デビットカードは磁気を帯びたものに近づけるとICチップや磁気ストライプが破損し、利用できなくなる場合があります。保管にあたっては十分にご注意ください。
なお、上記破損によるデビットカードの再発行は、退会・再申込となります。
カード退会・再申込をご希望の場合は、メールでお問い合わせください
ガソリンスタンドでのご利用時にお客さまの普通預金口座残高が10,000円未満の場合、デビットカードでのお支払いはできません。
デビットカードでの決済は、原則、ご利用になったその場で楽天銀行の普通預金口座からご利用金額が引き落されます。ただしガソリンスタンドの給油でのご利用の場合は、 例外的に、ご利用頂いたタイミングではなく、後日、当行がガソリンスタンドからお客さまの売上データを受領したタイミングで普通預金口座から利用代金が引き落されます。
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ご利用金額にかかわらず、未精算のお支払がある期間はデビット機能がご利用いただけません。
一部のご利用店舗では、ご利用店舗側の都合で後日請求、後日払いとなることがあり、引落のタイミングで残高不足となった場合は、未精算となります。未精算となった場合は口座へ入金をお願いします。
なお、楽天銀行デビットカードの会費が引落ができない場合は、お客さまへのご連絡やお手続き方法が異なります。
当行判断により、未精算解消までデビット機能を停止することがあります。
また、未精算金額については、ご利用元金に遅延損害金を加え、請求させていただくことがあります。
代表的な事例
お取引、お支払をキャンセルした場合、利用の店舗（加盟店）から楽天銀行に届くキャンセルデータを確認後、お客さまの普通預金口座に返金します。
口座への返金処理が完了後、ご登録のメールアドレス宛に「取引通知サービス」でお知らせします。
返金には、利用の店舗から楽天銀行に返品・取消情報が到着することが必要です。
返品・注文の取消までに要する日数や、利用の店舗からの楽天銀行への連絡時点（キャンセルデータの処理時点）によって、返金のタイミングや、所要日数が異なります。
カードのご利用日当日または翌日でのキャンセル：数日後に口座に返金
カードのご利用から2日以上経過してからのキャンセル：1〜2週間後に口座に返金
キャンセルデータ到着後、
返金実行
お買い物をした 当日
お客さま
店舗でデビットカードを利用する。
店舗
店舗が楽天銀行に売上データ（利用日と利用情報）を送付する。
楽天銀行
楽天銀行に売上データが到着する。
残高確認後、引落が実行される。
お客さま
取引画面ログイン後の「入出金明細」に引落によるご利用状況が表示されるようになる。
お買い物のキャンセル
お客さま
店舗で商品等のキャンセルをする。
店舗によるキャンセル処理
店舗
店舗がキャンセル処理を行い楽天銀行にキャンセルデータを送付する。
楽天銀行
楽天銀行にキャンセルデータが到着する。
お客さまの口座に返金が実行される。
お客さま
取引画面ログイン後の「入出金明細」に返金が反映されたものが表示される。
お買い物をした 当日
お客さま
店舗でデビットカードを利用する。
店舗
店舗が楽天銀行に売上データ（利用日と利用情報）を送付する。
楽天銀行
楽天銀行に売上データが到着する。
残高確認後、引落が実行される。
お客さま
取引画面ログイン後の「入出金明細」に引落によるご利用状況が表示されるようになる。
お買い物のキャンセル
お客さま
店舗で商品等のキャンセルをする。
店舗によるキャンセル処理
店舗
店舗がキャンセル処理を行い楽天銀行にキャンセルデータを送付する。
楽天銀行
楽天銀行にキャンセルデータが到着する。
お客さまの口座に返金が実行される。
お客さま
取引画面ログイン後の「入出金明細」に返金が反映されたものが表示される。
取引をキャンセルしたにもかかわらず、店舗によるキャンセル処理が行われない（キャンセルのオーソリゼーションがカード会社に送られていない）ケースがまれにあります。
楽天銀行では、最大60日が経過した場合、デビットカードの利用がキャンセルされたものとし、自動でお客さまの口座に返金をします。
一部の加盟店（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的に口座から利用代金が二重に引落とされることがあります。
この場合、最初の取引を取り消して返金する処理を行う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。
ご不明の場合には、当該加盟店にお問い合わせください。
また、一部の加盟店では、以下の事象が発生する場合があります。
