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自動応答サービスのご利用方法:商品・サービス内容全般

お問い合わせ先

フリーダイヤル 0120-77-6910(通話料無料)
携帯電話・PHSおよび海外からのご利用は
03-6832-2255(通話料有料)
電話番号はお間違えにならないようご注意ください。
年中無休:9:00~17:00

  • カード紛失・盗難、振り込め詐欺被害等の受付は24時間365日対応いたします。
  • 残高・取引履歴照会等の自動応答サービスは24時間承ります。

電話がつながりましたら、自動音声の案内に沿って、数字と#を入力してお進みください。ダイヤル回線をご利用の場合は、お持ちの電話機の「*」または「トーン切替」ボタンを押し、プッシュトーンへ切り替えた後に操作を行ってください。

メインメニュー   サービスメニュー
1# カード紛失・盗難受付専用 ※1    
2# ユーザID、ログインパスワード、暗証番号失念 ※2   1# 暗証番号失念
2# ユーザID失念
3# ログインパスワード失念
3# 楽天銀行に口座をお持ちで、口座のお取引に関するお問い合わせ ※2   1# 残高照会・取引履歴照会
2# 住所・氏名・メールアドレスの変更
3# ハッピープログラムについて
4# カードのお申込・ご利用方法・トラブル
5# ワンタイム認証に関するお問合せ
6# 入出金・振込
7# 手数料改訂について
9# その他のトラブル(振り込め詐欺被害など)※1
4# 楽天銀行に口座をお持ちでないお客さま、口座開設手続き中のお客さま ※3   1# 口座開設手順
2# 本人確認書類の種類
3# 本人確認書類の送付方法
4# 口座開設申込内容の修正
5# その他口座開設に関するお問い合わせ
5# 楽天totoに関するお問い合わせ   1# 楽天totoの登録方法
2# 購入履歴・当せん結果確認方法
3# 当せん金の払い戻し
4# 楽天totoの利用登録削除方法
5# その他楽天totoに関するお問い合わせ
6# 手数料改訂について    
  • ※1 24時間365日対応いたします。
  • ※2 受付時間 9:00~17:00 (自動音声案内は24時間対応)
  • ※3 自動音声で24時間対応いたします。