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お客さま情報変更アプリ

お客さま情報変更用の本人確認書類をアプリから送信すると、郵送より早くお手続きできます!※対応可能機種のみ

アプリを利用して本人確認書類を送付することで、3~7日程度早く手続きを完了することができます。

CHECK! こんなお客さまにオススメ!

  • とにかく早く手続きを完了したい。
  • カード型の本人確認書類(運転免許証や個人番号カード(顔写真付き)など)を持っている。
  • 推奨環境のスマートフォンや対応機種の従来型携帯電話を利用している。

アプリによる本人確認書類の送付2つのポイント

  • 本人確認書類受領のメールがお客さまに届くまでには時間がかかることがあります。
  • アプリを利用して送付可能な本人確認書類は「運転免許証、個人番号カード(顔写真付き)、カード型健康保険証、住民基本台帳カード(顔写真付き)、在留カード、特別永住者証明書」の原本となります。
    アプリで提出される場合は公共料金等の請求書・領収書の原本を撮影、郵送で提出される場合は原本またはコピーを提出してください。
  • 本人確認書類送付後、お申込内容に不備がある場合などは手続きの完了に時間がかかってしまいますのでご注意ください。
  • 投資信託の特定口座を開設されているお客さまは、アプリによる本人確認書類送付を利用することができません。

アプリでの送付方法

STEP1お客さま情報の変更申込

本人確認書類の送付方法で、『アプリで送信する』を選択してください。
※PC・スマートフォン・モバイルサイト共通です。

STEP2アプリダウンロード

スマートフォン向けアプリをご利用のかた

アプリのダウンロード方法およびご利用方法は下記からご確認ください。
スマートフォン向けアプリの詳細について

ケータイ向けアプリをご利用のかた

PCサイトからのお客さま情報の変更申込
お客さま情報の変更申込完了画面に表示されているQRコードを、携帯電話で読み取ってダウンロードページにアクセスし、ダウンロードしてください。
モバイルサイトからのお客さま情報の変更申込
登録情報変更完了画面から本人確認書類送付アプリのダウンロードページへアクセスし、ダウンロードしてください。

STEP3本人確認書類撮影

アプリの指示に沿って本人確認書類をスマートフォン・ケータイのカメラで撮影し、送信するだけで完了です。

  • 本人確認書類の再送などをお願いする場合があります。手続きが完了するまでは、本アプリを削除しないでください。
  • 通信費はお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。
  • お客さま情報変更アプリのダウンロード画面のURLを取得せずに完了画面を閉じてしまった場合や、送信前にアプリを削除してしまった場合は、お客さま情報の変更画面から、QRコードを携帯電話で読み取ってダウンロードページにアクセスし、ダウンロードしてください。(ケータイ向けアプリのみ)
  • QRコード読み取るためなど、カメラを起動している場合は、カメラを停止後に本アプリを起動してください。(ケータイ向けアプリのみ)

本人確認書類撮影の“コツ”

以下のように、「送信していただいた本人確認書類の写真が見えない」「必要な部分がない」などのミスが少なからず発生しています。内容を判読できない場合は再度書類をいただくことになり、手続き完了がおくれます。スムーズな手続き完了のためにもご協力をお願いいたします。

不備扱いとなる写真の例

  書類が切れている 文字が読みにくい
事例
NGポイント 書類全体が写っておらず、見切れてしまっている。
文字の部分が切れていなくても書類全体が写っていない場合には不備扱いとなってしまいます。
光が反射していたり、ぼやけていて文字の判読が難しい場合には、不備扱いになる可能性があります。
撮影の"コツ" 撮影画面に枠が表示されるので、その枠内に収めるように撮影してください。(枠が表示されるのはスマートフォン向けアプリのみ)
送付する前に、書類の左右上下が切れていないか確認してしてください。
光が反射してしまう場合には、壁などに立てかけて撮影すると光の反射を防ぐことができます。
送付する前に、光が反射していたりぼやけて文字が読めないなどがないか確認してください。
  • 内容を判読できない場合は再度書類をいただくことになり、口座開設が遅れます。スムーズな開設のためにもご協力をお願いいたします。