店舗でデビットカード決済をキャンセル後、以下のように、入出金明細で返金と再引落が繰り返されることがあります。
2025/01/28 デビット A012345 -5,000円
2025/01/30 デビット A012345 5,000円
2025/02/01 デビット B012344 -5,000円
2025/02/05 デビット B012345 5,000円
2025/01/28 〇〇店 -5,000円
2025/01/28 〇〇店 5,000円
デビットカード決済後、お客さまが店舗でお買い物のキャンセルを行うと、当行にキャンセルオーソリゼーションが届き、返金処理を行います。
しかし、当該デビットカード決済が、売上データ（利用日と利用情報）の起票へ進んでいた場合、当行に後日、売上確定情報が届きます。
売上確定情報が届いた段階で、すでに決済は返金済みで、引き当てる資金がないため、口座から決済代金を引落いたします。
後日、キャンセル情報（売上データの取消）が届きましたら、お客さまの口座へ返金を実行します。
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以下のような場合、カード利用当日以降に引落になることがあります。
ご利用にお心当たりがないか、再度ご確認をお願いいたします。
以下のような場合、ご利用代金が後日返金（入金）となることがあります。
デビットカードの取引の詳細は、お客さまの取引画面へログイン後、「カード」メニューから「楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)」をクリックし、「利用明細」より確認できます。
「利用明細」画面へ取引の詳細が反映するまでの期間は、利用の店舗（加盟店）により2～3週間以上かかる場合があります。
上記のケースでもお心当たりがないお取引がある場合、メールでお問い合わせください。
利用の店舗（加盟店）や返品または注文の取消までに要する日数により、返金処理より先に注文をした分の引落がある場合があります。
口座残高確認後、
口座から引落実行
この場合、4のキャンセル情報（キャンセルのオーソリゼーション）が楽天銀行に届かないため、返金処理がされませんが、新たなご利用分の連絡は楽天銀行に届いているため、引き落としされます。
口座残高確認後、
口座から引落実行
楽天銀行では、利用の店舗（加盟店）から届く「利用情報」（A）に基づいて引落を行いますが、ご利用方法および一部加盟店においては、「利用情報」（A）と、後日届く「売上情報」（B）の金額が異なる場合があります。
その場合は「売上情報」（B）に基づき、引落し済の「利用情報」（A）との差額を引落しまたは返金します。
以下のような場合に、一度のお支払いで二回引落が発生することがあります。
海外での利用時、現地通貨による代金をご利用日の為替レートで日本円に換算した金額をいったん引き落としします。
後日、加盟店から確定の売上情報が届いた時点で為替差により発生する差額について、引落または返金（入金）します。
1回のお支払いの場合でも、稀に利用店舗からの売上情報が商品ごとなどで複数回に分かれる場合があります。
差額がある場合に引落または返金（入金）します。
一部の店舗（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的に口座から利用代金が二重に引き落とされることがあります。
この場合、最初の取引をキャンセルして返金する処理を行う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。
ご不明の場合には、当該店舗にお問い合わせください。
先頭の「A」・「B」が異なる同じ金額の引落があり、別途少額の入金（または引落）もある場合
利用明細に誤マッチングが発生した可能性があります
誤マッチングとは、当日引落ではない引落データ（ガソリンスタンドなど）と当日引落となる引落データが、誤差10％以内の金額で、近いタイミングで発生した場合に、引落データと加盟店のマッチングをシステム側で取り違えてしまう事象です。
誤マッチングが起こった場合、差額調整の入出金が行われますが、ご利用金額の合計と引落金額の合計は正しい金額となりますので、ご安心ください。
下記ページもあわせてご確認ください。
カードの紛失・盗難につきましては、
24時間、年中無休でお手続きを受付けています。
紛失・盗難に気づいたら
すぐに管理者さまにご連絡のうえ、
法人サポート：0570-03-0036
または03-6832-2275
までお問い合わせ下さい。
なお、磁気不良や退会をご希望の場合は、
メールでお問い合わせください。
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