お客さまサポート

• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)はいつから使えますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)で分割払いやボーナス払いはできますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)は発行手数料がかかりますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)に盗難保険はありますか？
• Q. 楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)の利用明細はどこで確認できますか？
• よくあるご質問一覧

お取引、お支払をキャンセルした場合、加盟店（ご利用の店舗）から楽天銀行に届くキャンセル情報を確認後、お客さまの口座に返金します。口座への返金処理が完了後、ご登録のメールアドレス宛に「取引通知サービス」でお知らせします。
ご返金には、ご利用の店舗から楽天銀行に取消・返品情報が到着することが必要です。返品や注文の取消しまでに要する日数やご利用の店舗からの楽天銀行への連絡（伝票処理）によって、返金のタイミングや、所要日数が異なります。

カードのご利用日当日または翌日でのキャンセル:
数日内に返金

カードのご利用から2日以上経過してからのキャンセル:
1～2週間後に口座に返金されます

• ※ ご利用になった加盟店での処理によりましては、上記のタイミングでのご返金とならない場合がございます。詳しくは本ページ下部の「特殊なケースについて」をご覧ください。
• ※ カードの利用から返品・注文の取消までの間に、店舗が売上票の処理（楽天銀行へ売上情報の連絡）を完了していた場合、取消の処理ができない場合があります。

1. 店舗でデビットカードを利用する。
2. 店舗から楽天銀行に利用日と利用情報の連絡
3. カードを利用して購入・利用した商品やサービスをキャンセルする。
4. 店舗が楽天銀行にキャンセル情報を連絡する

1. 店舗でデビットカードを利用する。
2. 店舗が伝票（利用日と利用情報）を起票します。
3. 楽天銀行に伝票が到着します。
4. お客さまの「入出金明細」に利用状況が表示されます。
5. 店舗で商品等のキャンセルをする。
6. 店舗が伝票を取消します。
7. 楽天銀行にキャンセル情報（伝票の取消）が到着し、お客さまの口座へ返金を実行します。
8. 入出金明細が更新されます。

海外でご利用いただいた場合等、ご利用時点での引き落しとは別に、為替レートの変動に伴なう差額が発生し、後日引落としまたは返金させていただく場合があります。

取引をキャンセルしたにもかかわらず、店舗によるキャンセル処理が行われない（キャンセルのオーソリゼーションがカード会社に送られていない）ケースがまれにあります。　楽天銀行では、最大60日が経過した場合、デビットカードの利用がキャンセルされたものとし、自動でお客さまの口座に返金をします。

一部の加盟店（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯 サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的に口座から利用代金が二重に引落とされることがあります。この場合、最初の取引を取消して返金する処理を行う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。ご不明の場合には、当該加盟店にお問い合わせください。

また、一部の加盟店では、以下の事象が発生する場合があります。

• 商品を一度に複数購入の際、ご利用時にまとめて請求され、後日、商品ごとに「売上情報」が到来すると、二重に引落しされることがあります。
• 一度の給油、備品購入等で、2回に分けて引落される場合がある。
• 商品購入の取消、注文商品の在庫不足によるキャンセルなどの際、即時に返金されない場合がある。

更新カードをお届けするタイミングは、お手持ちのカードの有効期限により異なります。

楽天銀行ビジネスデビットカードには有効期限があります。
楽天銀行ビジネスデビットカード規定【第4条（カードの有効期限）】を参照ください。
有効期限は、カードの表面に有効期限の「月／年」の形式で記載されています。
（例：「10/13」＝ 有効期限：2013年10月）

有効期限^（注1）の約3ヶ月前に、当行の法人営業担当者よりお電話にて更新カードについてご案内を致します。^（注2）

• （注1） カード表面に「月／年」の形式で記載されています。
  例：「04/21」＝ 有効期限：2021年4月
• （注2）お電話等で連絡がとれない場合、 更新カードの発行を中止することがあります。

以下のお支払については、即時引落ができず後日請求時に普通預金口座残高不足による未清算が発生することが多いため利用を中止しています。

海外での利用時
オンラインカジノ等、一部の海外加盟店では利用を停止しています。

ガソリンスタンドでのお支払について
お客さまの普通預金口座残高が10,000円以上無い場合には利用できません。

※デビットカード取引は、原則、ご利用になったその場で楽天銀行の普通預金口座からご利用金額が引き落されますが、ガソリンスタンドでの給油に際してのご利用の場合は、 例外的に、ご利用頂いたタイミングではなく、後日、当行がガソリンスタンドからお客さまの売上確定情報（データ）を受領したタイミングで普通預金口座から利用代金が引き落されます。 そのため、ガソリンスタンドでの給油の際のデビットカードのご利用にあたっては、そのタイミングで普通預金口座残高が10,000円以上あることをご利用の条件とさせて いただいており、普通預金口座残高が10,000円未満の場合には、デビットカードでのお支払いはできません。

