金融円滑化に向けた取り組みについて

当行では、当行の住宅ローンをご契約のお客さまからの住宅ローンに関するご返済のご相談・ご返済条件の変更等のお申込みを受付けておりますが、「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」の終了後も、引き続き下記の基本方針に基づき、金融の円滑化に取り組んでまいります。

• （1） 基本的考え方
  お客さまに対する円滑な金融は、当行の重要な役割の一つであり、適切なリスク管理態勢の下、当行として金融仲介機能を積極的に発揮いたします。
• （2） 取り組み方針
  • 1） 住宅ローンをご利用されているお客さま（以下、「お客さま」といいます）からの新規のお借入やお借入条件の変更等のお申込みに対して、適切な審査を行うように努めます。
  • 2） お客さまからのお借入条件の変更等のお申込みについて、住宅金融支援機構や他の金融機関が関係している場合には、関係者と緊密な連携を図るよう努めます。
  • 3） お客さまからのお申込みやご相談に対するお客さまへのご説明を、適切かつ十分に行うように努めます。
  • 4） お客さまからのお借入やお借入条件の変更等のお申込みに対して、やむを得ず謝絶する場合には、可能な限り具体的かつ丁寧にご説明するように努めます。
  • 5） お客さまからのご相談やご要望および苦情への対応を適切かつ十分に行うように努めます。
• （3） 取り組み体制の概要
  • 1） 取締役会は、「信用供与先の債権管理等に係る規程」に基づき、金融円滑化に係る重要事項を決議いたします。
  • 2） 社長は、経営会議での協議を踏まえ、金融円滑化の強化を行うための体制を整備いたします。
  • 3） 金融円滑化管理担当部門を設置し、金融円滑化管理責任者を任命しております。また、金融円滑化管理責任者は、当行の金融円滑化取り組み態勢の整備および確立に向けて、具体的な方策を検討いたします。

当行は、住宅ローンをご利用のお客さまから債務の弁済に係る負担の軽減の申込みがあった場合における対応措置を適切に対応･把握するために以下の取り組みを実施してまいります。

• （1） 金融円滑化管理担当部門の設置と関係部門との連携
  金融円滑化管理担当部門としてリスク管理本部を任命しております。リスク管理本部は、コンプライアンス統括本部等の関係部署と連携し、住宅ローンの円滑化に関して、お客さまからの各種お申込やご相談等にお応えするための体制構築、周知徹底、指導・監督を行います。
• （2） 金融円滑化管理責任者の任命
  リスク管理本部長を金融円滑化管理責任者として任命しております。
• （3） コンプライアンス体制
  お客さまからのご相談やご要望および苦情への対応が適切に行われているかの管理についてはコンプライアンス統括本部が行い、重要事項についてはコンプライアンス委員会に報告し、または同委員会にて協議を行います。
• （4） お客さまからのお借入条件の変更等のお申込みへの迅速な対応および記録の保存
  お客さまからのお借入条件の変更等のお申込みやご相談に迅速に対応するための担当部署を設置し迅速に対応すると共に、お申込みやご相談の内容は所定の用紙に記録し保存いたします。

• （1） 住宅ローンのお借入条件の変更等のお申込みおよびご相談
  当行はお客さまからのご返済の軽減などお借入条件の変更等のお申込みやご相談を受付ける専用窓口を設置しております。
• （2） 住宅ローンに関する苦情相談窓口
  当行はお客さまからのご利用中の住宅ローンに関する苦情を受付ける専用窓口を設置しております。

2013.02.15	2011年度第4四半期(平成23年3月末）、2012年度第1四半期(平成24年6月末）、第2四半期（平成24年9月末）実績 説明書類 （PDF：96KB）
2013.05.14	2012年度第3四半期(平成24年12月末）、第4四半期（平成25年3月末）実績 説明書類  （PDF：99KB）

以上