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お客さま情報変更アプリ

お客さま情報変更用の本人確認書類をアプリから送信すると、郵送より早くお手続きできます!※対応可能機種のみ

アプリを利用して本人確認書類を送付することで、3~7日程度早く手続きを完了することができます。

CHECK! こんなお客さまにオススメ!

  • とにかく早く手続きを完了したい。
  • カード型の本人確認書類(運転免許証またはカード型保険証等)を持っている。
  • 利用しているスマートフォン、ケータイがお客さま情報変更アプリに対応している。

お客さま情報変更アプリの2つのポイント

  • 本人確認書類受領のメールがお客さまに届くまでには時間がかかることがあります。
  • アプリを利用して送付可能な本人確認書類は「運転免許証、カード型健康保険証、個人番号(マイナンバー)カード、住基カード、在留カード、または特別永住者証明書」の原本となります。
    カード型健康保険証を送付される場合は、ご本人さま名義、ご住所が記載された「公共料金等の請求書・領収書」のご提出も必要です。
    アプリで提出される場合は公共料金等の請求書・領収書の原本を撮影、郵送で提出される場合は原本またはコピーを提出してください。
  • 本人確認書類送付後、お申込内容に不備がある場合などは手続きの完了に時間がかかってしまいますのでご注意ください。
  • 投資信託の特定口座を開設されているお客さまは、アプリによる本人確認書類送付を利用することができません。

アプリでの送付方法

STEP1お客さま情報の変更申込

本人確認書類の送付方法で、『アプリで送信する』を選択してください。
※PC・スマートフォン・モバイルサイト共通です。

STEP2アプリダウンロード

スマートフォン向けアプリをご利用のかた

アプリのダウンロード方法およびご利用方法は下記からご確認ください。
スマートフォン向けアプリの詳細について

ケータイ向けアプリをご利用のかた

PCサイトからのお客さま情報の変更申込
お客さま情報の変更申込完了画面に表示されているQRコードを、携帯電話で読み取ってダウンロードページにアクセスし、ダウンロードしてください。
モバイルサイトからのお客さま情報の変更申込
登録情報変更完了画面から本人確認書類送付アプリのダウンロードページへアクセスし、ダウンロードしてください。

STEP3本人確認書類撮影

アプリの指示に沿って本人確認書類をスマートフォン・ケータイのカメラで撮影し、送信するだけで完了です。

  • 本人確認書類の再送などをお願いする場合があります。手続きが完了するまでは、本アプリを削除しないでください。
  • 通信費はお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。
  • お客さま情報変更アプリのダウンロード画面のURLを取得せずに完了画面を閉じてしまった場合や、送信前にアプリを削除してしまった場合は、お客さま情報の変更画面から、QRコードを携帯電話で読み取ってダウンロードページにアクセスし、ダウンロードしてください。(ケータイ向けアプリのみ)
  • QRコード読み取るためなど、カメラを起動している場合は、カメラを停止後に本アプリを起動してください。(ケータイ向けアプリのみ)

本人確認書類撮影の“コツ”

以下のように、「送信していただいた本人確認書類の写真が見えない」「必要な部分がない」などのミスが少なからず発生しています。内容を判読できない場合は再度書類をいただくことになり、手続き完了がおくれます。スムーズな手続き完了のためにもご協力をお願いいたします。

判読できない写真の例

  事例 対処法
ぼやけている 接写モードで撮影してください。オートフォーカスでピントが合わない場合はOFFにしてみてください。
反射している フラッシュはOFFで撮影してください。また、天井の電気が反射する場合は、コツ(3)の“立て撮り”をお試しください。
小さい 縦で画面いっぱいに撮影してください。もちろん、“はみ出し”はNGです。

以下に本人確認書類を問題なく送れるコツをまとめましたのでご覧ください。

本人確認書類撮影の“コツ”

(1) フラッシュ禁止!

カード型の本人確認書類は"反射"しやすくなっています。反射で書類が確認できないことがありますので、フラッシュは使用しないでください。

(2) "接写"モードでの撮影を!

ぼやけてしまってはせっかくの書類が確認できません。
オートフォーカスで正面からはっきり撮ることができればベストです。もし、オートフォーカスがない場合は、カメラの設定を"接写"モードにして撮影してください。

(3) "立て撮り"で光の反射を避ける

本人確認書類の撮影時、天井の電気による反射も大敵です。
そんな反射を避けるために左図のように、カベなどに本人確認書類を立てかけて正面から撮影しましょう! これでだいぶ光の反射を防げます。