なお、給油の際のご利用について、ガソリンスタンドによっては、当行への売上確定情報（データ）の送信にある程度の日数がかかる場合があります。 当行が売上確定情報（データ）を受領前に、お客さまが２回目、３回目等の給油を行われ、デビットカードでお支払いされる場合は、１回目のご利用の際の普通預金口座必要残高 10,000円に加えて、２回目、３回目、追加で各10,000円以上の普通預金口座残高が必要になります。

以下に基本的なルール及びそのルールが具体的にどのように適用されるかの例を記載しております。

【基本ルール】

• ガソリンスタンドで給油する際にデビットカードでお支払いされる場合には、１回のご利用にあたり普通預金口座残高が10,000円以上必要です。
• ガソリンスタンドから当行に売上確定情報（データ）が到着し、当行がお客さまの普通預金口座から実際にご利用いただいた金額（ガソリンスタンドで給油する際の 必要残高10,000円ではありません）を引き落しさせていただいたタイミングで、前回の給油に際して適用されていた「デビットカードでお支払いいただくための 普通預金口座必要残高10,000円」は、一旦クリアされます。
  つまり、次回ガソリンスタンドでの給油にあたりデビットカードでお支払いいただく際には、お客さまの普通預金口座に10,000円以上の残高があることが必要です。
• ただし、前回のお支払いの売上確定情報（データ）がガソリンスタンドから当行に到着し、当行がお客さまの普通預金口座からご利用代金を引き落とす前に、お客さまが再度 ガソリンスタンドでの給油にあたりデビットカードでお支払いいただくためには、未引落の前回分の必要残高10,000円に今回分の必要残高10,000円が加算されますので、 20,000円以上の普通預金口座残高が必要となります。
  （注）お客さまの売上確定情報（データ）の到着には数日かかる場合があります。また、到着の順番が前後する場合もあります。

給油に際してのデビットカードでのお支払いにあたり必要な普通預金口座残高の例

キャッシュカードは磁気を帯びたものに近づけると磁気ストライプが破損し、利用できなくなる場合があります。保管にあたっては十分にご注意ください。
尚、磁気ストライプの破損によるキャッシュカードの再発行には発行手数料をいただく場合があります。
キャッシュカードが利用できなくなった場合は、メールでお問い合わせください。

以下のような場合、カード利用当日以降に引落になることがあります。

• 海外でデビットカードを利用した場合、利用時点と加盟店からの確定の売上情報到着時点との為替差から発生する差額の引落し（返金となる場合もあります。）
• 公共料金等、毎月料金が発生するお支払にデビットカードを利用した場合
• 通信販売でデビットカードを利用した場合
• ガソリンスタンドでのお支払で、デビットカード利用直後に引落しにならなかった場合
  楽天銀行への売上情報の到着が遅れ、引落までに2週間以上かかる場合がございます。

以下の場合に返金となることがあります。

• 海外のお取引で為替による差益が出た場合
• ご利用日にご利用代金のお引落しがあった後、一定期間経過しても売上確定情報が加盟店から当行に到来しない場合

デビットカードの取引・引落しの詳細は、お客様の口座へログイン後、「カード」メニューから「楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)」をクリックし、「利用明細」より確認できます。
「利用明細」画面へご利用加盟店名などの取引の詳細が反映するまでの期間は、加盟店（ご利用の店舗）により売上情報が届くまでに2～3週間以上かかる場合があります。

加盟店（ご利用の店舗）や返品または注文の取消までに要する日数により、返金処理より先に改めて注文をした分の引落がある場合があります。

利用代金が二重で引落される場合の流れ

1. 店舗でデビットカードを利用する。
2. 店舗から楽天銀行に利用日と利用情報の連絡　（この段階で引落しされます）
3. カードを利用して購入・利用した商品やサービスをキャンセルする。
4. 店舗の楽天銀行に対するキャンセル情報の連絡がない、もしくは遅れている。
5. 同じ店舗でデビットカードを利用する。
6. 店舗から楽天銀行に新たな利用日と利用情報の連絡　（この段階で引落しされます）

この場合、4 のキャンセル情報（キャンセルのオーソリゼーション）が楽天銀行に届かないため、返金処理がされませんが、新たなご利用分の連絡は楽天銀行に届いているため、引落しされます。

楽天銀行では、加盟店から届く「利用情報」（A）に基づいて引落を行いますが、ご利用方法および一部加盟店においては、「利用情報」（A）と、後日届く「売上情報」（B）の金額が異なる場合があります。
その場合は「売上情報」（B）に基づき、引落し済の「利用情報」（A）との差額を引落しまたは返金します。
以下のような場合に、一度のお支払いで二回引落が発生することがあります。

海外のJCB加盟店での利用時、現地通貨による代金をご利用日の為替レートで日本円に換算した金額をいったん引落しします。
後日、加盟店から確定の売上情報が届いた時点で為替差により発生する差額について、引落または返金します。

