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サポート・お問い合わせ

海外への送金サポート

送金マニュアル

海外送金サービスの利用方法をご確認いただけます。

注意事項

  • 受取国注意事項について

    受取国別の注意事項を掲載しています。
    初めて送金する国や受取人さまの場合、送金前にご確認ください。特に中国への送金は中国当局の規制を受けます。あらかじめご注意ください。

  • 送金目的注意事項について

    送金作成時に選択いただく送金目的の各項目について、実際に受取銀行に届くメッセージ(英語)を掲載しています。
    受取国の規制等により、正しい送金目的以外では、入金が遅延する、資金が返却になる等の可能性があります。
    あらかじめ受取人さまにご確認いただくことをお勧めしております。

    本サービスは楽天銀行がお客さまの送金指示を受付した後、関連銀行に対する支払指示の発信を実施するものです。発信後の未着金、指示と異なる通貨での着金、追加手数料の発生、着金までの日数超過などに伴い生じた損害において、楽天銀行の責めに帰すべき事由がある場合を除き、本サービスを利用したことについての一切の責任は、送金者であるお客さまが負うものとし、楽天銀行は責任を負いません。あらかじめご了承ください。

  • その他注意事項について
    • あらかじめ受取人さまに海外からの送金が受取可能な銀行口座であることをご確認ください。
    • 当日23時50分までに受付しました送金は、翌営業日までにSWIFTを発信いたします。ただし日本・オーストラリア・米国のいずれかの国の銀行休日に当たる場合、SWIFTは発信されません(翌営業日の発信になります。)。
      日本の休日と両国の休日が連続する場合がありますのでご留意ください。
    • 2016年1月以降、海外送金取引のご利用には、マイナンバーのご提供が必要です。
      • お申込日が2015年12月31日以前でも、ご契約日が2016年1月1日以降となった場合は、個人番号(マイナンバー)に関する書類の提出についてご連絡をさせていただきます。

推奨環境

推奨OS

Windowsの場合 Macintoshの場合
Windows7
Windows8
Mac OS X 10.9.5
  • ただし、いずれも日本語版に限らせていただきます。
  • また、プレビューリリースやベータ版などは推奨環境外とさせていただきます。
  • Windows CE、UNIX、Linux、Mac OS 8.x、9.0は推奨外です。
  • OSの確認方法はWindowsにおけるOSバージョン確認方法をご覧ください。

推奨ブラウザ

Windowsの場合 Macintoshの場合
Windows7
Internet Explorer9
Internet Explorer10
Internet Explorer11
Mozilla Firefox29.0.1
Mozilla Firefox30.0.0
Mozilla Firefox32.0.0
Mozilla Firefox33.1
Mozilla Firefox37.0.1
Mozilla Firefox41.0.1
Mozilla Firefox41.0.2
Google Chrome38.0.2
Google Chrome41
Google Chrome42.0.2
Google Chrome44
Google Chrome46
Windows8
Internet Explorer10
Internet Explorer11
Mozilla Firefox32
Google Chrome39.0.2
Google Chrome46
Safari7.0.6
Google Chrome35
  • ただし、いずれも日本語版に限らせていただきます。
  • また、プレビューリリースやベータ版などは推奨環境外とさせていただきます。
  • NetscapeおよびMacintosh版 Internet Explorerは推奨外です。
  • Safariをご利用の場合、入出金明細などのCSVファイルダウンロード機能はご利用いただけません。
  • パッチやプラグインがインストールされていると、正常に動作しない場合がございます。
    パッチ
    完成したソフトウエアの一部を修正するプログラムのこと。
    プラグイン
    ソフトウエアに機能を追加する機能拡張プログラムのこと。
  • 本サービスは現在モバイルではご利用いただけません(今後対応予定です)。

海外送金・外貨送金受取サポート

注意事項

  • 受取手続きは、楽天銀行からの送金の到着のご案内後10営業日以内に行ってください。期限内に受取手続きが行われなかった場合、送金人さまへ返金いたします。
  • 入金には所定の手数料がかかります。お客さまの円普通預金口座の残高が不足している場合はお手続きができません。
  • 受取手続き完了後、楽天銀行で受取手続きの内容の確認が完了次第、入金を行います。

2016年1月以降、海外送金取引のご利用には、マイナンバーのご提供が必要です。

  • 到着が2015年12月31日以前でも、ご契約日が2016年1月1日以降となった場合は、個人番号(マイナンバー)に関する書類の提出についてご連絡をさせていただきます。

海外送金に関するお問い合わせ

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
海外送金サービス全般

海外送金専用ダイヤル
0120-691-075
携帯電話・PHS等からは
0570-081-910(通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-2252(通話料有料)

月曜日~金曜日の9:00~17:00(※)
土・日・祝日・12月31日~1月3日を除きます。
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