入出金・振込・キャッシュカードでお困りのお客さま

よくあるお問い合わせ

Q他の人の楽天銀行口座から心当たりのない入金があるのですが、だれからの入金かわかりますか？

Aお心当たりのない入金がある場合には、法人営業推進部までお問い合わせください。

Q実行した振込の内容を確認したいのですが？

A実行した振込内容は、貴社口座にログイン後、「MyAccount」→「入出金明細」でご確認いただけます。

Q振込指示が「組戻し」になりました。考えられる原因はなにがありますか？

A振込指示が組戻しになった場合、メッセージボックスあてご連絡を差し上げます。また、入出金履歴内に組戻しの理由が記載されますので、ご確認ください。

Q振込依頼人名はどのようになりますか？

A「他行口座へ振込」および「楽天銀行口座へ振込」の場合、振込依頼人名は、都度任意でご入力いただけます。

Q「かんたん振込（メルマネ）」でおこなった送金を確認したいのですが？

A「かんたん振込（メルマネ）」で、受取人が受取手続きをするまでは、貴社口座の「かんたん振込（メルマネ）」→「受取手続きが完了していない振込の確認」→「未受領振込の確認」画面で確認できます。受取人が受取った後は、貴社口座の「My Accont」→「入出金明細」で確認できます。

Q振込したのに受取人口座に入金されていないようなのですが？

A振込が相手先口座に反映されるまでには、多少の時間がかかります。
反映時間の目安については、下記の表をご確認ください。

Q「かんたん振込（メルマネ）」で送金すると、受取人がお金を受け取るのはいつ頃になるのですか？

Aかんたん振込（メルマネ）の送金は即時実行されますが、受取人がいつ受取るかについては、受取人の受取手続きによって異なります。

Q支払可能残高が0円と表示されていますがどうしてですか？

Aお客さまによるご利用が長期間なかったため、預金取引を一時停止させていただきました。

Qログイン後の楽天銀行のロゴの横に赤い枠で「取引停止中」と表示されています。

Aお客さまによるご利用が長期間なかったため、預金取引を一時停止させていただきました。

Q長期間利用していない預金はどうなりますか？

Aお客さまによるご利用が長期間ない場合、預金取引を一時停止させていただく場合がございます。