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困ったときは（ログイン・お取引ができないお客さま）

楽天銀行にログインできなくなってしまったり、ログインはできてもお取引ができなかったり、カードが使えなくなってしまったりした場合の解決法をご案内します。

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ログインできなくなりました

ウェブでの取引ができなくなりました

カードの暗証番号がわからなくなりました

その他お困りのお客さまへのご案内

ユーザID、ログインパスワード、暗証番号等は、旧「イーバンク銀行」でご利用されていたものと同一です。

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よくある質問 サクッと調べて、スピード解決！

このページで解決しない場合は「よくあるご質問」で！

お客さまからいただくことの多いお問い合わせは、「よくあるご質問」として楽天銀行ウェブサイトにまとめてありますので、困ったときには是非ご確認ください。

CHECK！ ID・パスワード等が多くてよくわからない…というお客さまへ

楽天銀行では、お客さまの情報を保護するため、お取引のシーンに応じてさまざまなパスワードをご利用いただいています。
パスワード等をそれぞれ用途別にまとめましたので、必要に応じてご確認ください。

  • ※ 取引所為替証拠金取引（FX）に関するパスワードについてご不明な場合もこちらをご確認ください。

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