の画面、「カード・ATM」タブを押す。
- ②「紛失・盗難届け」または、カード券面の下にある「盗難・紛失の場合」ボタンを押す。
- ③停止希望のカードをチェックボックスで選択し、「お手続き開始」ボタンを押す。
- ④必要事項（※印は必須項目）を入力し、「次へ（確認）」ボタンを押す。
- ⑤内容をご確認の上、暗証番号入力、「実行」ボタンを押し、停止手続き完了。
電話での停止手続き
電話での停止手続きご希望の場合は、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。また、クレジット機能付きキャッシュカードの場合は、各クレジットカード会社にもご連絡ください。
いずれの連絡先も24時間・年中無休で対応しております。
※ カードの再発行は楽天銀行ログイン後の画面よりお申込ください。
（楽天銀行セディナカード・楽天銀行ジョーヌカードをご希望の場合は、PCサイトからお申込ください。）
楽天銀行カスタマーセンター
0120-691-095
- 携帯電話からは
- 0570-021-910 （通話料有料）
- ※国際電話をご利用の場合は
- 03-6832-2277 （通話料有料）
楽天銀行カード
楽天カード株式会社
楽天カードコンタクトセンター
盗難紛失専用ダイヤル
0120-86-6910
092-474-9256（通話料有料）
楽天銀行セディナカード
三井住友カード株式会社
アンサーセンター
紛失・盗難受付専用ダイヤル
03-5638-3511（東京）
06-6339-4082（大阪）
楽天銀行ジョーヌカード
九州カード株式会社
九州カード 盗難紛失デスク
0120-742-494