氏名・住所の変更

更新カードなど、楽天銀行からの郵便物は「転送不要」郵便でお送りします。
郵便物を受け取れるよう、ご登録の住所・氏名は常に最新になるよう変更をしてください。

キャッシュカードのお申込やユーザID・ログインパスワード・ワンタイム認証に利用するメールアドレスの再設定など、郵送を用いた各種お手続きは、氏名・住所変更手続き中には承ることができません。お手数をおかけいたしますが、変更完了後に各種お手続きを行ってください。

氏名・住所変更のお手続きの流れ

登録情報の変更は、ログイン後画面からお手続き後、本人確認書類の提出が必要です。
スマートフォン・ケータイをご利用のお客さまは、アプリを利用して送付が可能です。お急ぎの方はアプリをご利用ください。
PCから登録情報の変更を行ったかたも、アプリを利用した送付が可能です。
アプリを利用して本人確認書類を送付することで、3~7日程度早く手続きを完了することができます。

本人確認書類を郵送する場合

返信用封筒は、郵送による本人確認書類の送付を選択をされた方にのみ郵送します。

  1. ログイン後の「お客さま情報の変更」画面から手続きをしてください。
  2. 3~7日で本人確認書類送付用の封筒を郵送します。
  3. 返信用封筒を利用して、本人確認書類を送付してください。
  4. 7~10日でお手続きの完了をメールでお知らせします。

アプリを使って本人確認書類を送付する場合

アプリが利用可能な対応機種は以下よりご確認ください。

  1. ログイン後の「お客さま情報の変更」画面から手続きをしてください。
  2. アプリをダウンロードし、本人確認書類を送付してください。
  3. 7~10日でお手続きの完了をメールでお知らせします。

本人確認書類について

本人確認書類として有効な書類は以下から確認できます。それぞれの注意事項を送付前に確認してください。

  • 新しい住所、氏名のご本人確認書類のご提出がない場合は、登録情報の変更手続きが完了しません。
    転出・転入手続き後に、新しいご住所が記載された本人確認書類を送付してください。
  • 一度提出いただいた本人確認書類は、郵送、アプリに関わらず一切返却しません。

変更手続きのお取消について

変更内容を誤入力してしまった場合など、氏名・住所変更のお手続きは本人確認書類の送付前であれば、ログイン後画面から取り消すことが可能です。
お客さまの口座にログイン後、「登録情報の変更」の「お客さま情報の変更」を選択し、「変更のお取消」ボタン(氏名・住所の変更中にのみ表示されます)を押して、手続きを行ってください。
「変更のお取消」ボタンが表示されていない場合は、取り消しはできません。

  • 取消が完了した登録番号が記載された返信用封筒がお手元にある場合や、行き違いによりお手元に届いてしまった場合は破棄してください。郵送の場合、登録番号は本人確認書類貼付台紙のバーコード部分に表示があります。

氏名変更後に必要な手続き

「本人名義他行口座」・「ゆうちょ銀行本人名義口座」の変更

楽天銀行に振込先としてご登録されている「本人名義他行口座」・「ゆうちょ銀行本人名義口座」の情報を変更してください。
振込先口座情報は、ログイン後画面の「振込・支払」⇒「振込先口座の登録/管理」から変更できます。

変更がないままお振込が行われると、名義の相違により正しい振込処理が行われず、振込手数料と別途組戻手数料がかかる場合があります。他行(ゆうちょ銀行を含む)でも名義変更手続きを行ってください。

「ゆうちょ銀行本人名義口座から入金」サービスの変更

現在の登録を解除し、氏名の変更の手続が完了した後に、新しい氏名で再度お申込ください。
ゆうちょ銀行でも名義変更手続きを行ってください。

キャッシュカードについて

カードのお申込は氏名変更手続き完了後に行ってください。
現在、カードをご利用のお客さまは、カードの利用停止手続きを行ってください。

カードの再発行は、氏名変更手続きが完了した後にログイン後の「カード・ATM」画面からお申込されるカードの「申込」ボタンを押して、変更後の氏名で再度お申込ください。
「カード紛失・盗難のお届け」機能の画面でお手続きができない場合は、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。
カードの種類・お取引状況によっては、所定の再発行手数料がかかります。

楽天銀行スーパーローンをご利用のお客さま

メンバーズデスクで手続きを行ってください。

住所変更後に必要な手続き

キャッシュカードの申込を検討中のお客さま、申込中のお客さま

キャッシュカード(クレジット機能付きキャッシュカード、Visaデビット機能付きキャッシュカードを含む)は、申込時の登録住所へ「転送不要」郵便で送付します。

  • カードの申込を検討中のお客さまは、住所変更の手続完了後にお申込ください。
  • 住所変更手続き完了前に申込をされたお客さまは、カードの利用停止手続き後、改めてカードの申込をお願いします。
  • カードの再発行手数料は、カードの種別によって異なります。

キャッシュカードを利用中のお客さま

クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード)をご利用いただいている場合は、楽天銀行での手続きのほか、各提携カード会社で、別途住所変更を行ってください。

楽天銀行カード

問い合わせ先
楽天カード株式会社
コンタクトセンター
0570-66-6910
092-474-6287

(上記番号が利用できない場合)
9:30~17:30

楽天カード会員様専用オンラインサービス 楽天e-NAVI 楽天のグループサイトに移動します からも手続きが行えます。

楽天銀行セディナカード

問い合わせ先
株式会社セディナ
アンサーセンター
03-5638-3216
06-6339-4166

9:30~17:00(1/1休)

楽天銀行ジョーヌカード

問い合わせ先
九州カード 変更受付デスク
092-452-4550

月曜~金曜 9:00~17:00
(土・日・祝および12/31~1/3休)

楽天銀行スーパーローンをご利用のお客さま

メンバーズデスク もしくは 楽天銀行 カードセンターへご連絡ください。

楽天銀行カードセンター 融資受付・情報変更
0120-730-115
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
(24時間365日)
(返済に関するご相談:月~金曜 9:00~17:00 ※祝日・年末年始を除く。)

楽天銀行住宅ローンをご利用のお客さま

楽天銀行カスタマーセンター 住宅ローンお問い合わせ窓口までご連絡ください。

楽天銀行カスタマーセンター 住宅ローンお問い合わせ窓口
0120-456-225
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
(9:00-17:00 ※年末年始を除く)