1回のお支払いの場合でも、稀にご利用店舗からの売上情報が商品毎等の複数回に分かれる場合があります。
差額の引落し・返金がある場合に限り、口座から入出金をします。

一部の加盟店（通信販売等）では、お客さまが商品ご購入後に、配送サービスなどの有料の付帯サービスをお申込の場合、商品代金決済処理に引き続いて、付帯 サービス込みの代金決済処理が行なわれ、一時的に口座から利用代金が二重に引落とされることがあります。この場合、最初の取引を取消して返金する処理を行 う必要があり、当該処理には、期間を要することとなります。ご不明の場合には、当該加盟店にお問い合わせください。

一部のご利用店舗では、ご利用店舗側の都合で後日請求、後日払いとなることがあり、引落のタイミングで残高不足となった場合は、未清算となります。未清算となった場合は口座へ入金をお願いします。
尚、楽天銀行デビットカードの会費が引落ができない場合は、お客さまへのご連絡やお手続き方法が異なります。
当行判断により未清算解消までデビット機能を停止することがあります。また、未清算金額については、ご利用元金に遅延損害金を加え、請求させていただくことがあります。

• ご利用店舗（加盟店）の都合で、後日支払になり、残高不足で引落ができない
• 海外での利用による為替差の発生で、追加引落が発生した場合
• インターネット・ショッピング等でデビットカードを利用した場合
• 後日請求となる場合（身に覚えがない請求）

ご利用金額にかかわらず、未清算のお支払がある期間は、デビット機能がご利用いただけません。

ビジネスデビットカードの利用停止（国内／海外）や利用限度額が設定できます。カードの紛失・盗難など、万一の場合に被害を抑える効果が期待できます。

ビジネスデビット利用停止
ビジネスデビットカードの利用停止・再開ができます。海外利用分のみの利用停止・再開も可能です。

ビジネスデビット利用限度額設定
1日にビジネスデビットカードでご利用可能な金額の上限を、1,000円単位で口座管理者様がカードごとに任意で設定できます。
変更をご希望のかたは口座管理者ページへログインのうえ、お手続をお願いします。

海外加盟店での利用時、現地通貨による代金をご利用日の為替レートで日本円に換算した金額をいったん引落しします。
この場合において、楽天銀行ビジネスデビットカード（JCB）の会費引落しは継続されます。今後発生する会費の引落しを停止するためには、退会処理手続きが必要です。いったんお支払いいただいた楽天銀行ビジネスデビットカード（JCB）の年会費の返金はいたしかねますので、ご注意ください。楽天銀行ではセキュリティ上、電話やメールによる、セキュリティ関連機能の設定・解除などは、一切応じていません。お客さまご自身のみ設定・解除できます。

店から確定の売上情報が届いた時点で為替差により発生する差額について、引落または返金します。

ビジネスデビット利用限度額の対象となる取引金額は、「ビジネスデビットカードご利用額のうち、ご利用当日（日本時間を基準）に引落となる金額」です。※ 後日、確定の売上情報に基づく引落（為替差による差額分の引落や、利用当日には引落にならず、後日に引落になる場合）につきましては、ビジネスデビット利用限度額の対象とはなりません。

利用可能な金額を、一日の上限金額として設定可能です。（1,000円単位）

不正利用をシステムにて検知した場合、カードをご利用の際にお取引を制限させていただくことがあります。
楽天銀行から電子メール又はお電話で管理者さまに対し、ご本人さまのご利用かどうかをお電話でお尋ねします。
ご本人のご利用が確認できた場合は利用制限を解除いたします。
カード利用者ご本人さまのご利用でない場合で、楽天銀行ビジネスデビットカード(JCB)のご利用を
引き続きご希望の場合は、管理者さまからカードの再発行が必要になりますので、お申し出ください。

流出対象のカードが一部の加盟店で利用できなくなる場合があります。
楽天銀行から電子メールまたはお電話で、管理者さまに対し、カード情報の流出に関してご連絡します。

紛失・盗難については、24時間・年中無休でお手続きを受け付けています。
カードの紛失・盗難に気づいたらすぐに管理者さまにご連絡のうえ、カード紛失・盗難のお手続きを行ってください。
また、別途、最寄りの警察署へもご連絡ください。
なお、口座にログインできないお客さま、退会をご希望のお客さまは
法人営業推進部　0570-03-0036　または　03-6832-2275 までお問い合わせ下さい。

キャッシュカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにお電話またはインターネットでお手続きを行ってください。なお、カードの種類ごとに、お問い合わせ先が異なりますので、ご注意ください。

楽天銀行ビジネスデビットカードおよびキャッシュカードの紛失・盗難につきましては、24時間、年中無休でお手続きを受け付けています。カードの紛失・盗難に気づいたらすぐに管理者さまにご連絡のうえ、カード紛失・盗難のお手続きを行ってください。また、別途、最寄りの警察署へもご連絡ください。なお、口座にログインできないお客さま、退会をご希望のお客さまは法人営業推進部　0570-03-0036　または　03-6832-2275 までお問い合わせ下さい。

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ご案内の内容によって、2つのメールアドレスが登録できます。
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尚、法人口座の連絡先住所宛(使用者全員のカードを送付)に郵送されます。