対応機種

iアプリ対応機種

Nシリーズ
N-01E / N-03A / N-05A / N-06B / N-01A / N-01B / N-01C / N-02A / N-02B / N-02C / N-02D / N-03B / N-03C / N-03D / N-04A / N-04B / N-05B / N-05C / N-06A / N-07B / N-08A / N-09A / N703iD / N703iμ / N704iμ / N705i / N705iμ / N706i / N706iⅡ / N706ie / N904i / N905i / N905iμ / N906i / N906iL / N906iμ
Pシリーズ
P-01E / P-01A / P-01B / P-02A / P-02B / P-02C / P-03C / P-03D / P-04B / P-04C / P-05C / P-06B / P-06C / P-07A / P-08A / P-09A / P-01C / P-03A / P-03B / P-04A / P-05B / P-06A / P-07B / P-10A / P703i / P704i / P705i / P705iμ / P706ie / P706iμ / P903i / P903iTV / P903iX / P904i / P905i / P905iTV / P906i
SHシリーズ
SH-03E / SH-01B / SH-01C / SH-02B / SH-02C / SH-03A / SH-03B / SH-03D / SH-04A / SH-04B / SH-04C / SH-05A / SH-05B / SH-05C / SH-05D / SH-06A / SH-06B / SH-06C / SH-07A / SH-07B / SH-08A / SH-08B / SH-08C / SH-09B / SH-10C / SH-11C / SH-02A / SH704i / SH705i / SH705iⅡ / SH706i / SH706ie / SH706iw / SH903i / SH903iTV / SH904i / SH905iTV / SH906i / SH906iTV
CAシリーズ
CA01C
SOシリーズ
SO703i / SO704i / SO705i / SO706i / SO903i / SO903iTV / SO905i / SO905iCS / SO906i
Fシリーズ
F-01A / F-01C / F-02B / F-03A / F-03B / F-03C / F-04B / F-04C / F-05C / F-08A / F-08B / F-09A / F-09C / F-10C / F-11C / F-02A / F-04A / F-05A / F-10A / F703i / F704i / F705i / F706i / F801i / F884i / F884iES / F903i / F903iX / F904i / F905i / F906i
Dシリーズ
D703i / D704i / D705i / D705iμ / D903i / D903iTV / D904i / D905i
Lシリーズ
L-01B / L-01C / L-02B / L-03B / L-04A / L-04B / L-10C

(最終更新2013年9月19日)

EZアプリ(BREW®)対応機種

au端末(フィーチャーフォンアプリ)でのお客さま情報変更アプリはご利用できません。

楽天銀行の詳細ページは、こちらをご確認ください。

(最終更新:2018年4月16日)

  • 「BREW」はQualcomm社の登録商標です。

S!アプリ対応機種

SHシリーズ
004SH / 004SH PJ / 002SH / 001SH / 105SH / 945SH / 945SH G / 944SH / 943SH / 942SH / 942SH KT / 941SH / 940SH / 936SH / 935SH / 934SH / 933SH / 932SH / 931SH / 930SH / 923SH / 922SH / 921SH / 920SH / 920SH YK / 913SH G / 913SH / 912SH / 911SH / 910SH / 842SH / 841SHs / 841SH / 840SH / 832SHs / 832SH / 831SH KT / 831SHs / 831SH / 830SHs / 830SH / 825SH / 824SH / 823SH / 822SH / 821SH / 820SH / 816SH / 815SH / 814SH / 812SH sⅡ / 812SHs / 812SH / 811SH / 810SH
Pシリーズ
942P / 941P / 940P / 931P / 930P / 921P / 920P / 841P / 840P / 832P / 831P / 830P / 824P / 823P / 822P / 821P / 820P / 810P / 002P / 001P
Tシリーズ
921T / 920T / 912T / 911T / 910T / 830T / 824T / 823T / 822T / 820T / 815T / 815T PB / 814T / 813T / 812T / 811T / 810T
SCシリーズ
941SC / 940SC / 931SC / 920SC / 840SC / 821SC / 820SC
Disney Mobile
DM008SH / DM007SH / DM006SH / DM005SH / DM004SH / DM003SH / DM002SH / DM001SH

(最終更新:2012年12月20日)


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