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覚えのない請求・入金について

身に覚えのない請求について

以下のような場合、カード利用当日以降に引落になることがあります。

例)

  • 海外でデビットカードを利用した場合、利用時点と加盟店からの確定の売上情報到着時点との為替差から発生する差額の引落し(返金となる場合もあります。)
  • 公共料金等、毎月料金が発生するお支払にデビットカードを利用した場合
  • 通信販売でデビットカードを利用した場合
  • ガソリンスタンドでのお支払で、デビットカード利用直後に引落しにならなかった場合

楽天銀行への売上情報の到着が遅れ、引落までに2週間以上かかる場合がございます。

後日請求、後日払いの清算について

一部のご利用店舗では、ご利用店舗側の都合で後日請求、後日払いとなることがあります。

後日支払いをする際に、お客さまの普通預金口座残高が請求金額に満たない場合は、「未清算によるお支払い依頼」通知メールをお客さまの登録メールアドレス宛にお送りします。

後日請求、後日支払となる場合

  • 1 店舗でデビットカードを利用する
  • 2 店舗から楽天銀行に利用日と利用情報の連絡なし
  • 3 店舗から利用日と売上情報が連絡

後日請求、後日支払の場合の流れ

  • 1 店舗でデビットカードを利用する
  • 2 店舗が売上票(利用日と売上情報)を処理します。
  • 3 楽天銀行に売上票が到着します。
  • 4 入出金明細とデビット明細に利用状況が表示されます

この場合、お買い物したその日にご利用の店舗からの連絡が楽天銀行に届かないため、後日の請求、お支払いとなります。

身に覚えのない入金について

以下の場合に返金となることがあります。

入出金・ご利用明細の確認方法

デビットカードの取引・引落しの詳細は、お客様の口座へログイン後、「カード・ATM」メニューから「デビットカード」をクリックし、「利用明細」より確認できます。
「利用明細」画面へご利用加盟店名などの取引の詳細が反映するまでの期間は、加盟店(ご利用の店舗)により売上情報が届くまでに2~3週間以上かかる場合があります。

お問い合わせ先

楽天銀行カスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-691-021
携帯電話・PHS等からは
0570-031-910 (通話料有料)
※国際電話をご利用の場合
03-6832-5610 (通話料有料)

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お問い合わせ

デビットカードの紛失・盗難の場合には

0120-691-095
携帯電話・PHS等からは
0570-021-910(通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-2277(通話料有料)
24時間対応・年中無休
  • 番号盗用による不正使用等でカード差し替えを行った場合、不正使用の調査に必要になりますので、必ず被害カード裏表のコピーを保管のうえ、当該カードを破棄していただくようお願いいたします。

ご利用全般に関するお問い合わせ

0120-691-021
携帯電話・PHS等からは
0570-031-910(通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-5610(通話料有料)
全日9:00~17:00(年末年始を除く)
  • 電話番号をお間違えのないよう十分ご注意ください。

未清算のお取引に関するお問い合わせ

0120-836-910
携帯電話・PHS等からは
0570-033-910(通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-2253(通話料有料)
全日 9:0020:00 ※年末年始を除く。
  • 上記内容につきましては、お電話にてご相談ください。

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