楽天銀行ゴールドデビットカード（Visa）、楽天銀行デビットカード（Visa）切替カードが届いたお客さまへ
2018年5月17日
平素は楽天銀行をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在、楽天銀行ゴールドデビットカード（Visa）、楽天銀行デビットカード（Visa）をお持ちのお客さまにつきまして、当該カードシステムのリニューアル作業に伴い、2018年3月中旬より順次、新しいカード番号にて切替発行をさせていただいております。
- ※ 旧カードについては、2018年5月31日よりご利用できなくなります。ご注意ください。
切替カードにつきまして
切替カードにつきましては、「Visa payWave」を搭載したカードとして発行させていただきます。
Visa payWave（Visaペイウェーブ）とは、対応するVisaカードをレジにあるリーダーにかざすだけでお支払いが完了する、よりスピーディ一な支払い方です。国内でも海外でも、Visa payWave対応マークのあるVisa加盟店で「ピッ」とかざすだけで決済が可能です。
詳細はこちらをご確認ください。
新しいカードへ切替のお手続きにつきまして
切替のお手続きにつきましては、新しいカードをATMでご利用された場合に、自動的に切り替えとなります。
その時点で以前発行の旧楽天銀行デビットカード（Visa）につきましては、自動的にご利用できなくなります。
- ※ 設定されている暗証番号などの情報も自動的に引き継がれます。別途設定のお手続きは不要です。
また、上記旧カードについては、2018年5月31日よりご利用できなくなります。
- ※ 旧カードの有効期限が、2018年4月以前の方は、有効期限までのご利用となります。
切替カードが発行されないお客さまにつきまして
切替カードが発行されないお客様につきましては、お手持ちのカードは5月31日よりデビット機能は停止となります。キャッシュカードとしてご利用いただけます。 （デビット機能のみ停止となるカードは「Visa payWave」を搭載していないカードになります。）
登録情報の変更手続き中の場合、住所確認はがきが返戻された後にも登録住所変更手続きが確認できない場合、また口座の利用制限を行っている場合などは切替カードが発行されません。
新しい切替カードのご利用をご希望のお客さまにつきましては、ご登録情報をご確認頂いた後、下記の方法で発行手続きをお願い致します。
■発行のお手続き
ログイン後画面より、現在お持ちの楽天銀行デビットカード（Visa）を停止し、同じ券種（※）のデビットカード発行のお申込手続きをお願いいたします。
- ※ 同じ券種とは、楽天銀行ゴールドデビットカード（Visa）、楽天銀行デビットカード（Visa）のことです。
- ※ 同じ券種をお申込頂いた場合、年会費を重複して頂くことはございませんのでご安心ください。
切替カード送付についてのFAQ
なぜ楽天銀行デビットカード（Visa）だけリニューアルされるのですか。
このたび、「Visa payWave」を搭載したカードを新たに採用することになりました。
楽天銀行デビットカード（Visa）を利用しているが、新カードが届きません。
カスタマーセンターへご連絡ください。
返戻された通知が届きました。
新カードの有効状況に応じて再送可能な場合がございます。カスタマーセンターへご連絡ください。
新カードの有効期限が旧カードより短いです。間違いではないでしょうか。
新カードの有効期限は旧カードに連動されておらず、新たに発行されており、旧カードより短い期限で発行される場合がございます。
旧カードは有効期限に関係なく、5/31より無効となるため、ご了承ください。
旧デビットカードで毎月の支払い登録をしていましたが、新カードでは登録不可となりました。何が原因でしょうか。
加盟店によっては今回のリニューアルされたデビットカードではご利用できない仕様となってしまうこともございます。
ご不便をおかけいたしますが、他のクレジット一体型など他のカードで登録をお願いいたします。
新カードを受け取ることができません。旧カードを有効期限まで利用できるようにしてもらえますか。
旧カードは5/31で無効となります。なお、新カード発券できなかったお客さまのカードにつきましてはキャッシュカードとして継続利用可能でございます。
デビットについては一律無効となり有効期限の延長はいたしかねます。
新カードがＡＴＭで利用できません。
カードの有効性確認をさせていただきます。カスタマーセンターまでお問い合わせください。
新カードは何が変更になりますか。
切替発行されるカードにつきましては、16桁のカード番号及び有効期限が変わります。
年会費や楽天ポイントの付与率は変更になりますか。
変更はございません。
楽天銀行デビットカード（ＪＣＢ）へ切り替えできますか。
ログイン後、「カード・ＡＴＭ」よりカード切り替え可能でございます。
デビットの暗証番号を失念しました。
再申し込みが必要となります。カスタマーセンターへお問い合わせください。
住所変更未済です。登録住所以外に郵送可能でしょうか。
登録住所以外への発送はいたしかねます。状況を確認いたしますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
家族カードは作れますか。
楽天銀行デビットカードは家族カードは作れません。
旧カードもキャッシュカードとして利用できますか。
新カードが発券されている場合、5/30で旧カードは停止になり、新カードと2枚利用することはできません。
デビット番号を変更せずに新カード作成してもらえますか。
リニューアルに伴い、カード番号は必ず変更となります。ご了承ください。
カード番号を登録している加盟店を調べることはできますか。
お手数ですが、ご自身でご確認ください。
氏名変更する前に新カードが届いてしました。
エンボス氏名の変更手続きをお受付いたします。カスタマーセンターへご連絡ください。
郵送の日時指定はできますか。
日時指定はできません。不在票が投函されますので、ご対応おねがいいたします。