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お客さま情報の変更について

氏名または住所を変更のお客さまは、「本人確認書類」の送付が必要です。その際「どのようなミスがおこりやすいか」をまとめてみました。スムーズなお手続きを行うためにも、送付前にご確認ください。

  • お客さま情報の変更時にご参照ください。

本人確認書類の送付方法

本人確認書類の送付方法は2種類あります

  • 郵便で送る

    郵便で送る

    郵送による送付をご選択のお客さまには、お申込受付後、返信用封筒を郵送いたしますので、本人確認書類を同封のうえ、ご返送ください。

  • 携帯アプリで送る

    携帯アプリで送る

    パソコン・モバイルどちらからのお申込でも、携帯アプリをお使いいただくことで手軽に本人確認書類が送付できます!

  • 投資信託の特定口座を開設されているお客さまは、アプリによる本人確認書類送付を利用することができません。

本人確認書類の種類

本人確認に有効な書類の種類は以下の6種類です。それぞれの書類に注意点がありますのでご確認ください。

コピーの際の注意点

小型の書類については拡大コピー(倍率:115%(B5→A4)程度)をご利用ください。
運転免許証、健康保険被保険者証、パスポート等の小型の書類については拡大コピーをしないと文字等がつぶれて判読できない場合があります。

カラーの書類をコピーする際は、濃度を標準よりやや“薄め”でコピーしてください。
特に、健康保険被保険者証のように背景に色がついているものは、やや“薄め”に設定しないと全体的に黒くなり内容を判読できない場合があります。

「コピーモード」は「写真」「写真/文字」を選択してください。
コピーの設定機能にコピーモードという機能があります。そこでは「写真」「写真/文字」「文字」を選択できるようになっていますが、本人確認書類をコピーする際は「写真」「写真/文字」を選択してください。そちらの方が比較的きれいに書類のコピーができます。
  • コピー後は内容が判読できるかあらためてご確認ください。
  • コピー機の種類によっては機能の名称が異なる場合があります。

上記方法は、あくまでより見やすい書類をコピーするためのヒントです。
本人確認書類は「お客さまを確認できる情報が明記されている」ことが重要となりますので、コピー後は再度お客さまが書類の内容をご確認ください。

「内容が判読しにくいかな?」とお感じになった際は、お手数ですが再度コピーしていただきますよう、お願いいたします。

  • 内容を判読できない場合は再度書類をいただくことになり、お客さま情報の変更の事務手続きが遅れます。スムーズなお手続きのためにも、ご協力をお願いいたします。

ご注意事項

  • 1. 本人確認書類は、お名前・現住所・生年月日が確認できる楽天銀行所定のものをご用意ください。
  • 2. 楽天銀行からの郵便物は、「転送不要」でお届けいたします。
  • 3. 本人確認書類はお早めにお送りください。
  • 4. 本人確認書類の有効期限が、楽天銀行に到着した時点で切れている場合、受付できませんのでご注意ください。
  • 5. 返信用封筒のお届けには3~7日を要します。また、郵便事情により到着にお時間がかかる場合があります。
  • 6. お送りいただいた本人確認書類は一切返却いたしません。あらかじめご了承ください。
  • 7. 本人確認書類受領のご連絡は、ご登録のメールアドレスあてにご案内いたします。(土・日・祝・年末年始を除く)

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