ユーザIDの初期化
ユーザIDの初期化とは
「ユーザIDの初期化」とは、お客さまが任意に設定したユーザIDの文字列を、「初期ユーザID（支店番号と口座番号をつなげた10桁の数字）」に戻すことです。
お客さまのユーザIDがわからなくなった場合も、ユーザIDを初期化することで、「初期ユーザID（支店番号と口座番号をつなげた10桁の数字）」と「ログインパスワード」を使って、楽天銀行口座にログインすることができます。
- ※ セキュリティ強化のため、電話などによるユーザIDの初期化は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
- ※ スマートフォンからはお手続きできません。
ユーザIDの初期化方法
ログイン画面へ
パソコン・モバイルサイト共通
楽天銀行のログインボタンを押して、ログイン画面を開きます。
お手続き画面へ
パソコンからのお手続き
「ユーザID・ログインパスワードがわからないお客さまは、こちらをご覧ください」のリンクを押します。
モバイルサイトからのお手続き
「ユーザIDがわからない場合」のリンクを押します。
お手続き開始
パソコンからのお手続き
「ユーザIDを初期化する」のリンクを押します。
認証
パソコン・モバイルサイト共通
「支店番号」・「口座番号」・「ログインパスワード」を入力し、「次へ」ボタンを押して認証します。
- ※ 「ログインパスワード」もわからない場合
- ※ 「ログインパスワード」がわからず、「ログインパスワード設定用番号」をカスタマーセンターから郵便で受け取ったお客さまは、ログインパスワード入力欄に受け取った「ログインパスワード設定用番号」を入力してください。
確認
パソコン・モバイルサイト共通
お客さまの生年月日を入力のうえ、「ユーザID初期化実行」ボタンを押してください。これで、ユーザIDの初期化は完了です。
- ※ 初期ユーザIDは、「支店番号と口座番号をつなげた10桁の数字」です。
ユーザIDの初期化後
ログイン
パソコン・モバイルサイト共通
ユーザIDの初期化が完了したらログイン画面へ戻り、「初期ユーザID（支店番号と口座番号をつなげた10桁の数字）」と、「ログインパスワード」を入力してください。
- ※ 「ログインパスワード」がわからず、「ログインパスワード設定用番号」をカスタマーセンターから郵便で受け取ったお客さまは、ログインパスワード入力欄に受け取った「ログインパスワード設定用番号」を入力してください。
ユーザIDの設定
パソコン・モバイルサイト共通
任意のユーザIDを入力し、「ユーザID設定」ボタンを押すとログイン画面が開きますので、設定した「ユーザID」でログインするとログイン完了となります。
- ※ ユーザID初期化前に設定されていたユーザIDは設定できません。
- ※ 「ログインパスワード」がわからず、「ログインパスワード設定用番号」をカスタマーセンターから郵便で受け取ったお客さまは、引き続き「ログインパスワード」の設定を行ってください。