口座をお持ちでないお客さま
有効期限到来に伴うカードの更新手続きについて
有効期限の確認方法
有効期限は、カードの表面に有効期限の「月／年」の形式で記載されています。
（例：「10/26」 ＝ 有効期限：2026年10月）
楽天銀行ジョーヌカード会員規約【第12条（本カードの有効期限）】
カード有効期限前後の流れ
例：20XX年10月末が楽天銀行ジョーヌカードの有効期限の場合
8月末頃に更新判定いたします。
- ■カードが更新された場合
- 新しいカードが送付されますので、11月以降は新しいカードを利用してください。
旧カードは11月からクレジット機能・キャッシュカード機能ともに停止されるためハサミを入れて破棄してください。
- ■カードが更新されなかった場合
- 旧カードは10月で失効し、11月以降はクレジット機能・キャッシュカード機能ともに使えません。
キャッシュカードが必要な場合はログイン後の画面よりお申込ください。
カードの更新判定結果
カード有効期限到来月の約2ヶ月前の中旬頃に更新判定が行われ、カード更新の可否が決定します。判定結果はログイン後画面の上部の「メッセージボックス」に表示されます。
- ※ 更新判定前に判定結果はお答えできませんのでご了承ください。
カード登録情報にご注意ください
お引越しなどでご登録の住所が変更になったお客さまで、住所変更手続きがお済みでない場合、新しいカードをお受取いただくことができません。住所を変更されたお客さまは、楽天銀行に登録されている情報の変更手続きをお願いいたします。
詳しくは、氏名・住所変更をご確認ください。
カードの有効期限到来月の2ヶ月前の中旬までに、登録情報の変更手続きを完了させていただくようお願いいたします。
例：有効期限が「10/25」の場合、2025年8月中旬頃までに住所変更完了
更新判定が一時的に見送りになるお客さま
住所変更手続き中のお客さまの場合、更新判定が一旦お見送りとなりますが、お見送りの判定後、一定期間内に住所変更手続きが完了した場合、更新されたカードが発行されることがあります。
更新されたカードが発行された場合、通知メールがご登録のメールアドレスに配信されます。
更新判定の結果、カードが更新されるお客さま
更新されたカードは、有効期限到来前に、楽天銀行へ登録されたご住所にお送りいたします。
新しいカードがお手元に届きましたら、お手持ちのカードは破棄のうえ、新しいカードをご利用ください。
- ※ 新しいカードは楽天銀行ジョーヌカードのカードデザインになります。
- ※ 更新判定後、新しいカードが到着するまでの期間は再発行の手続きができません。
更新判定の結果、カードの更新がお見送りになったお客さま
お手持ちのカードのクレジット機能は、有効期限までご利用いただけます。
有効期限到来後、お手持ちのカードはご利用いただけません。
お客さまがご利用いただいていたクレジットカード番号はご利用いただけなくなります。
公共料金の引落、携帯電話の利用代金の引落などでクレジットカード番号を登録されている場合は、お客さまご自身でご変更いただきますようお願いいたします。
他のキャッシュカードをご希望されるお客さまは、再度キャッシュカードをお申込ください。
各種連絡先
- ・ カードの解約、紛失・盗難に関するお問い合わせは、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
- ・ カードの更新判定、発送状況に関するお問い合わせは、九州カードカスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
楽天銀行カスタマーセンター
カードに関するお問い合わせ先
0120-776-910 0120-776-910（通話無料）
0570-064-924 0570-064-924（携帯電話・通話有料）
03-6832-2255 03-6832-2255（国際電話・通話有料）
受付時間：全日9:00～17:00
九州カードカスタマーサービスセンター
クレジット機能に関するお問い合わせ先
092-452-4500
092-452-4500受付時間：9:00～17:00
（土日祝・12/31 〜 1/3を除く）
- ※ カードのお申込には楽天銀行口座の開設が必要です。
楽天銀行口座をお持ちのお客さま
ログインしてカードを申し込む楽天銀行ジョーヌカード 商品概要説明書 （PDF: 108KB）