上記はあくまで“コツ”になりますので、ご利用の携帯電話によっては、ほかに設定が必要になる場合があります。

  • 内容を判読できない場合は再度書類をいただくことになり、手続き完了がおくれます。スムーズな手続き完了のためにもご協力をお願いいたします。

対応機種

iアプリ対応機種

Nシリーズ
N-01E / N-03A / N-05A / N-06B / N-01A / N-01B / N-01C / N-02A / N-02B / N-02C / N-02D / N-03B / N-03C / N-03D / N-04A / N-04B / N-05B / N-05C / N-06A / N-07B / N-08A / N-09A / N703iD / N703iμ / N704iμ / N705i / N705iμ / N706i / N706iⅡ / N706ie / N904i / N905i / N905iμ / N906i / N906iL / N906iμ
Pシリーズ
P-01E / P-01A / P-01B / P-02A / P-02B / P-02C / P-03C / P-03D / P-04B / P-04C / P-05C / P-06B / P-06C / P-07A / P-08A / P-09A / P-01C / P-03A / P-03B / P-04A / P-05B / P-06A / P-07B / P-10A / P703i / P704i / P705i / P705iμ / P706ie / P706iμ / P903i / P903iTV / P903iX / P904i / P905i / P905iTV / P906i
SHシリーズ
SH-03E / SH-01B / SH-01C / SH-02B / SH-02C / SH-03A / SH-03B / SH-03D / SH-04A / SH-04B / SH-04C / SH-05A / SH-05B / SH-05C / SH-05D / SH-06A / SH-06B / SH-06C / SH-07A / SH-07B / SH-08A / SH-08B / SH-08C / SH-09B / SH-10C / SH-11C / SH-02A / SH704i / SH705i / SH705iⅡ / SH706i / SH706ie / SH706iw / SH903i / SH903iTV / SH904i / SH905iTV / SH906i / SH906iTV
CAシリーズ
CA01C
SOシリーズ
SO703i / SO704i / SO705i / SO706i / SO903i / SO903iTV / SO905i / SO905iCS / SO906i
Fシリーズ
F-01A / F-01C / F-02B / F-03A / F-03B / F-03C / F-04B / F-04C / F-05C / F-08A / F-08B / F-09A / F-09C / F-10C / F-11C / F-02A / F-04A / F-05A / F-10A / F703i / F704i / F705i / F706i / F801i / F884i / F884iES / F903i / F903iX / F904i / F905i / F906i
Dシリーズ
D703i / D704i / D705i / D705iμ / D903i / D903iTV / D904i / D905i
Lシリーズ
L-01B / L-01C / L-02B / L-03B / L-04A / L-04B / L-10C

(最終更新2013年9月19日)

EZアプリ(BREW®)対応機種

2013年11月18日以降、au携帯電話の一部機種においてアプリ起動の際にSSL証明書のエラーが発生し、アプリの起動ができない事象が発生するおそれがあります。
本事象はau携帯電話のケータイアップデートを実施することで解消いたします。ケータイアップデートを実施したにも関わらず解消しない場合は、お手数をお掛けいたしますが、KDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。

CAシリーズ
CA007 / CA006 / CA004 / CA003 / CA002 / CA001 / W63CA / W62CA / W61CA
Sシリーズ
S007 / S005 / S004 / S002 / S001 / G11(SOX02) / G9(SOX01) / URBANO MOND(SOY04) / BARONE(SOY03) / Phone U1(SOY02) / Premier3(SOY01) / S003 / W64S / W63S / W62S / W54S
SHシリーズ
SH011 / SH010 / SH009 / SH008 / SH007 / SH006 / SH005 / SH004 / SH003 / SH002 / SH001 / JMP-SH005 / W64SH / W63SH / W61SH
Kシリーズ
K010 / K009 / K008 / K007 / K006 / K005 / K004 / K003 / K002 / K001 / NS01(KYX01) / misora(KYX02) / PRISMOID(KYX03) / lotta(KYX04) / W53K / W64K / W61K / W62K / W63K / W65K
Pシリーズ
P001(MA001) / W61P / W62P
Tシリーズ
T008 / T007 / T006 / T005 / T004 / X-RAY / T001 / TSY01 / T002 / PLY / LIGHT POOL / W56T / W61T / W62T / W63T / W64T / W65T
PTシリーズ
NS02(PTX01) / W62PT / W61PT
Hシリーズ
H001 / beskey / W63H / W62H / W61H
SAシリーズ
SA002 / SA001 / W64SA / W63SA / W62SA / W61SA
Fシリーズ
F001

(最終更新:2012年12月20日)

  • 「BREW」はQualcomm社の登録商標です。

S!アプリ対応機種

SHシリーズ
004SH / 004SH PJ / 002SH / 001SH / 105SH / 945SH / 945SH G / 944SH / 943SH / 942SH / 942SH KT / 941SH / 940SH / 936SH / 935SH / 934SH / 933SH / 932SH / 931SH / 930SH / 923SH / 922SH / 921SH / 920SH / 920SH YK / 913SH G / 913SH / 912SH / 911SH / 910SH / 842SH / 841SHs / 841SH / 840SH / 832SHs / 832SH / 831SH KT / 831SHs / 831SH / 830SHs / 830SH / 825SH / 824SH / 823SH / 822SH / 821SH / 820SH / 816SH / 815SH / 814SH / 812SH sⅡ / 812SHs / 812SH / 811SH / 810SH
Pシリーズ
942P / 941P / 940P / 931P / 930P / 921P / 920P / 841P / 840P / 832P / 831P / 830P / 824P / 823P / 822P / 821P / 820P / 810P / 002P / 001P
Tシリーズ
921T / 920T / 912T / 911T / 910T / 830T / 824T / 823T / 822T / 820T / 815T / 815T PB / 814T / 813T / 812T / 811T / 810T
SCシリーズ
941SC / 940SC / 931SC / 920SC / 840SC / 821SC / 820SC
Disney Mobile
DM008SH / DM007SH / DM006SH / DM005SH / DM004SH / DM003SH / DM002SH / DM001SH

(最終更新:2012年12月20日)


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  • 商号:楽天銀行株式会社
  • 登録番号:登録金融機関 関東財務局長(登金)第609号
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