二重でバリュー（チャージ残高）の引落がされた場合
利用代金が二重にバリューから引落される理由
加盟店（ご利用店舗）での処理や、返品・注文の取消にかかる日数によっては、返金処理が完了する前に、改めて注文された分のバリューが引落される場合があります。
二重でバリューの引落がされる場合の流れ
（画像をタップすると、大きな画像が表示されます） （画像をクリックすると、大きな画像が表示されます）
- ① 店舗でプリペイドカードを利用し、商品を購入します。
- ② 店舗から楽天銀行へ「利用情報（オーソリゼーション）」が送られます。
- ③ 楽天銀行で利用情報を受け取り次第、バリュー（チャージ残高）が引落されます。（1回目の引落実行）
- ④ ①で購入した商品をプリペイドカードでキャンセルします。
- ⑤ 店舗から楽天銀行へ「キャンセル情報（キャンセルオーソリゼーション）」が送られます。
- ⑥ 楽天銀行にキャンセル情報が届かない、または遅延する場合があります。
- ⑦ 同じ店舗でプリペイドカードを使い、別の商品を購入します。
- ⑧ 店舗から楽天銀行へ「利用情報」が送られます。
- ⑨ 楽天銀行で新たな利用情報を受け取り次第、バリュー（チャージ残高）が引落されます。（2回目の引落実行）
- なぜ二重引落になるのか?
- ⑥でキャンセル情報が楽天銀行に届いていない、または遅延する場合があるため、1回目の引落分が返金されません。その一方で、新しい購入分の引落は通常通り行われるため、結果としてバリューの二重の引落が発生します。
一度のお支払で複数回引落が発生してしまう理由
一度のお支払にもかかわらず複数回の引落が発生するのは、為替変動や加盟店（ご利用店舗）からの情報連携の都合等、「利用情報」と「売上情報」の金額に差が生じる場合に起こります。
- ・為替差による差額調整
- 海外加盟店での利用時、現地通貨による代金をご利用日の為替レートで日本円に換算した金額をいったんバリューから引落します。
後日、加盟店から確定の売上情報が届いた時点で為替差により発生する差額について、引落またはバリューに返金します。
- ・ご利用店舗から楽天銀行への連絡が複数回に分かれた場合
- 1回のお支払の場合でも、稀にご利用店舗からの売上情報が商品毎等の複数回に分かれる場合があります。
差額がある場合に限り、バリューから引落またはバリューに返金します。
一度のお支払で複数回引落が発生する場合の流れ
（画像をタップすると、大きな画像が表示されます） （画像をクリックすると、大きな画像が表示されます）
- ① 店舗でプリペイドカードを利用し、商品を購入します。
- ② 店舗から楽天銀行へ「利用情報」と「売上情報」が送られます。
- ③ 楽天銀行では「利用情報」に基づいて、まずバリュー（チャージ残高）が引落されます。（1回目の引落実行）
- ④ ご利用方法や一部加盟店では、「利用情報」と「売上情報」の金額が異なる場合があります。その場合は、「売上情報」に合わせて、以下の処理が行われます。
- 「利用情報」より「売上情報」が高ければ、差額が追加で引落されます。
- 「利用情報」より「売上情報」が低ければ、差額がチャージ残高に返金されます。
- なぜ複数回引落が発生するのか?
- 最初に「利用情報」で仮の引落が行われた後、「売上情報」で最終的な金額が確定した際に、その差額調整のため追加で引落（または返金）が発生するためです。特に、利用情報よりも売上情報の方が高かった場合に、2回目の引落として認識されることがあります。
特殊なケースについて
一部の加盟店では、以下の事象が発生する場合があります。
| 対象加盟店 | 事象 |
|---|---|
| 通販：I社 | 商品を一度に複数購入の際、ご利用時にまとめて請求され、後日、商品ごとに「売上情報」が到来すると、二重にバリューから引落されることがあります。 |
一部の加盟店（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的にバリュー残高から利用代金が二重に引落されることがあります。この場合、最初の取引を取消してバリューに返金する処理を行う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。ご不明の場合には、当該加盟店にお問い合わせください。