合言葉の初期化

合言葉認証の画面で、登録済みの3つの質問をすべてご確認いただくことで、画面右下に「合言葉を初期化する」のリンクが表示され、合言葉初期化用ワンタイムキーを受け取るお手続きを開始することができます。

1. 「質問を変更する」ボタンを押して、表示される2つ目の質問に対する合言葉が分からないかどうかをご確認ください。
2. もう一度「質問を変更する」ボタンを押して、表示される3つ目の質問の答えとなる合言葉が分からないかどうかをご確認ください。

• ※ 「合言葉」を入力し「次へ」ボタンを押した結果、認証に失敗した場合にも、「合言葉を初期化する」のリンクは表示されます。合言葉初期化のお手続きに進む場合は、STEP2へお進みください。

合言葉の変更について

合言葉認証の画面で、画面右下の「合言葉を初期化する」のリンクを押してください。
（ここから、【パターン1】と【パターン2】に分かれます）

1. 「ワンタイムキー発行」ボタンを押すと、ワンタイム認証に利用するメールアドレスに設定されている携帯電話のメールアドレスあてにワンタイムキーをお送りします。
2. 届いたワンタイムキーを入力し、「合言葉の初期化」ボタンを押してください。これで初期化は完了です。

• ※ 初期化完了後は、次回ログイン完了前に表示される「合言葉登録」画面で、合言葉をご登録いただくようお願いします。
• ※ 「合言葉初期化用ワンタイムキー」を受け取れない場合は、転送不要の郵便でお送りいたします。「登録されているワンタイム認証に利用するメールアドレスでメールを受け取ることができないお客さまはこちら」のリンクを押して、【パターン2（STEP 3 b.）】にお進みください。

「登録先住所の確認画面へ」ボタンを押すと、合言葉初期化用ワンタイムキーの郵送申込手続きを開始します。

「合言葉初期化用ワンタイムキー」は転送不要の郵便でお送りいたしますので、楽天銀行に登録しているお届け先住所をご確認ください。 受取可能な住所でることをご確認のうえ、チェックボックスにチェックを入れて、「合言葉初期化用ワンタイムキーの郵送を申し込む」ボタンを押して、「合言葉初期化用ワンタイムキー」の郵送依頼を行ってください。

合言葉初期化用ワンタイムキーを郵便で受け取った後のお手続き

• ※ 郵便物は1週間前後でお手元にお届けします。
• ※ お届け先住所は、セキュリティ強化のため下5文字のみ表示されます。下5文字の表示ではよくわからない場合や、お届け先住所に変更がある場合は、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。

楽天銀行にログインし、合言葉認証の画面右下の「合言葉を初期化する」のリンクを押してください。

• ※ 「合言葉初期化用ワンタイムキー」を受け取ったお客さまで、合言葉認証の画面が表示されずにログインできた場合は、ログイン後の「登録情報の変更」から合言葉を変更（再登録）してください。

合言葉の変更について

「ワンタイムキーを入力してください」項目に、郵便で受け取った「合言葉初期化用ワンタイムキー」を入力して、「合言葉の初期化」ボタンを押してください。これで初期化は完了です

• ※ 初期化完了後は、ログイン後の登録情報の変更から合言葉を再登録してください。